2023年04月13日 17時00分
メーカー系中古車販売店顧客満足度ランキング 1位は「レクサス販売店」
顧客満足度の高いメーカー系中古車販売店とは？（画像はイメージ)
顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEは4月3日、『メーカー系中古車販売店』についての満足度調査「2023年 メーカー系中古車販売店」を発表。調査の結果、【レクサス販売店（トヨタ自動車株式会社 本社：愛知県豊田市）】が、初のランクイン並びに初の総合1位となった。続いて【トヨタ販売店（トヨタ自動車株式会社 本社：愛知県豊田市）】が2位に、【ダイハツ販売店（ダイハツ工業株式会社 本社：大阪府池田市）】、【ホンダ販売店（本田技研工業株式会社 本社：東京都港区）】が同点で3位にランクインした。
『メーカー系中古車販売店』は、過去5年以内に中古車販売店の店舗で中古車を購入し、価格を把握している全国の男女12,112人の回答をもとに発表しており、2021年の調査開始から今回で3回目。今回初の総合1位となった【レクサス販売店】は、評価項目別「店の雰囲気・清潔さ」「中古車の品質」など全8項目でも1位を獲得。また頻度部門別「初回購入」「乗り換え」の2項目でも1位となった。
実際の利用者からは「店舗が高級感で溢れているのと、おもてなしが贅沢すぎる。行くのが楽しみな気持ちになる（40代・女性）」「従業員の方の身だしなみ、言葉遣い、サービスなど、素晴らしい（40代・男性）」といったコメントが寄せられている。
なお2位の【トヨタ販売店】は、「価格の納得感」「アフターサービス」など全8項目で2位を獲得。3位の【ダイハツ販売店】は、「店の利用のしやすさ」「価格の納得感」「購入手続き」の3項目、【ホンダ販売店】は、「店の雰囲気・清潔さ」「中古車の充実さ」「担当者の接客力」「購入手続き」の4項目で3位を獲得している。
【2023年 オリコン顧客満足度(R)調査 メーカー系中古車販売店ランキング】
1位 レクサス販売店 79.8点
2位 トヨタ販売店 77.0点
3位 ダイハツ販売店 76.1点
3位 ホンダ販売店 76.1点
5位 日産販売店 75.6点
6位 三菱販売店 75.5点
7位 スバル販売店 75.4点
8位 マツダ販売店 75.2点
9位 スズキ販売店 74.6点
※9位までの成立、発表となります。
■ランキング発表日：2023/04/03
■調査期間：2022/10/27〜2022/11/11、2021/10/22〜2021/11/10、2021/01/28〜2021/02/04
■サンプル数：12,112人
■規定人数：100人以上
■調査企業数：9社
■定義：以下すべての条件を満たすメーカー系の中古車販売店
1)国産車メーカー系の販売店
2)実店舗で販売をしている
3)特定地域のみではなく、チェーン展開をしている
■調査対象者 性別：指定なし 年齢：18〜75歳 地域：全国
条件：過去5年以内に中古車販売店の店舗で中古車を購入し、価格を把握している人
オリコン顧客満足度(R)ランキングは、実際にサービス・商品を利用したことがあるユーザーを対象に実施した「満足度調査」の結果。“満足を情報化する”を理念に、2006年より日本最大級の調査規模で展開している。多項目による調査を独自に行い、その結果をサイト上で発表。日本で流通しているサービスや商品に対して、消費者の選択を容易にすること、それらを提供する企業の成長に貢献することを目指している。
