oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、39社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際にMVNO SIMを利用した9,114名の方からの回答を得ました。

MVNO SIMの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入手続き 通信速度・安定性 料金プラン 初期設定のしやすさ 保証サービス 付帯サービス サポートサービス コストパフォーマンス
機能別 データ通信専用 SMS機能付き 音声通話機能付き

MVNO SIM ランキングTOP

2位

68.03

コストパフォーマンスが良く、自分の通信量にマッチしていること 通信が安定していること(40代/男性)

3位

67.91

契約完了。切り替えまで当日すぐに行えた。 メールアドレスが取得できるのが良い。 毎月の料金が格安になった。(30代/女性)

4位

BIGLOBE SIM

67.52
  • 40代/女性
    40代/女性

    あまりの安さにはじめは不安であったが、実際使い始めてからは何の不便も感じない。(40代/女性)

5位

66.66

ネットサーフィンでストレスなく問題なくつかえている。(60代以上/男性)

6位

66.59

加入キャンペーンにより6ヶ月間は1000円以下の利用料金で済んだ。(60代以上/男性)

8位

mineo

66.16
  • 50代/男性
    50代/男性

    新規だけでなく、継続者に対してのキャンペーンもあっていい。(50代/男性)

9位

65.54

ニフティ利用者には割引があり、安く利用できる。(50代/男性)

10位

64.68

初期設定が簡単だった。(30代/男性)

11位

U-MOBILE

64.40
  • 60代以上/男性
    60代以上/男性

    キャンペーンで初期費用が安く、2段階料金で使用量に応じて、安い価格が良い。(60代以上/男性)

12位

64.37

月額料金が安い。 通信速度が速い。(40代/男性)

13位

63.87

料金が安くなったのはよかった(30代/男性)

15位

63.71

加入前に不明な点を問い合わせた所、迅速でわかりやすい返答だった(30代/女性)

推奨企業

規定人数の半数以上の回答があり、評価項目得点が60.00点以上の企業です。

プランが魅力的だった事と、契約時にルーターセットだと8割程度の金額がキャッシュバックされた事。(40代/男性)

料金が安いにも関わらず、安定した通信が出来、タイミングによっては、公称スピードよりも表示が早く感じる。(30代/女性)

MVNO SIM 利用者9,114人が比較の際に重視した項目

コストパフォーマンス
25.02%
料金プラン
24.28%
通信速度・安定性
22.69%
加入手続き
14.32%
初期設定のしやすさ
6.11%
保証サービス
2.69%
付帯サービス
2.54%
サポートサービス
2.35%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン日本顧客満足度ランキングは、
実際にサービスを利用した
158万人の調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン日本顧客満足度ランキング
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知っておきたい!MVNO SIM

MVNOとは

MVNOの特長

MVNOとは「Mobile Virtual Network Operator」の略称で、移動通信サービスに関わる自社回線網や無線局を自社で開設・保有・運営をしていない「仮想移動体通信事業者」を指します。該当事業者が提供するサービスそのものや業界全体指して「MVNO」と呼ぶことも多いようです。
事業者(MVNO)は、NTTdocomoやKDDIなど自社回線網を保有する事業者(MNO)からネットワークを借り受け、自社ブランドとして独自のプランを組み、ユーザーに提供しています。
商品展開としてはSIMカード単体、SIMカード+SIMフリー端末のセット販売があります。

MVNOを利用するメリット

MVNOを利用するメリットとして以下のようなことがあげられます。

・キャリア端末での契約と比較して、インターネットや通話を低価格で利用できます
・料金プランがシンプルで分かりやすいといわれています
・「2年縛り」など契約期間の縛りがなく、自由に変更できる事業者が多いようです
・対応端末であれば1枚のSIMを複数の端末で利用できます
・新規参入企業含め事業者が多く、サービス競争が活性化しています
・電話番号をそのまま引き継げるMNPに対応している事業者もあります

MVNO利用時の注意点

キャリアからMVNOに乗り換える場合や、MVNO利用時の注意点として以下のようなことがあげられます。

・1GB/3GB/5GB/10GBなどデータ通信量に制限があるプランが多いです
・契約期間に縛りがある場合は途中解約金がかかります
・通信速度がキャリアと比べると遅い場合があるといわれています
・キャリアのような手厚いサポートはありません
・キャリアメールは使えません
・無料通話サービスがない場合が多いです
・手持ちの端末とSIMカードが対応していない、またはSIMロック解除ができない端末の場合、SIMフリー機種を新たに用意する必要があります

MVNO各社が取り扱う商品について

商品(1)SIMカード

「SIMカード」とは、加入者を特定するための識別情報が記録されているカードのことです。SIMカードをSIMフリー端末に差し込むことで、データ通信や音声通信サービスを利用できます。SIMカードは複数のSIMフリー端末で使い回しができます。

「SIMカード」の主な特長は以下の通りです。

【機能面での比較】
・データ通信専用SIM(データ通信のみ利用可能)
・SMS機能付きSIM(ショートメールサービスも利用可能)
・音声通話機能付きSIM(通話とデータ通信の両方が可能)

【カードの規格】
・miniSIMカード(標準SIMカード)
・microSIMカード
・nano-SIM
・Virtual SIM

利用の際は、使いたい機能と端末に対応しているカードの規格も確認しましょう。

商品(2)SIMカード+SIMフリー端末のセット

キャリアが販売する端末には、すでにキャリア発行のSIMが差し込まれており、これを“SIMロックがかかっている状態”と言います。これまでキャリア発行のSIMはその端末か、同じキャリアの一部の端末でしか使えませんでしたが、2015年5月1日より「SIMロック解除」が義務化され、キャリア端末でも購入から180日経過するとSIMロックを解除できるようになりましたが、各社義務化以前に発売された端末は対象外です。

一方、MVNO事業者が販売する端末は上記の制限が最初から解除されています。これを“SIMロックが解除されている状態”と言い、該当端末は「SIMロックフリー端末」や「SIMフリー端末」などと呼ばれています。購入後すぐに利用できるようSIMカードとSIMフリー端末を同時販売しているMVNO事業者もあります。

オリコン日本顧客満足度調査とは

回答者総数
9,114

このMVNO SIMランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

ランキングの対象について

第1階層:情報通信業
第2階層:通信業
第3階層:移動体通信業
ランキング階層:MVNO SIM

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2016/07/14〜2016/09/21
更新日
2016/12/01
回答者数
9,114人(ランキング使用時6,360人)
規定人数
100人以上
調査企業数
39社(ランキング使用時38社)
定義
移動通信サービスに関わる自社回線網や無線局を自社で開設、保有、運営していない「仮想移動体通信事業者(MVNO)」のうち、
移動体通信事業者(MNO)から借り受けたネットワークを使い、自社ブランドとしてSIMカードを提供する通信サービス事業が対象。
ランキング表記はブランド名(事業社名)とする。
調査期間
2016/09/23〜2016/09/27
2015/08/28〜2015/09/04
2014/10/08〜2014/10/15
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:(1)過去5年以内に、MVNOの公式サイトまたは店舗でSIMカードを新規(他社からの乗り換え含む)で購入した人
(2)3ヶ月以上継続して利用している/利用していた人
(3)企業選定に関与した人

※オリコン日本顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

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