調査対象企業8社 実際の利用者2,337人に調査

フードデリバリーサービスの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 アプリ・サイトの使いやすさ 店舗情報の充実さ 注文のしやすさ 配達の丁寧さ キャンペーン・ポイントの充実さ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
年代別 10・20代 30代 40代 50代 60代以上

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

フードデリバリーサービス ランキングTOP

1位

dデリバリー

76.31
アプリ・サイトの使いやすさ
76.78点
店舗情報の充実さ
74.22点
注文のしやすさ
77.87点
配達の丁寧さ
77.71点
キャンペーン・ポイントの充実さ
74.30点
2位

楽天デリバリー

75.88
アプリ・サイトの使いやすさ
76.11点
店舗情報の充実さ
73.67点
注文のしやすさ
77.53点
配達の丁寧さ
77.40点
キャンペーン・ポイントの充実さ
74.05点
3位

出前館

75.49
アプリ・サイトの使いやすさ
76.18点
店舗情報の充実さ
74.08点
注文のしやすさ
76.94点
配達の丁寧さ
77.00点
キャンペーン・ポイントの充実さ
72.44点
4位

Uber Eats

74.58
アプリ・サイトの使いやすさ
74.75点
店舗情報の充実さ
74.16点
注文のしやすさ
76.57点
配達の丁寧さ
75.31点
キャンペーン・ポイントの充実さ
71.30点

フードデリバリーサービス 利用者2,337人が重視した項目

店舗情報の充実さ
26.08%
注文のしやすさ
23.5%
配達の丁寧さ
18.46%
キャンペーン・ポイントの充実さ
17.72%
アプリ・サイトの使いやすさ
14.25%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめのフードデリバリーサービスランキングまとめ

  1. 1位 dデリバリー 76.31点
  2. 2位 楽天デリバリー 75.88点
  3. 3位 出前館 75.49点
  4. 4位 Uber Eats 74.58点
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
2,337

このフードデリバリーサービスランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2020/05/11〜2020/08/06
更新日
2020/12/01
サンプル数
2,337人(調査時サンプル数3,098人)
規定人数
100人以上
調査企業数
8社
定義
ウェブサイトやアプリを通じ、様々な飲食店のメニューから食事を選んで、注文・支払・配達まで行えるサービス
調査期間
2020/08/07〜2020/08/19
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18〜84歳 地域:全国 条件:直近半年に2回以上、同じフードデリバリーサービスを利用して食事を注文している人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

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推奨意向

継続意向