ポイントサービスや保証サービスなど「付帯サービス」で見る、利用者おすすめの携帯キャリアは？

　携帯キャリアを選ぶ際、月額料金や通信の安定性に加えて、注目したい「付帯サービス」。ポイント還元などの特典は通信費の負担軽減につながるほか、端末の故障などに備えた保証サービスや、データ通信量・料金を手軽に確認できるマイページ・アプリの使いやすさも、日々の利便性や安心感に関わる重要なポイントとなる。



　顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME発表の最新「携帯キャリアランキング」では、総合ランキングのほかにも、「評価項目別ランキング」として「付帯サービス」を発表。総合1位の【楽天モバイル】が同項目でも1位を獲得している。

　「携帯キャリアランキング」は、2024年以降に新規契約・機種変更・キャリア乗り換えを行い、現在メインで利用している全国7,740人の回答を元にしており、評価項目別ランキングは、「加入手続き」や「通信速度・安定性」、「料金プラン」など全9項目を発表。「付帯サービス」は、「ポイントサービスや保証サービス、マイページやアプリでの利用状況の確認のしやすさ」などについての評価となっている。

　同項目1位となった【楽天モバイル】は、今回で3年連続4度目の総合1位を記録。評価項目別でも「付帯サービス」のほか、「加入手続き」、「キャンペーン」、「初期設定のしやすさ」、「料金プラン」、「端末のラインナップ」、「利用料金」、「カスタマーサポート」の合計8項目で1位の高評価を得ている。

　「付帯サービス」については、実際の利用者からも、
「専用アプリを使うと通話料が無料となること。楽天ポイントが支払いに利用でき、また、支払ったあとにポイントを貯めることができること（50代・女性）」
「ポイントが貯まりやすく、料金がポイントだけで賄えたこともある（30代・女性）」
「楽天経済圏にいるので、ポイントを獲得・利用しやすい。入会キャンペーンが充実。画面が見やすい（40代・女性）」（いずれも抜粋）
などのコメントが寄せられている。

　続く同部門2位には総合3位の【docomo】、3位には総合2位の【au】がランクイン。【docomo】は評価項目別全9項目がTOP3入り、【au】は評価項目別「通信速度・安定性」で2年連続の1位を獲得している。

　なお、同じ携帯キャリア会社が提供するオンライン専用プランを調査した「携帯キャリア格安ブランドランキング」では、評価項目別「付帯サービス」の1位をNTTドコモの【ahamo】が獲得している。

【2026年 おすすめの携帯キャリア 評価項目別「付帯サービス」ランキング】
（オリコン顧客満足度(R)調査）

1位 楽天モバイル 69.3点
2位 docomo 67.1点
3位 au 66.9点
4位 SoftBank 66.0点

※4位までの成立・発表となります。総合ランキング、その他評価項目別ランキング、部門別ランキング、調査概要、各社の評判・口コミ等は「オリコン顧客満足度(R)」公式サイトをご覧ください。



※オリコン顧客満足度(R)ランキングは、実際にサービス・商品を利用したことがあるユーザーを対象に実施した「満足度調査」の結果。“満足を情報化する”を理念に、2006年より日本最大級の調査規模で展開している。多項目による調査を独自に行い、その結果をサイト上で発表。日本で流通しているサービスや商品に対して、消費者の選択を容易にすること、それらを提供する企業の成長に貢献することを目指しています。
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