調査対象企業31社 実際の利用者8,026人に調査

2020年、医療保険の顧客満足度ランキングは【ソニー生命】が総合1位でした。5つある評価項目のうち、「商品内容」「アフターフォロー」でも1位を獲得しています。総合2位の【アクサダイレクト生命】が「加入手続き」「保険料」で、総合3位の【三井住友海上あいおい生命】は「受取額・支払いスピード」で評価項目1位を獲得しています。なお、本調査の回答は保険適用者から得ています。

医療保険の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP 総合ランキング
評価項目別 加入手続き 商品内容 保険料 アフターフォロー 受取額・支払いスピード
年代別 30代 40代 50代以上
病気別 三大疾病 女性疾病
入院給付金期間別 日帰り入院 短期入院

医療保険 総合ランキング

1位

ソニー生命

73.02

膝の手術で申請したとき、対応が早くてすぐに入金されたので助かった。(40代/女性)

2位

アクサダイレクト生命

72.94

契約した内容の保険代は速やかにもらうことができた。(40代/男性)

3位

三井住友海上あいおい生命

72.35

給付金の申請から支払いまでスピーディで窓口の対応も丁寧で良かった。(30代/女性)

4位

アフラック

72.32

保険金の請求書類を提出してから決定金額が確定して、銀行口座に振り込まれるまでの期間がたいへんスムースでした。(60代以上/男性)

5位

SOMPOひまわり生命

71.99

自分に合った保険の設定を見つけることができた。(20代/女性)

6位

オリックス生命

71.94

どんな書類が必要なのかなど、代理店の方が丁寧に教えてくれたので、スムーズに手続きができました。(50代/男性)

7位

メットライフ生命

71.81

加入してすぐに癌になり手術もして手続きも簡単だったし保険金も思ったより早くに入った。(60代以上/女性)

8位

東京海上日動あんしん生命

71.68

保険代理店の担当者が手続きに関して丁寧に伝えてくれたので助かった。(20代/女性)

9位

ジブラルタ生命

71.61

保険金請求の対応がはやかった。(30代/女性)

10位

明治安田生命

71.55

担当者がまめに訪問してくれて、保険請求手続きも簡単に済んだ。(40代/男性)

11位

メディケア生命

71.37

問い合わせに丁寧に応対してくれた。(50代/男性)

12位

住友生命

71.21

給付金の手続きをした際、親切に対応してくれた。申請書に付箋を貼って、申請書の分かりにくいところを説明してくれたり、申請書が届いたころに電話をくれた。(20代/女性)

13位

第一生命

71.18

分からない事が有りコールセンターに電話で問い合わせた際、担当された方の対応がとても親切、丁寧でとても印象が良かった。(50代/男性)

13位

日本生命

71.18

入院前に担当職員さんに話しをしたら対応が早く書類などをすでに用意しててくれた。(40代/女性)

15位

大樹生命

70.93

手術した時の給付金?が思ったよりも高額で助かった。(30代/女性)

16位

太陽生命

70.88

保険金を請求したがすぐに対応してくれた。(30代/男性)

17位

アクサ生命

70.64

チャットでも電話でも判りやすい説明だった。(50代/男性)

18位

富国生命

70.03

担当者がとても丁寧に対応してくれて、手続き等がとてもスムーズだった。保険金の支払いが早い。(50代/男性)

19位

朝日生命

69.60

入院、手術をしたんですが、迅速、丁寧な対応をしてもらえて非常に助かりました。(40代/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • プルデンシャル生命
  • ライフネット生命
  • 楽天生命
  • マニュライフ生命
  • チューリッヒ生命
  • FWD富士生命
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
8,026

この医療保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/05/08〜2019/08/22
更新日
2020/01/06
サンプル数
8,026人(調査時サンプル数8,713人)
規定人数
100人以上
調査企業数
31社
定義
医療保険とは、病気やケガの治療のために発生する医療費を保障する保険のこと。
大きくは「社会保険」と「民間医療保険」の2種に分かれる。このうち「社会保険」は日本国民全員の加入が義務付けられており、ランキング対象からは除外、「民間医療保険」を対象とする。
調査期間
2019/08/23〜2019/08/28
2018/09/04〜2018/09/12
2017/08/25〜2017/09/05
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去7年以内に自分が保障対象の医療保険に加入し、かつ、医療保険に加入する際に選定に関与し、過去5年以内に医療保険を適用した人。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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