2020年11月25日 17時00分
電子書籍サービス顧客満足度ランキング 1位は「honto」
オリコン顧客満足度ランキング【電子書籍サービス】ベスト5 （C）oricon ME inc.
顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEは、『電子書籍サービス』について調査し、その結果を元に「2020年 電子書籍サービスランキング」を発表。満足度総合1位は【honto（本社：東京都新宿区）】、2位は【U-NEXT（本社：東京都品川区）】、3位は【Apple Books（本社：東京都港区）】となっている。
電子書籍サービスについての調査は今回初。全4つの評価項目（「アプリ・サイトの使いやすさ」「書籍の充実さ」「セール・ポイントの充実さ」「購入のしやすさ」）についての満足度を、インターネットにてアンケートを聴取。1位の【honto】はとくに「購入のしやすさ」で高評価となった。
【2020年 オリコン顧客満足度(R)調査 電子書籍サービスランキング】
1位： honto（74.53点）
2位： U-NEXT（74.49点）
3位： Apple Books（74.04点）
4位： 紀伊國屋書店 Kinoppy（73.99点）
5位： BookLive!（73.49点）
6位： Google Play ブックス（73.25点）
7位： 楽天Kobo（73.20点）
8位： DMM電子書籍（72.79点）
9位： Kindle（72.71点）
10位： dブック（71.63点）
11位以降のランキングは「オリコン顧客満足度(R)」の公式サイトにて。
■ランキング発表日：2020/10/01
■調査期間： 2020/06/19〜2020/06/29
■サンプル数： 4,654人
■調査企業数：16社
■調査対象者： 週に1回以上、電子書籍サービスを閲覧している人
オリコン顧客満足度(R)ランキングは、実際にサービス・商品を利用したことがあるユーザーを対象に実施した「満足度調査」の結果。“満足を可視化する”を理念に、2006年より日本最大級の調査規模で展開している。多項目による調査を独自に行い、その結果をサイト上で発表。日本で流通しているサービスや商品に対して、消費者の選択を容易にすること、それらを提供する企業の成長に貢献することを目指している。
