調査対象企業31社 実際の利用者8,026人に調査

2020年、医療保険の顧客満足度ランキングは【ソニー生命】が総合1位でした。5つある評価項目のうち、「商品内容」「アフターフォロー」でも1位を獲得しています。総合2位の【アクサダイレクト生命】が「加入手続き」「保険料」で、総合3位の【三井住友海上あいおい生命】は「受取額・支払いスピード」で評価項目1位を獲得しています。なお、本調査の回答は保険適用者から得ています。

医療保険の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入手続き 商品内容 保険料 アフターフォロー 受取額・支払いスピード
年代別 30代 40代 50代以上
病気別 三大疾病 女性疾病
入院給付金期間別 日帰り入院 短期入院

医療保険 ランキングTOP

1位

ソニー生命

73.02

営業担当者さんが、スピーディに手続きや保険料の見直しなど丁寧に対応していただいてる。(30代/女性)

2位

アクサダイレクト生命

72.94

医療保険の請求手続きについて、わからない点についてチャットでわかりやすく教えてくれた。(50代/女性)

3位

三井住友海上あいおい生命

72.35

初めて、保険請求した時に、何回も確認したが、何度も説明をしてもらえた。(50代/女性)

4位

アフラック

72.32

入院した際にコールセンターに問い合わせしたところとても丁寧に対応してくださいました。(30代/女性)

5位

SOMPOひまわり生命

71.99

請求してから入金になるまでの時間が早いところ。(30代/女性)

6位

オリックス生命

71.94

代理店の営業員の方が適切な連絡を度々してくださり、入院した時には安心して治療に専念でき、オリックスの代理店の方には大変感謝しております。(60代以上/男性)

7位

メットライフ生命

71.81

大腸ポリープの除去手術でしたが給付の手続きにストレスは感じませんでした。(50代/男性)

8位

東京海上日動あんしん生命

71.68

担当の営業の方がとても分かりやすくいつも気にかけてもらえるので安心です。更新や手続きも丁寧に教えてもらいました。(50代/女性)

9位

ジブラルタ生命

71.61

保険金請求の対応がはやかった。(30代/女性)

10位

明治安田生命

71.55

入院した時医療費の心配が全くなかった。請求も簡単で支払いもスムーズ。(60代以上/男性)

11位

メディケア生命

71.37

申し込んでから振り込まれるまでのスピードがとても早かった。(30代/女性)

12位

住友生命

71.21

定期的に代理店の担当者が連絡してくれるので、色々不明な点がある時に聞けるし、聞きやすい。給付金請求の際にも、親切に教えてもらえたので、助かりました。(40代/女性)

13位

第一生命

71.18

給付金が手続きしてすぐ振り込まれた。担当も手続きについて色々親切に教えてくれた。(30代/女性)

13位

日本生命

71.18

担当に電話すると、ポイントを素早く聞き取り、書類を用意して迅速に訪問していただき指示の通り記載し査定も早かったことに満足している。(40代/男性)

15位

大樹生命

70.93

大腸内視鏡検査で良性のポリープ摘出手術でも給付金があった。(60代以上/男性)

16位

太陽生命

70.88

対応が、非常に早くて、良かったです。(50代/男性)

17位

アクサ生命

70.64

保険金請求から支払いまでのスピード。(50代/男性)

18位

富国生命

70.03

保険給付金の支払いまで簡単で早かった。(60代以上/男性)

19位

朝日生命

69.60

保険料が割安になった。保険金請求の手続きも迅速だった。(60代以上/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • プルデンシャル生命
  • ライフネット生命
  • 楽天生命
  • マニュライフ生命
  • チューリッヒ生命
  • FWD富士生命
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
8,026

この医療保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/05/08〜2019/08/22
更新日
2020/01/06
サンプル数
8,026人(調査時サンプル数8,713人)
規定人数
100人以上
調査企業数
31社
定義
医療保険とは、病気やケガの治療のために発生する医療費を保障する保険のこと。
大きくは「社会保険」と「民間医療保険」の2種に分かれる。このうち「社会保険」は日本国民全員の加入が義務付けられており、ランキング対象からは除外、「民間医療保険」を対象とする。
調査期間
2019/08/23〜2019/08/28
2018/09/04〜2018/09/12
2017/08/25〜2017/09/05
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去7年以内に自分が保障対象の医療保険に加入し、かつ、医療保険に加入する際に選定に関与し、過去5年以内に医療保険を適用した人。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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