2023年03月22日 17時00分
『航空券比較サイト』顧客満足度ランキング 1位は「Google Travel」
顧客満足度の高い航空券比較サイトとは？（画像はイメージ)
顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEは3月1日、『航空券比較サイト』についての満足度調査「2023年 航空券比較サイトランキング」を発表。【Google Travel（Google合同会社 本社：東京都渋谷区）】が初の総合1位を獲得した。また、2位には【スカイスキャナー（Skyscanner Japan 株式会社 本社：東京都港区）】、3位には【トラベルコ（株式会社オープンドア 本社：東京都港区）】がランクインした。
『航空券比較サイト』は、2018年の調査開始以来、今回で5度目（2018〜2020、2022、2023年）。過去1年以内に、旅行情報比較サイトで航空券の情報を検索・比較した人を対象とし、出張等のビジネス目的での利用者も対象としている。総合1位の【Google Travel】は、「サイトの使いやすさ」「検索のしやすさ」「検索結果」「比較のしやすさ」の全評価項目でも1位を獲得した。
実際の利用者からは「複数の航空会社のダイヤや値段が一度にわかる（20代・男性）」「一回の検索で色々なホテルや航空券が分かり、とても便利だった（30代・女性）」「とても見やすく検索しやすかった。直感的に操作ができることがとても良かった（40代・男性）」といった声が寄せられた。
また今回は、2020年以来となる「国内・海外別」部門も発表。総合ランキングの対象となる「国内航空券」、「海外航空券」両情報を取り扱うサイトに加え、どちらか1つのみを取り扱うサービスも含めた今調査では、「国内航空券」1位を【Google Travel】、「海外航空券」1位を【スカイスキャナー】が獲得している。
【2023年 オリコン顧客満足度(R)調査 航空券比較サイトランキング】
1位： Google Travel（74.3点）
2位： スカイスキャナー（72.7点）
3位： トラベルコ（72.5点）
4位： トリップアドバイザー（70.6点）
■ランキング発表日：2023/03/01
■調査期間：2022/12/06〜2022/12/19
■サンプル数：1,711人
■規定人数：100人以上
■調査企業数：7社
■定義：複数の旅行予約サイトの商品情報を横断的に検索・比較できる「旅行情報比較サイト」の内、航空券の情報を取り扱う「航空券比較サイト」を運営する企業。総合ランキング及び評価項目別ランキングランクイン条件として、「国内航空券」、「海外航空券」どちらの情報も取り扱うサイトを対象とする。なお、国内・海外どちらか１つのみを扱う事業者については、部門別「国内航空券/海外航空券」のランクイン対象とする。
※キーワード（検索ワード）に対して、旅行予約サイトの商品情報を横断的に検索し、自社サイト内で結果を一括表示するサイト（メタサーチ型）を航空券比較サイトとする。
■調査対象者 性別：指定なし 年齢：18〜84歳 地域：全国
条件：過去1年以内に、旅行情報比較サイトで、航空券の情報を検索・比較した人を対象とする。出張等のビジネス目的での利用者も対象とする。
オリコン顧客満足度(R)ランキングは、実際にサービス・商品を利用したことがあるユーザーを対象に実施した「満足度調査」の結果。“満足を情報化する”を理念に、2006年より日本最大級の調査規模で展開している。多項目による調査を独自に行い、その結果をサイト上で発表。日本で流通しているサービスや商品に対して、消費者の選択を容易にすること、それらを提供する企業の成長に貢献することを目指している。
