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oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、17社を対象に調査を行い、実際に月額動画配信を利用した2,579名の方からの回答を得ました。

月額動画配信の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 手続き 会員向けサービス サイト／アプリ 動画再生 配信ジャンル コストパフォーマンス
作品別 国内ドラマ 海外ドラマ 映画（邦画） 映画（洋画） アニメ

月額動画配信 ランキングTOP

1位

Netflix

71.41点

字幕や吹き替えなどあり良かった。 操作はシンプルで分かりやすくて説明がなくてもすぐ操作できる。（30代／女性）

2位

Amazonプライム・ビデオ

71.12点

新作映画特に洋画がいち早く登場するのが良い。（60代以上／男性）

3位

Hulu

69.46点

huluでしか視聴できない作品を見れたこと。（40代／男性）

4位

dTV

68.25点

ドラマを見逃してしまった時に見ることができ良かった。（30代／女性）

5位

ビデオパス

67.99点

スマホで観た続きをパソコンで観られる。（40代／男性）

6位

U-NEXT

67.95点

見たい物がちゃんとあるし、他のサービスも充実している。（30代／女性）

7位

プレミアムGYAO！

67.12点

久しぶりに男はつらいよシリーズを見る機会が出来た。（40代／男性）

調査データのご提供　顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
2,579人

この月額動画配信ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/04/28〜2017/07/18
更新日
2017/11/01
サンプル数
2,579人（調査時サンプル数2,712人）
規定人数
100人以上
調査企業数
17社
定義
月額動画配信とはSVODサービスを指す。
（SVODとは料金体系がサブスクリプション方式を採用している動画配信サービスのことである）
1.ユーザー投稿コンテンツを含んでいない。
2.ストリーミング動画コンテンツを含んでいる。
3.付帯のサブコンテンツの評価は含めない(雑誌読み放題、宅配サービス等)
4.専門チャンネル(1ジャンルのみの扱い)は対象外
5.アダルト、ギャンブルコンテンツは対象外
調査期間
2017/07/19〜2017/07/25
調査対象者
性別：指定なし 年齢：20歳以上 地域：全国 条件：1.自身のアカウントで利用している人。
2.現在利用している人で、2ヶ月以上継続登録している人。
3.サブコンテンツやアダルト、ギャンブルコンテンツがメインの利用者は対象外。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

2019年 / 2018年 / 2017年

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。

推奨意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：推奨意向

継続意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを継続したいか」について「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」「C:あまり利用し続けたくない」「D:全く利用し続けたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」と回答した人の割合で算出しています。

継続意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：継続意向