調査対象企業67社 実際の利用者3,034人に調査

プロバイダ 東海の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 加入・開通手続き 通信速度・安定性 料金プラン コストパフォーマンス サポートサービス 付帯サービス セキュリティ対策

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

プロバイダ 東海 ランキングTOP

1位

GMOとくとくBB(GMOインターネット)

64.09
加入・開通手続き
68.88点
通信速度・安定性
68.26点
料金プラン
63.89点
コストパフォーマンス
63.86点
サポートサービス
60.50点
付帯サービス
61.73点
セキュリティ対策
61.45点
2位

ドコモnet(NTTドコモ)

63.71
加入・開通手続き
66.65点
通信速度・安定性
68.02点
料金プラン
62.54点
コストパフォーマンス
63.58点
サポートサービス
61.43点
付帯サービス
60.77点
セキュリティ対策
62.99点
3位

OCN(NTTコミュニケーションズ)

63.30
加入・開通手続き
66.96点
通信速度・安定性
67.50点
料金プラン
61.52点
コストパフォーマンス
63.16点
サポートサービス
61.04点
付帯サービス
60.80点
セキュリティ対策
62.11点
4位

So-net(ソニーネットワークコミュニケーションズ)

62.31
加入・開通手続き
64.52点
通信速度・安定性
66.93点
料金プラン
61.59点
コストパフォーマンス
62.89点
サポートサービス
60.05点
付帯サービス
59.23点
セキュリティ対策
60.92点
5位

コミュファ光(中部テレコミュニケーション)

62.22
加入・開通手続き
64.48点
通信速度・安定性
66.78点
料金プラン
60.86点
コストパフォーマンス
61.86点
サポートサービス
60.73点
付帯サービス
59.84点
セキュリティ対策
61.05点
6位

ぷらら(NTTぷらら)

61.93
加入・開通手続き
65.41点
通信速度・安定性
65.78点
料金プラン
60.85点
コストパフォーマンス
61.08点
サポートサービス
59.89点
付帯サービス
60.05点
セキュリティ対策
60.42点
7位

SpinNet(ソフトバンク)

60.78
加入・開通手続き
65.13点
通信速度・安定性
63.72点
料金プラン
60.06点
コストパフォーマンス
60.45点
サポートサービス
58.96点
付帯サービス
58.43点
セキュリティ対策
58.65点
8位

BIGLOBE(ビッグローブ)

60.74
加入・開通手続き
63.25点
通信速度・安定性
64.50点
料金プラン
59.70点
コストパフォーマンス
60.42点
サポートサービス
59.25点
付帯サービス
58.66点
セキュリティ対策
59.43点
9位

スターキャット(スターキャット・ケーブルネットワーク)

60.56
加入・開通手続き
64.51点
通信速度・安定性
63.61点
料金プラン
59.38点
コストパフォーマンス
60.66点
サポートサービス
58.60点
付帯サービス
58.43点
セキュリティ対策
58.63点
10位

Yahoo! BB(ソフトバンク)

60.16
加入・開通手続き
64.08点
通信速度・安定性
63.89点
料金プラン
59.15点
コストパフォーマンス
59.89点
サポートサービス
57.90点
付帯サービス
57.83点
セキュリティ対策
58.30点

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

プロバイダ 東海 利用者3,034人が重視した項目

通信速度・安定性
30.73%
料金プラン
20.69%
コストパフォーマンス
18.14%
加入・開通手続き
16.32%
セキュリティ対策
5.52%
サポートサービス
4.56%
付帯サービス
4.04%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめのプロバイダ 東海ランキングまとめ

  1. 1位 GMOとくとくBB(GMOインターネット) 64.09点
  2. 2位 ドコモnet(NTTドコモ) 63.71点
  3. 3位 OCN(NTTコミュニケーションズ) 63.30点
  4. 4位 So-net(ソニーネットワークコミュニケーションズ) 62.31点
  5. 5位 コミュファ光(中部テレコミュニケーション) 62.22点
  6. 6位 ぷらら(NTTぷらら) 61.93点
  7. 7位 SpinNet(ソフトバンク) 60.78点
  8. 8位 BIGLOBE(ビッグローブ) 60.74点
  9. 9位 スターキャット(スターキャット・ケーブルネットワーク) 60.56点
  10. 10位 Yahoo! BB(ソフトバンク) 60.16点
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
3,034

このプロバイダ 東海ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2020/05/07〜2020/07/14
更新日
2020/12/01
サンプル数
3,034人(全国調査における総サンプル数27,034人)
規定人数
100人以上
調査企業数
67社
定義
プロバイダ事業者が提供するインターネット接続サービスのうち、東海エリアにある個人向けの光回線/CATVに対応したサービス事業を対象
ランキング表記はブランド名(事業者名)とする
調査期間
2020/07/15〜2020/07/27
2019/08/09〜2019/08/22
2018/08/08〜2018/08/23
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18〜84歳 地域:東海(岐阜県、静岡県、愛知県、三重県) 条件:以下の条件を満たす人を対象とする
(1)過去5年以内にプロバイダに新規加入(他社からの契約変更含む)を行った人
(2)自宅で光回線/CATV回線でインターネットを利用している
(3)3ヶ月以上継続して利用している
(4)企業選定に関与した人
(5)料金を把握している人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

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