2023年11月02日 17時00分
おすすめの保険相談ショップ、「ほけんの110番」初の総合1位に
顧客満足度の高い「保険相談ショップ」とは？（画像はイメージ)
顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEは11月1日、「2023年 保険相談ショップランキング」を発表。【ほけんの110番（株式会社ほけんの110番 本社：福岡県糟屋郡）】が初の総合1位を獲得した。また2位には【保険クリニック（株式会社アイリックコーポレーション 本社：東京都文京区）】、3位には【ほけんの窓口（ほけんの窓口グループ株式会社 本社：東京都千代田区）】がランクインした。
「保険相談ショップランキング」は、過去5年以内に、複数の保険会社の商品を取り扱う「乗合い型」の保険相談ショップで無料相談を用し、実際に保険の成約をした全国5,836人からの回答を元に発表している。
今回1位となった【ほけんの110番】は、全8項目の評価項目別のうち、「利用のしやすさ」「スタッフの対応」「スタッフの提案力」「取扱商品の充実さ」「契約手続き」の5項目で1位に。特に“スタッフの商談の進め方や親しみやすさ、身だしなみ”などを評価した「スタッフの対応」、“予約のしやすさ、立地・アクセスの良さ”などを評価した「利用のしやすさ」は2年連続1位を記録した。また部門別でも、男女別「男性」「女性」、年代別「40代」、加入形態別「新規」（※1）で1位を獲得している。
※1．初めて自分名義の保険を契約した人が対象
実際の利用者からは、「窓口で対応してくれた人が、とても親身になって考えてくれて有り難かったです」（50代・女性）、「すごく知らないことも理解できるように説明してくれたり、いろんな商品と比較し自分に合うプランを提案してくれて、自分が納得して決められること」（40代・女性）、「リーズナブルな保険料の商品に乗り換えることができた」（50代・男性）といった声が良い点として寄せられている。
なお2位の【保険クリニック）は、地域別部門「関東」、加入形態別部門「見直し」（※2）で3年連続、年代別部門「50代以上」で4年連続の1位に。3位の【ほけんの窓口】は、評価項目別「店舗内の充実さ」、「サイトの使いやすさ」、「アフターフォロー」の3項目で1位となり、特に“公式ホームページの見やすさ、店舗情報の充実さ”などを評価した「サイトの使いやすさ」は、2017年から7年連続の1位を記録（※3）。部門別では、地域別「東海」「近畿」、年代別「30代」で1位となっている。
※2．保険の契約の見直しをした人が対象
※3．2017年、2018年は「サイトの充実度」として発表
【2023年 オリコン顧客満足度(R)調査 保険相談ショップランキング】
1位 ほけんの110番 78.3点
2位 保険クリニック 77.6点
3位 ほけんの窓口 77.5点
4位 保険テラス 77.0点
5位 ほけん百花 76.7点
6位 保険見直し本舗 76.2点
7位 イオンのほけん相談（旧：イオン保険サービス） 75.9点
8位 保険ほっとライン 73.9点
※8位までの成立、発表となります。
■ランキング発表日：2023/11/01
■調査期間：2023/07/05〜2023/07/18、2022/06/17〜2022/06/27、2021/06/10〜2021/06/28
■サンプル数：5,836人
■規定人数：100人以上
■調査企業数：24社
■定義：以下すべての条件を満たす企業
1)保険会社と販売委託契約を結んでいる
2)実店舗による窓口サービスで保険商品を販売代行している
3)乗合い型（複数の保険会社の商品を取り扱っている）
ただし、銀行の窓口サービスは対象外とする
■調査対象者
性別：指定なし 年齢：18〜69歳 地域：全国
条件：過去5年以内に保険相談ショップ（乗合い型のみ）の無料相談を利用し、実際に保険の成約まで至った人
オリコン顧客満足度(R)ランキングは、実際にサービス・商品を利用したことがあるユーザーを対象に実施した「満足度調査」の結果。“満足を情報化する”を理念に、2006年より日本最大級の調査規模で展開している。多項目による調査を独自に行い、その結果をサイト上で発表。日本で流通しているサービスや商品に対して、消費者の選択を容易にすること、それらを提供する企業の成長に貢献することを目指している。
