調査対象企業19社 実際の利用者2,293人に調査

2019年、家事代行サービスの顧客満足度ランキング1位は【家事の達人】でした。前回の1位から引き続き、2年連続の1位獲得です。6つの評価項目のうち「スタッフの質」などを含む5項目でも1位でした。総合2位は【ダスキン メリーメイド】で、評価項目では「サービスの利用のしやすさ」で1位を獲得しています。 また、今回初めて発表した「子育て世帯」部門においては【マイ暮らす】が1位となりました。

家事代行サービスの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 サイトのわかりやすさ サービスのわかりやすさ サービスの利用のしやすさ スタッフの質 サポート体制 コストパフォーマンス
男女別 男性 女性
年代別 30代 40代 50代 60代以上
世帯別 1人暮らし 子育て世帯

家事代行サービス ランキングTOP

1位

家事の達人

75.54

現場スタッフのマナーと身だしなみは大変良かったです。理解力も申し分なく、細かいところまでサービスが行き届いていて、頼んで良かったし、安心できる会社です。(40代/女性)

2位

ダスキン メリーメイド

74.49

普段忙しくて手が回らない場所を隅々までピカピカにしてもらってます。ペットを飼っているので安全面を考慮して、洗剤など使わずに、フローリングも水拭きでやってくれてます。(40代/女性)

3位

マイ暮らす

74.46

質問にも丁寧に答えてくれて、その後のお手入れの仕方も教えてくれた。(30代/女性)

4位

ベアーズ

73.44

こちらがお願いしたことを素早く行動に移して、テキパキと働いて頂いたこと。 整理整頓のアドバイスももらえて、その後の家事に活かせたこと。(40代/女性)

5位

ニチイライフ

72.12

丁寧に掃除してくれた。わかりやすい説明。(20代/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • カジタク
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
2,293

この家事代行サービスランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/08/21〜2018/12/28
更新日
2019/05/07
サンプル数
2,293人(調査時サンプル数2,787人)
規定人数
100人以上
調査企業数
19社
定義
掃除、洗濯、料理、買い物など、日常的な家事全般を代行するサービスを提供している企業が対象。
なお、ハウスクリーニング、キッズ・ベビーシッター、家事代行マッチングサービス等のサービスは対象外とする。
調査期間
2019/01/04〜2019/01/15
2018/02/13〜2018/03/05
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に家事代行サービスを利用したことがあり、かつ、事業者と依頼サービスの選定に関与し、実際に発注をした人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

再利用意向

プライベート充実実感度

家事負担軽減実感度

ワークライフバランス実感度