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調査対象企業29社　実際の利用者5,247人に調査

2020年、『ネット印刷通販』の顧客満足度ランキング総合1位は、2019年から2年連続となる【グラフィック】でした。8つある評価項目別にみてみると、「商品のバリエーション」「注文対応」「品質」「納期」「サポート体制」の5つの項目で1位を獲得しています。総合2位も2019年に引き続き【パプリ】です。【パプリ】はサイトリニューアル後の「サイトの使いやすさ」の得点を伸ばしており、ユーザビリティが向上していると考えられます。【グラフィック】との差も昨年から縮まっています。

ネット印刷通販の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 サイトの使いやすさ 特典・キャンペーン 商品のバリエーション 注文対応 品質 納期 コストパフォーマンス サポート体制
年代別 10・20代 30代 40代 50代以上
商品別 チラシ・フライヤー 名刺 カード パンフレット カタログ ポスター POP 冊子

ネット印刷通販 ランキングTOP

1位

グラフィック

75.77点
サイトの使いやすさ
76.00点
特典・キャンペーン
67.36点
商品のバリエーション
76.76点
注文対応
75.45点
品質
78.08点
納期
78.72点
コストパフォーマンス
77.73点
サポート体制
72.49点
2位

パプリ

75.61点
サイトの使いやすさ
77.04点
特典・キャンペーン
67.05点
商品のバリエーション
75.25点
注文対応
75.17点
品質
77.49点
納期
78.61点
コストパフォーマンス
78.19点
サポート体制
72.31点
3位

ラクスル

74.60点
サイトの使いやすさ
75.90点
特典・キャンペーン
68.26点
商品のバリエーション
74.75点
注文対応
74.40点
品質
76.21点
納期
76.39点
コストパフォーマンス
76.29点
サポート体制
71.79点
4位

東京カラー印刷

74.44点
サイトの使いやすさ
74.60点
特典・キャンペーン
69.12点
商品のバリエーション
74.89点
注文対応
74.61点
品質
75.44点
納期
76.35点
コストパフォーマンス
76.66点
サポート体制
71.45点
5位

ビスタプリント

74.41点
サイトの使いやすさ
75.66点
特典・キャンペーン
67.56点
商品のバリエーション
75.01点
注文対応
74.81点
品質
76.29点
納期
75.48点
コストパフォーマンス
76.37点
サポート体制
71.03点
6位

プリントネット

73.73点
サイトの使いやすさ
74.49点
特典・キャンペーン
68.68点
商品のバリエーション
73.90点
注文対応
73.80点
品質
75.12点
納期
75.25点
コストパフォーマンス
75.22点
サポート体制
71.12点
7位

プリントパック

73.21点
サイトの使いやすさ
73.12点
特典・キャンペーン
66.67点
商品のバリエーション
73.95点
注文対応
73.30点
品質
74.46点
納期
75.87点
コストパフォーマンス
75.95点
サポート体制
69.36点
8位

楽プリ.JP

72.73点
サイトの使いやすさ
73.71点
特典・キャンペーン
69.28点
商品のバリエーション
73.35点
注文対応
72.45点
品質
73.73点
納期
73.87点
コストパフォーマンス
73.24点
サポート体制
70.63点

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

注文の際ひな型があった事ですぐに急いで作成する際、楽に選択し注文することが出来た。（30代／女性）

データに不備があった際は迅速に連絡くれた。（20代／女性）

イメージ通りのデザインがあった。（20代／女性）

問い合わせに対する対応の速さ。仕上がったものがいい。（20代／男性）

ネット印刷通販 利用者5,247人が重視した項目

品質
21.45%
コストパフォーマンス
20.27%
納期
15.08%
サイトの使いやすさ
15.05%
注文対応
9.56%
商品のバリエーション
9.08%
特典・キャンペーン
5.85%
サポート体制
3.65%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめのネット印刷通販ランキングまとめ

  1. 1位 グラフィック 75.77点
  2. 2位 パプリ 75.61点
  3. 3位 ラクスル 74.60点
  4. 4位 東京カラー印刷 74.44点
  5. 5位 ビスタプリント 74.41点
  6. 6位 プリントネット 73.73点
  7. 7位 プリントパック 73.21点
  8. 8位 楽プリ.JP 72.73点
調査データのご提供　顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
5,247人

このネット印刷通販ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/09/30〜2019/12/03
更新日
2020/05/01
サンプル数
5,247人（調査時サンプル数6,135人）
規定人数
100人以上
調査企業数
29社
定義
以下条件をともに満たす企業。
・インターネット上で、印刷の発注ができる印刷通販事業を主としている
・名刺、チラシ、冊子等、様々な商品の印刷に対応している
なお、以下のようなサービスを展開している企業は対象外とする。
・写真のネットプリントサービス、コンビニエンスストアの年賀状印刷サービスなど、印刷通販事業を主としていない企業
調査期間
2019/12/04〜2019/12/11
2019/01/07〜2019/01/15
2018/01/04〜2018/01/11
調査対象者
性別：指定なし 年齢：18歳以上 地域：全国 条件：以下の条件を満たす人を対象とする。
(1) 過去3年以内に印刷通販を利用し、印刷商品の注文を行った人。
(2) ビジネス目的で、印刷商品の注文を行った人。
(3) 印刷商品を自ら受け取っており、品質を確認している人。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

設問内容　アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら

調査企業

アイカラー / 圧着DMの栄光 / アドプリント / アルプスPPS / 印刷の鉄人 ...
≫ その他の調査企業はこちら

過去ランキング

2019年 / 2018年

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：推奨意向

再利用意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」「C:あまり利用したくない」「D：全く利用したくない」の4段階で評価してもらい、「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：再利用意向