2023年10月04日 17時00分
ペット保険満足度調査：「SBIいきいき少額短期保険」2年連続総合1位
顧客満足度の高い「ペット保険」とは？（画像はイメージ)
顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEは10月2日、「2023年 ペット保険ランキング」を発表。総合1位は、【SBIいきいき少額短期保険（SBIいきいき少額短期保険株式会社 本社：東京都港区）】が獲得した。2位には【ペット＆ファミリー損害保険（ペット＆ファミリー損害保険株式会社 本社：東京都台東区）】、3位には【楽天損害保険（楽天ペット保険）〈楽天損害保険株式会社 本社：東京都港区〉】がランクインした。
『ペット保険』ランキングは、過去5年以内に飼っているペット（犬・猫）が病気やけがで通院や入院、手術を受けた際に、加入しているペット保険を適用し保険金を受け取ったことがある全国4,660人からの回答を元に発表。2010年の調査開始から、今回で14回目となる。今回1位となった【SBIいきいき少額短期保険】は、2年連続の総合1位で、評価項目別でも全5項目中「加入・更新手続き」「保険プラン」「付帯サービス」の3項目で2年連続1位に。また部門別では、適用内容別「入院」「手術」「通院」の各部門でも2年連続の1位を獲得。またペットの種類別「猫」部門では今回初ランクインにして1位となった。
実際の利用者からは、「良性の腫瘍でしたが、それを摘出する手術費用だけでなく、その為の検査費用も補償してくれて助かりました」（50代/女性）、「手続きが簡単。支払いもスムーズ。保険料が安いのが良かった」（50代/女性）、「通院回数が多い時や高額な医療費がかかった時に利用して良かったと思いました」（60代以上/女性）といったコメントが寄せられている。
なお2位の【ペット＆ファミリー損害保険】は、評価項目別「保険プラン」で前回3位からランクアップし初の1位に。3位の【楽天損害保険（楽天ペット保険）】は、部門別の飼育頭数別「多頭飼い」で2年連続1位、ペットの種類別「中型犬」では、今回初ランクインにして1位を獲得した。
【2023年 オリコン顧客満足度(R)調査 ペット保険ランキング】
1位 SBIいきいき少額短期保険 73.3点
2位 ペット＆ファミリー損害保険 72.9点
3位 楽天損害保険（楽天ペット保険） 72.8点
4位 アニコム損害保険 72.7点
4位 FPC 72.7点
4位 ペットメディカルサポート（PS保険） 72.7点
7位 アイペット損害保険 72.6点
8位 アクサダイレクト 71.7点
9位 SBIプリズム少額短期保険 69.2点
※9位までの成立、発表となります。
■ランキング発表日：2023/10/02
■調査期間：2023/05/16〜2023/05/26、2022/05/19〜2022/05/26、2021/05/14〜2021/05/24
■サンプル数：4,660人
■規定人数：100人以上
■調査企業数：16社
■定義：飼っているペットが病気やケガなどで医療機関を利用する際、通院や入院、手術などの医療費を補償する、「ペット保険」を取り扱っている保険会社。総合ランキング、及び評価項目別ランキングランクイン条件として、「犬」、「猫」どちらも補償対象とする保険会社を対象とする。なお、「犬」「猫」どちらか一方のみを補償対象とする保険会社については、部門別ランキングのランクイン対象とする。
■調査対象者 性別：指定なし 年齢：20〜84歳 地域：全国
条件：以下すべての条件を満たす人
1)ペット保険加入時に選定に関与した人
2)過去5年以内に飼っているペット（犬・猫）が病気やケガで通院や入院、手術を受けた際に、加入しているペット保険を適用し、保険金を受け取ったことがある人
オリコン顧客満足度(R)ランキングは、実際にサービス・商品を利用したことがあるユーザーを対象に実施した「満足度調査」の結果。“満足を情報化する”を理念に、2006年より日本最大級の調査規模で展開している。多項目による調査を独自に行い、その結果をサイト上で発表。日本で流通しているサービスや商品に対して、消費者の選択を容易にすること、それらを提供する企業の成長に貢献することを目指している。
