2023年05月02日 17時00分
顧客満足度の高い『ネット印刷通販』、1位は「東京カラー印刷」
顧客満足度の高い「ネット印刷通販」とは？（画像はイメージ)
顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEは5月1日、『ネット印刷通販』についての満足度調査「2023年 オリコン顧客満足度調査 ネット印刷通販ランキング」を発表。調査の結果、【東京カラー印刷（東京カラー印刷株式会社 本社：東京都足立区）】が、調査開始の2018年以来、2度目の総合1位を獲得した。次いで2位には【印刷の鉄人（神田印刷工業株式会社 本社：愛知県名古屋市）】、3位には【印刷便（丸理印刷株式会社 本社：岐阜県瑞浪市）】がランクインした。
『ネット印刷通販』は、過去3年以内に印刷通販を利用し、ビジネス目的で印刷商品の注文を行った全国5,408人の回答をもとに発表。総合1位の【東京カラー印刷】は、全8項目からなる評価項目でも、「商品のバリエーション」「品質」「納期」「コストパフォーマンス」の4項目で1位に。なかでも「コストパフォーマンス」では、昨年より2.6点上昇し大きく得点を上げた。また商品別部門でも「ポストカード・DM」「冊子商品」「ポスター」の3部門が1位となっている。
実際の利用者からは、「コストパフォーマンスが良い、商品のクオリティが高い、スタッフが信用できる（50代・男性）」「価格に対しての品質や対応、わざわざ確認の為にこちらへ連絡してくれた方もいらっしゃる（40代・男性）」といったコメントが寄せられている。
なお2位の【印刷の鉄人】は、評価項目「サイトの使いやすさ」「特典・キャンペーン」の2項目で1位となり、「特典・キャンペーン」は昨年に続き2年連続の1位に。3位の【印刷便】は、昨年の総合9位からランクアップ。全項目で得点を伸ばし、評価項目「注文対応」「サポート対応」の2項目が1位に。商品別部門では「チラシ・フライヤー」「名刺」で1位を獲得した。
【2023年 オリコン顧客満足度(R)調査 ネット印刷通販】
1位 東京カラー印刷 78.0点
2位 印刷の鉄人 77.5点
3位 印刷便 77.4点
4位 グラフィック 76.9点
5位 ラクスル 76.8点
6位 プリントパック 76.3点
7位 パプリ 75.5点
7位 プリントネット 75.5点
※7位までの成立、発表となります。
■ランキング発表日：2023/05/01
■調査期間：2022/12/06〜2022/12/14、2021/12/01〜2021/12/08、2020/12/07〜2020/12/16
■サンプル数：5,408人
■規定人数：100人以上
■調査企業数：27社
■定義：以下すべての条件を満たす企業
1)インターネット上で、印刷の発注ができる印刷通販事業を主としている
2)名刺、チラシ、冊子等、様々な商品の印刷に対応している。ただし、写真のネットプリントサービス、コンビニエンスストアの年賀状印刷サービス、店舗主体で運営している印刷業者など、印刷通販事業を主としていない企業は対象外とする
■調査対象者 性別：指定なし 年齢：18〜84歳 地域：全国
条件：以下すべての条件を満たす人
1)過去3年以内に印刷通販を利用し、印刷商品の注文を行った
2)ビジネス目的で、印刷商品の注文を行った
3)印刷商品を自ら受け取っており、品質を確認している
オリコン顧客満足度(R)ランキングは、実際にサービス・商品を利用したことがあるユーザーを対象に実施した「満足度調査」の結果。“満足を情報化する”を理念に、2006年より日本最大級の調査規模で展開している。多項目による調査を独自に行い、その結果をサイト上で発表。日本で流通しているサービスや商品に対して、消費者の選択を容易にすること、それらを提供する企業の成長に貢献することを目指している。
