oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、25社を対象に調査を行い、過去3年以内に実際にMVNO(スマホ)を利用した452名の方からの回答を得ました。

MVNO(スマホ)の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 商品のラインナップ 端末のサポート 端末の使いやすさ 端末のデザイン 端末の性能 機能の充実度 加入手続き 通信速度・安定性 料金プラン 提供プラン コストパフォーマンス 初期設定のしやすさ 保証サービス 付帯サービス サポートサービス 会社の信頼性

初期設定のしやすさ 満足度ランキング

1位

NifMo(ニフティ)

70.89

無料Wi-Fiスポットがあってよかった。(50代/男性)

2位

BIGLOBE LTE・3G(ビッグローブ)

69.95

ネットで簡単に申し込みができ、料金プランも選べたから。(30代/女性)

3位

楽天モバイル(楽天コミュニケーションズ)

63.91

何といってもカメラに満足しています。動画もHDで撮れるので撮影のバリエーションが広がりました。(40代/男性)

4位

イオンモバイル(イオンリテール)

63.21

契約時に初期設定もしてくれるので良かった。(50代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
452

このMVNO(スマホ)ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:情報通信業
第2階層:通信業
第3階層:移動電気通信業
ランキング階層:MVNO(スマホ) 

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2015/06/16〜2015/08/27
更新日
2015/12/01
回答者数
452人
規定人数
20人以上
調査企業数
25社
定義
SIMのブランド企業がセット販売している「SIM+スマホ端末」が対象。
調査期間
2015/08/28〜2015/09/04
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内にMVNO(スマホ)を3ヶ月以上継続して利用したことがあり、かつMVNO(スマホ)の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
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