インタビュー
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女性の社会進出を背景に、家事代行やハウスクリーニングといった家事支援サービスのニーズが増加している。だがその一方で、急増するニーズにサービスの提供が追い付かないといった事態が起こっている。増加し続ける需要に対し、「外国人スタッフ」の登用で働き手不足の改善に努める企業の取り組みを紹介しよう。
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株式会社ベアーズ マーケティング本部長・後藤晃氏インタビュー
女性の社会進出やワークライフバランスが叫ばれる中、飛躍的に需要が伸びているハウスクリーニング。オリコン顧客満足度調査でも「ハウスクリーニング」ランキングを新設し、今回で2回目となる調査を実施。結果、今年で創業20年を迎えるベアーズが総合1位に選ばれました。総合的な満足度もさることながら、スタッフの質の高さが特に高く評価される背景とその取り組みについて、同社のマーケティング本部・本部長の後藤晃氏に伺いました。
