顧客満足度の高い『レンタカー/格安レンタカー』ランキング発表

オリコン日本顧客満足度ランキング【レンタカー/格安レンタカー】ベスト5 (C)oricon ME inc. [拡大する]

オリコン日本顧客満足度ランキング【レンタカー/格安レンタカー】ベスト5 (C)oricon ME inc.

 お盆休みを目前に控え、国内レジャーへの注目が高まるなか、オリコン日本顧客満足度調査は、『レンタカー』と、新規調査となる『格安レンタカー』の2業態の満足度ランキングを発表した。『レンタカーランキング』は【トヨタレンタカー】、『格安レンタカーランキング』は【ニコニコレンタカー】が、それぞれ1位に選出された。

■レンタカーランキングは【トヨタレンタカー】が2年連続首位

 レンタカーランキングで1位に選出されたのは、昨年から2年連続となる【トヨタレンタカー】(74.87ポイント)。ユーザーがサービスを選択した際の満足度を示す評価項目において、同社は「店内の清潔度・雰囲気」、「スタッフの対応」、「車種・オプションの豊富さ」、「車種の清潔感」の4項目でトップとなった。

 続く2位の【タイムズカーレンタル】(74.65ポイント)は、評価項目の中でも特にユーザーの重視度が高かった3項目「予約のしやすさ」、「利用のしやすさ」、「コストパフォーマンス」で1位に。回答者からは「乗り捨て料金が一番安く良かった」(60代/男性)や、「返却後最寄り駅まで送迎してくれた」(50代/男性)など、運転終了後のサポート力も支持されている。

■新規発表! 低価格利用の格安レンタカーランキング1位は【ニコニコレンタカー】

 ここ数年でにわかに注目を集める『格安レンタカー』ランキングの1位は【ニコニコレンタカー】(67.61ポイント)。すべての評価項目において、TOP3にランクインしている。次いで2位に【100円レンタカー】(66.70ポイント)、3位には【イツモレンタカー】(66.57ポイント)が続いた。

 短時間の乗車なら数百円から利用できるという大きなメリットを持つ一方で、レンタルできる車が中古車であるなど一長一短の『格安レンタカー』。大手レンタカー業界でも様々なプランを用意し、低価格帯でのサービス提供を開始していることを踏まえると、今後は“格安”以上の施策が求められるといえそうだ。

【調査概要】
調査期間:2016/05/24〜2016/05/31
調査対象者 性別:指定なし/年齢:18歳以上/地域:全国
条件:過去2年以内にレンタカーサービスをプライベートで利用した経験がある人。(※いずれのランキングもパッケージツアーのオプション、海外での利用、仕事での利用は除く)
定義:日本国内で個人を対象としたレンタカー事業を実施しており、別途条件(※サイト参照)を全て満たす企業
◆レンタカー 回答者数:7339サンプル 調査企業数:25社
◆格安レンタカー 回答者数:1661サンプル 調査企業数:15社

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