2023年05月13日 17時00分
浄水型ウォーターサーバー顧客満足度ランキングを新規発表 1位は「クリクラ feel free」
顧客満足度の高い「浄水型ウォーターサーバー」とは？（画像はイメージ)
顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEは5月1日、『浄水型ウォーターサーバー』についての満足度調査「2023年 オリコン顧客満足度調査 ウォーターサーバーランキング」を新たに発表。総合1位は、【クリクラ feel free（株式会社ナック 本社：東京都新宿区）】が獲得した。また総合2位には【ハミングウォーター（株式会社コスモライフ 本社：兵庫県加古川市）】、3位には【エブリィフレシャス（富士山の銘水株式会社 本社：山梨県富士吉田市）】がランクインした。
今回が初の発表となる「浄水型ウォーターサーバー」は、ボトル交換型タイプとは別に、水道水を給水タンクに注ぎ、内蔵の浄水フィルターを通してろ過・造水するタイプのウォーターサーバー。調査は、現在、家庭用ウォーターサーバーを2ヶ月以上継続利用しており、かつ過去5年以内に利用を開始した全国の男女829人からの回答をもとに発表している。
総合1位の【クリクラ feel free】は、評価項目別でも、全9項目中「商品のわかりやすさ」「特典・キャンペーン」「水のおいしさ」「貯水タンクの使いやすさ」「サーバー機能」「デザイン」「利用料金」「サポート体制」の8項目で1位に。特にフィルター性能や浄水量の十分さなどの小項目からなる「水のおいしさ」では高評価を得ている。また、世帯人数別部門「3人以上世帯」、利用目的別「料理」部門も１位となっている。
実際の利用者からは「水道水を使っても水が美味しいのは素敵（30代・男性）」「メンテナンスがしっかりしていることが良かった（30代・女性）」「今回浄水型が出たので以前のものから乗り換えました。重いボトルを設置することもなく､空を置いておくスペースもなくなりスッキリしました（60代以上・女性）」といったコメントが寄せられている。
2位の【ハミングウォーター】は、評価項目別「申込みのしやすさ」で1位に。また、世帯人数別部門「2人世帯」、利用目的別部門「育児・子育て」でも1位を獲得した。実際の利用者からは、「お湯を沸かす手間もなく、水も買わなくて済むのでとても便利。子供が産まれたのでミルク作りに役立っています（30代・女性）」、「壊れた時すぐに対応してくれる。何度も丁寧にしてくれるのがありがたい（30代・女性）」といった声が寄せられている。
3位の【エブリィフレシャス】は、評価項目別「デザイン」で2位にランクイン。実際の利用者からは、「デザインが良く、見える所に置いておいても違和感がない。水道水を補充するので、ゴミも出ないし、費用も安い（30代・女性）」「貯水タンクが洗えるので清潔に保ちやすく、また持ちやすい形状のため設置が楽である点が良かった（30代・女性）」などの声があがっている。
【2023年 オリコン顧客満足度(R)調査 浄水型ウォーターサーバーランキング】
1位 クリクラ feel free 75.5点
2位 ハミングウォーター 74.8点
3位 エブリィフレシャス 72.3点
※3位までの成立・発表となります。
■ランキング発表日：2023/05/01
■調査期間：2022/12/22〜2023/01/10
■サンプル数：829人
■規定人数：100人以上
■調査企業数：8社
■定義：以下すべての条件を満たす家庭用ウォーターサーバーの、貸出サービスを提供している企業
1）水道水をタンクに注ぎ、内蔵の浄水フィルターを通して、ろ過・造水する
2）「冷水・温水」、または「冷水、常温水」が使用できる
■調査対象者 性別：指定なし 年齢：20〜84歳 地域：全国
条件：以下すべての条件を満たす人
1) 現在、家庭用ウォーターサーバーを2ヶ月以上継続利用している（キャンペーン期間は除く）
2) 現在利用しているサーバーを過去5年以内に利用開始している
3) サービスの選定に関与し、料金を把握している
オリコン顧客満足度(R)ランキングは、実際にサービス・商品を利用したことがあるユーザーを対象に実施した「満足度調査」の結果。“満足を情報化する”を理念に、2006年より日本最大級の調査規模で展開している。多項目による調査を独自に行い、その結果をサイト上で発表。日本で流通しているサービスや商品に対して、消費者の選択を容易にすること、それらを提供する企業の成長に貢献することを目指している。
