インタビュー

株式会社ベアーズ マーケティング本部長・後藤晃氏インタビュー「お客さま“感動度120%”で期待を超え続ける」

株式会社ベアーズ マーケティング本部長・後藤晃氏インタビュー

女性の社会進出やワークライフバランスが叫ばれる中、飛躍的に需要が伸びているハウスクリーニング。オリコン顧客満足度調査でも「ハウスクリーニング」ランキングを新設し、今回で2回目となる調査を実施。結果、今年で創業20年を迎えるベアーズが総合1位に選ばれました。総合的な満足度もさることながら、スタッフの質の高さが特に高く評価される背景とその取り組みについて、同社のマーケティング本部・本部長の後藤晃氏に伺いました。

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オリコン日本顧客満足度ランキングの調査方法について

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