2023年04月18日 17時00分
暗号資産取引所 現物取引 顧客満足度ランキング 1位は「GMOコイン」
顧客満足度の高い暗号資産取引所 現物取引とは？（画像はイメージ)
顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEは4月3日、『暗号資産取引所 現物取引』についての満足度調査「2023年 暗号資産取引所 現物取引」を発表。調査の結果、【GMOコイン（GMOコイン株式会社 本社：東京都渋谷区）】が3年連続の総合１位を獲得した。また2位には【bitbank（ビットバンク株式会社 本社：東京都品川区）】、3位には【BITPOINT（株式会社ビットポイントジャパン 本社：東京都港区）】がランクインした。
『暗号資産取引所 現物取引』は、過去3年以内に、主に裁量トレードを用いて暗号資産の現物取引を自身で行っている全国の男女5,668人の回答をもとに発表しており、2021年の調査開始から今回で3回目。総合1位の【GMOコイン】は、全8評価項目別中、「口座開設」「取引のしやすさ」「資産管理」「提供情報の充実さ」「カスタマーサポート」「システムの安定性」の6項目でも1位を獲得したほか、レベル別部門「初心者」でも1位となった。
実際の利用者からは「システムが安定している、セキュリティ機能が充実している、安心感や信頼性の高さを実感できている（40代・男性）」「入金手数料が無料で銀行によっては直ぐに反映される。初心者でも使いやすい（50代・女性）」「チャートが見やすく現状を把握しやすい。取り扱い種類が豊富で選ぶ楽しみもある（40代・男性）」といったコメントが寄せられている。
なお2位の【bitbank】は、評価項目別「手数料の妥当性」、「システムの安定性」（※）で1位を獲得。3位の【BITPOINT】は、評価項目別「キャンペーン」で1位を獲得している。
※【GMOコイン】と同点1位
【2023年 オリコン顧客満足度(R)調査 暗号資産取引所 現物取引ランキング】
1位 GMOコイン 69.5点
2位 bitbank 68.7点
3位 BITPOINT 67.9点
4位 DMM Bitcoin 67.2点
5位 bitFlyer 66.8点
6位 LINE BITMAX 66.4点
7位 楽天ウォレット 65.9点
8位 SBI VCトレード 65.7点
9位 Coincheck 65.2点
10位 Zaif 61.3点
■ランキング発表日：2023/04/03
■調査期間：2022/11/09〜2022/11/16、2021/11/05〜2021/11/12、2021/01/05〜2021/01/12
■サンプル数：5,668人
■規定人数：100人以上
■調査企業数：17社
■定義：以下すべての条件を満たす企業
1)暗号資産交換業者として金融庁に登録されている
2)暗号資産の現物取引サービスを行っている
3)ビットコインと日本円の取引(BTC/JPY)に対応している
■調査対象者 性別：指定なし 年齢：20〜69歳 地域：全国
条件：過去3年以内に、主に裁量トレードを用いて暗号資産の現物取引を自身で行っている人
オリコン顧客満足度(R)ランキングは、実際にサービス・商品を利用したことがあるユーザーを対象に実施した「満足度調査」の結果。“満足を情報化する”を理念に、2006年より日本最大級の調査規模で展開している。多項目による調査を独自に行い、その結果をサイト上で発表。日本で流通しているサービスや商品に対して、消費者の選択を容易にすること、それらを提供する企業の成長に貢献することを目指している。
