2023年12月27日 17時00分

「パナソニック リフォーム」、おすすめのマンションリフォーム1位に

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顧客満足度の高い「マンションリフォーム」とは?(画像はイメージ)

  顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEは12月1日、「リフォーム会社」について調査し「フルリフォーム」、「マンションリフォーム」、「戸建てリフォーム」の3ジャンルで発表。「2023年 マンションリフォームランキング」では、【パナソニック リフォーム(パナソニック リフォーム株式会社 本社:大阪府豊中市)】が3年連続の総合1位を獲得した。総合2位には【住友不動産のリフォーム(住友不動産株式会社 本社:東京都新宿区)】、総合3位には【ジョーシンまごころリフォーム(上新電機株式会社 本社:大阪府大阪市)】がランクインした。

 「マンションリフォームランキング」は、マンション向けのリフォームを行っている企業101社を調査対象に、過去5年以内に自身が居住するマンションのリフォームを行った全国5,678人の回答を元に発表。

 総合1位となった【パナソニック リフォーム】は、全7項目の評価項目別のうち「営業担当者の接客力」、「営業担当者の提案力」、「施工担当者の対応」、「工程管理」、「仕上がり・デザイン」、「費用」の6項目で1位に。特に“希望予算を意識したプランの提案や営業担当者の知識の豊富さ”などを評価した「営業担当者の提案力」と、“施工内容に対する価格の妥当性”などを評価した「費用(※)」の2項目は、2020年から4年連続の1位を記録した。また地域別部門「近畿」と、リフォーム箇所別部門「水回り」でも1位を獲得している。

※2022年までは「費用の適切さ」として発表

 実際の利用者からは、「夢のようなデザインを提案しても、実際はこういう問題が出てくると指摘してくれた(60代以上・女性)」、「とても誠実で希望通りの金額の範囲内で理想的なリフォームをしてくれた(30代・男性)」などの声が寄せられている。

 なお2位の【住友不動産のリフォーム】は、業態別部門「デベロッパー」で2年連続1位に。3位の【ジョーシンまごころリフォーム】は評価項目別「保証・アフターサービス」と、業態別部門「家電量販店」で1位を獲得している。

 また、総合9位の【ニッカホーム(ニッカホーム株式会社 本社:愛知県名古屋市)】は、業態別部門「リフォーム専業」で2年連続1位のほか、地域別部門「東海」で1位に。地域別部門「関東」は、【BXゆとりフォーム(BXゆとりフォーム株式会社 本社:東京都豊島区)】が初の1位となった。

【2023年 オリコン顧客満足度(R)調査 マンションリフォームランキング】   

1位 パナソニック リフォーム 77.7点
2位 住友不動産のリフォーム 77.0点
3位 ジョーシンまごころリフォーム 76.7点
4位 LIXILリフォームショップ 76.5点
5位 長谷工リフォーム 76.0点
6位 三井のリフォーム 75.9点
7位 大京のリフォーム 75.3点
8位 イオン 住まいのリフォーム 75.2点
9位 ニッカホーム 74.8点
10位 エディオン 74.2点

※11位以降のランキングは「オリコン顧客満足度(R)」公式サイトをご覧ください。

■ランキング発表日:2023/12/1
■調査期間:2023/06/27〜2023/07/10、2022/06/10〜2022/07/04、2021/06/16〜2021/06/30
■サンプル数:5,678人
■規定人数:100人以上
■調査企業数:101社
■定義:マンション向けのリフォームを受注・施工し、水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている企業。ただし、原則OB物件のリフォームのみ対応している企業は対象外とする
■調査対象者 性別:指定なし 年齢:20〜84歳 地域:全国
条件:過去5年以内に自身が居住するマンションのリフォームを行い、リフォーム会社の選定に関与した人。ただし、賃貸マンションのリフォームを行った人は対象外とする

オリコン顧客満足度(R)ランキングは、実際にサービス・商品を利用したことがあるユーザーを対象に実施した「満足度調査」の結果。“満足を情報化する”を理念に、2006年より日本最大級の調査規模で展開している。多項目による調査を独自に行い、その結果をサイト上で発表。日本で流通しているサービスや商品に対して、消費者の選択を容易にすること、それらを提供する企業の成長に貢献することを目指している。

CS編集部 Facebook オリコン日本顧客満足度ランキングの調査方法について