oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、34社を対象に調査を行い、過去1年以内に実際にネット印刷通販を利用した2,015名の方からの回答を得ました。

ネット印刷通販の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 サイトの使いやすさ キャンペーン、特典 商品のバリエーション 注文対応 品質 納期 コストパフォーマンス サポート
年代別 30代 40代 50代以上
商品別 チラシ・フライヤー 名刺 カード パンフレット カタログ ポスター POP 冊子

ネット印刷通販 ランキングTOP

1位

東京カラー印刷

74.82
サイトの使いやすさ
74.64点
キャンペーン、特典
68.06点
商品のバリエーション
75.60点
注文対応
74.43点
品質
75.64点
納期
77.49点
コストパフォーマンス
77.61点
サポート
71.90点
2位

プリントネット

73.08
サイトの使いやすさ
73.86点
キャンペーン、特典
67.55点
商品のバリエーション
73.73点
注文対応
72.58点
品質
74.78点
納期
74.43点
コストパフォーマンス
74.23点
サポート
71.19点
3位

ラクスル

72.90
サイトの使いやすさ
73.86点
キャンペーン、特典
66.43点
商品のバリエーション
72.99点
注文対応
72.68点
品質
74.57点
納期
75.00点
コストパフォーマンス
74.57点
サポート
70.21点
4位

パプリ

72.55
サイトの使いやすさ
73.64点
キャンペーン、特典
64.10点
商品のバリエーション
71.56点
注文対応
72.66点
品質
74.82点
納期
75.71点
コストパフォーマンス
75.24点
サポート
68.49点
5位

プリントパック

71.53
サイトの使いやすさ
71.08点
キャンペーン、特典
64.91点
商品のバリエーション
71.88点
注文対応
71.64点
品質
72.70点
納期
74.48点
コストパフォーマンス
74.31点
サポート
67.80点

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、評価項目得点が60.00点以上の企業です。

支払い方法で掛け払いができる点、データチェックの速さ、梱包の丁寧さ、オペレーターさんの対応の良さ。(20代/女性)

品質が良く納期が早い。間違いがない。ポイント制度が便利。(40代/女性)

アフターフォローの対応がよくて、助かってる。(40代/男性)

ネット印刷通販 利用者2,015人が重視した項目

コストパフォーマンス
22.6%
品質
20.32%
納期
14.94%
サイトの使いやすさ
13.41%
商品のバリエーション
11%
注文対応
9.08%
キャンペーン、特典
5.63%
サポート
3.02%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
2,015

このネット印刷通販ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

ランキングの対象について

第1階層:卸売業,小売業
第2階層:無店舗小売業
第3階層:通信販売・訪問販売小売業
ランキング階層:印刷通販

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2017/09/18〜2017/12/28
更新日
2018/05/01
サンプル数
2,015人(調査時サンプル数2,128人)
規定人数
100人以上
調査企業数
34社
定義
以下条件を満たす企業を対象とする。
・インターネット上で、印刷の発注ができる印刷通販事業を主としている企業。
・インターネット上で、印刷を発注できるサービスを提供している企業。
・名刺、チラシ、冊子等、様々な商品の印刷に対応している企業。
なお、以下のようなサービスを展開している企業は除く。
・写真のネットプリントサービス、コンビニエンスストアの年賀状印刷サービスなど、印刷通販事業を主としていない企業。
調査期間
2018/01/04〜2018/01/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:以下の条件を満たす人を対象とする。
(1) 過去1年以内に印刷通販を利用し、印刷商品の注文を行った人。
(2) ビジネス目的で、印刷商品の注文を行った。
(3) 印刷商品を自ら受け取っており、品質を確認している。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
≫ 詳細はこちら

設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

推奨意向

再利用意向