調査対象企業24社 実際の利用者1,793人に調査

2019年の建売住宅の発表は、当社検討の末、「パワービルダー」「ハウスメーカー」「不動産会社」の3つのセグメントに分けて発表することとなりました。本ランキングはハウスメーカーで、1位は積水ハウスでした。全部で10ある評価項目のうち、「デザイン」を含む、5つで1位を獲得しています。本調査の注目点は、「引渡し時の住宅確認」がサービス選定時に重視されていないにも関わらず、総合満足度との相関性は高い点です。顧客と企業との直接的な最終接点であるため、その際の満足感が、総合満足度に強く影響を与えていると思われます。

建売住宅 ハウスメーカーの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 立地 情報提供 周辺環境 引渡し時の住宅確認 デザイン 住宅構造・設計 住宅設備 金額の納得感 長期保証 アフターフォロー
男女別 男性 女性
築年数別 2〜6年以内 7〜10年以内

建売住宅 ハウスメーカー ランキングTOP

1位

積水ハウス

74.57
立地
71.15点
情報提供
72.42点
周辺環境
73.06点
引渡し時の住宅確認
77.37点
デザイン
76.19点
住宅構造・設計
77.92点
住宅設備
75.46点
金額の納得感
70.59点
長期保証
73.10点
アフターフォロー
76.07点
2位

パナソニック ホームズ(旧:パナホーム)

74.13
立地
70.69点
情報提供
72.37点
周辺環境
71.91点
引渡し時の住宅確認
76.21点
デザイン
76.09点
住宅構造・設計
78.32点
住宅設備
76.08点
金額の納得感
70.84点
長期保証
72.65点
アフターフォロー
73.53点
3位

セキスイハイム

74.11
立地
71.48点
情報提供
71.85点
周辺環境
71.77点
引渡し時の住宅確認
74.95点
デザイン
75.85点
住宅構造・設計
78.01点
住宅設備
75.96点
金額の納得感
70.70点
長期保証
74.18点
アフターフォロー
74.26点
4位

ダイワハウス

73.76
立地
70.91点
情報提供
71.95点
周辺環境
71.82点
引渡し時の住宅確認
75.42点
デザイン
75.88点
住宅構造・設計
77.10点
住宅設備
74.90点
金額の納得感
70.27点
長期保証
72.64点
アフターフォロー
74.48点
5位

トヨタホーム

72.98
立地
69.50点
情報提供
70.97点
周辺環境
71.38点
引渡し時の住宅確認
75.02点
デザイン
75.10点
住宅構造・設計
76.91点
住宅設備
73.39点
金額の納得感
68.75点
長期保証
73.23点
アフターフォロー
73.04点
6位

ミサワホーム

72.36
立地
69.47点
情報提供
70.08点
周辺環境
70.63点
引渡し時の住宅確認
74.83点
デザイン
75.09点
住宅構造・設計
75.65点
住宅設備
73.38点
金額の納得感
68.51点
長期保証
71.15点
アフターフォロー
72.53点

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、評価項目得点が60.00点以上の企業です。

家の性能は本当に素晴らしい。快適過ぎて他の家には住めれなくなりそう。(30代/女性)

建売住宅 ハウスメーカー 利用者1,793人が重視した項目

立地
15.51%
周辺環境
13.81%
デザイン
12.43%
住宅構造・設計
12.3%
情報提供
11%
アフターフォロー
10.04%
住宅設備
9.5%
金額の納得感
7.39%
引渡し時の住宅確認
4.33%
長期保証
3.68%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
1,793

この建売住宅 ハウスメーカーランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

ランキングの対象について

第1階層:建設業
第2階層:総合工事業
第3階層:建築工事業/木造建築工事業
ランキング階層:建売住宅 ハウスメーカー

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2018/08/06〜2018/10/11
更新日
2019/02/01
サンプル数
1,793人(建売住宅 パワービルダー/建売住宅 ハウスメーカー/建売住宅 不動産会社調査における総サンプル数8,986人)
規定人数
100人以上
調査企業数
24社
定義
土地と住宅をセットで販売する一戸建ての新築分譲住宅を販売しており、施工を基本的にすべて自社または自社グループで行っているハウスメーカーを対象とする。パワービルダー、不動産会社は対象外とする。
調査期間
2018/10/12〜2018/10/19  
2017/10/05〜2017/10/23  
2016/11/22〜2016/12/01
調査対象者
性別:指定なし 年齢:25歳以上 地域:全国 条件:過去12年以内に、新築建売住宅に入居し、購入物件の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

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