2023年10月13日 17時00分
都道府県別も初発表、満足度の高い「賃貸情報店舗」1位が決定
顧客満足度の高い「賃貸情報店舗」とは？（画像はイメージ)
顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEは10月2日、「2023年 賃貸情報店舗ランキング」を発表。調査の結果、【センチュリー21（株式会社センチュリー21・ジャパン 本社：東京都港区）】と【賃貸住宅サービス（株式会社グラート 本社：大阪府吹田市）】が同点で総合1位を獲得した。
「賃貸情報店舗ランキング」は、過去5年以内に、現在居住する賃貸住宅の契約に際し、賃貸情報店舗を利用して契約まで行った全国32,966人の回答をもとに発表。これまでは、2014年から地域別、2017年より地域別＋広域企業ランキング（8地域中4地域以上で展開している企業を対象としたランキング）として発表してきたが、今回より「地域別」は全国を調査対象とした総合ランキングの部門別として発表している。
総合1位を獲得した【センチュリー21】は、全5項目の評価項目別のうち、「担当者の提案力」、「契約手続き」の2項目と、男女別部門「男性」、家族構成別部門「1人暮らし」、地域別部門「関東」でも1位を獲得した。
実際の利用者からは、「こちらの希望条件を親身に聞いてくださり、納得がいくまで何件も内覧に付き添ってくださった」（30代／女性）、「物件を借りるのが初めてだったので、それを踏まえた説明が分かりやすかった」（40代／男性）、「猫対応物件で希望の物件がほとんど無い状態だったが、交渉対応など親身になってくれて、とても良かった」（40代／女性）などのコメントが良い点として寄せられている。
一方の【賃貸住宅サービス】は、評価項目別「店舗の利用のしやすさ」、「担当者の接客力」の2項目と、男女別部門「女性」、家族構成別部門「夫婦・カップル」でも1位を獲得した。
実際の利用者からは、「お店の場所が駅から近くて分かりやすかったのがとても良かったです。自分で調べた物件よりもいい所を紹介してくれたのがとても有難かったです」（30代／女性）、「店の感じがアットホームだった。スタッフは若い人が多く活気があり、昔の不動産屋とは全く違う雰囲気。対応も良かった」（50代／男性）、「細かい要望まで、対応をしてくれました。担当がお休みの時は別の人が対応してくれましたが引き継ぎもしっかりしていました」（20代／女性）といったコメントが良い点として寄せられている。
なお、3位には【ピタットハウス（ピタットハウスネットワーク株式会社 本社：東京都中央区）】がランクイン。評価項目別「担当者の接客力」（※1）、家族構成別部門「ファミリー」、地域別部門「東北」、「中国・四国」でも1位となっている。
※1．【賃貸住宅サービス】と同点1位
■初発表「都道府県別ランキング」
また、今回初の発表となった「都道府県別ランキング」（全31都道府県※2）では、【アパマンショップ】が「茨城県／新潟県／長野県／三重県／兵庫県／奈良県／山口県／香川県／熊本県／鹿児島県」の10県で1位と最多を記録。続いて【いい部屋ネット】の7府県、【エイブル】、【ミニミニ】の3府県、【ホームメイト】の2県と続き、【アーバンホーム】、【シャーメゾンショップ】、【ソレイユ】、【ニッショー】、【ハウスメイト】、【ピタットハウス】、【京都ライフ】、【三井のリハウス】、【三好不動産】、【常口アトム】、【別大興産】が1都道府県（※3画像参照）でそれぞれ1位を獲得した。
※2．以下は規定に満たなかったため発表なし
秋田県、山形県、栃木県、群馬県、富山県、福井県、山梨県、和歌山県、鳥取県、島根県、徳島県、高知県、佐賀県、長崎県、宮崎県、沖縄県
【2023年 オリコン顧客満足度(R)調査 賃貸情報店舗ランキング】
1位 センチュリー21 71.4点
1位 賃貸住宅サービス 71.4点
3位 ピタットハウス 71.3点
4位 シャーメゾンショップ 71.1点
5位 ホームメイト 70.8点
5位 ミニミニ 70.8点
7位 ハウスメイト 70.7点
8位 アパマンショップ 70.6点
9位 いい部屋ネット 70.3点
10位 タウンハウジング 69.8点
10位 ハウスコム 69.8点
※11位以降のランキングは「オリコン顧客満足度(R)」公式サイトをご覧ください。
■ランキング発表日：2023/10/02
■調査期間：2023/05/16〜2023/06/05、2022/05/16〜2022/05/26、2021/05/21〜2021/05/31
■サンプル数：32,966人
■規定人数：400人以上
■調査企業数：42社
■定義：賃貸住宅の不動産賃貸情報を取り扱っており、店舗展開（チェーン展開）している民間の賃貸情報店舗
■調査対象者 性別：指定なし 年齢：18〜84歳（高校生は除く） 地域：全国
条件：以下すべての条件を満たす人
1)過去5年以内に、現在居住する賃貸住宅の契約をする際に賃貸情報店舗を利用した
2)賃貸契約に関する説明を受け、契約までの対応を行った
オリコン顧客満足度(R)ランキングは、実際にサービス・商品を利用したことがあるユーザーを対象に実施した「満足度調査」の結果。“満足を情報化する”を理念に、2006年より日本最大級の調査規模で展開している。多項目による調査を独自に行い、その結果をサイト上で発表。日本で流通しているサービスや商品に対して、消費者の選択を容易にすること、それらを提供する企業の成長に貢献することを目指している。
