2023年12月25日 17時00分

満足度の高いフルリフォーム、「住友林業のリフォーム」が1位

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顧客満足度の高い「フルリフォーム」とは?(画像はイメージ)

 顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEは12月1日、「リフォーム会社」について調査し「フルリフォーム」、「マンションリフォーム」、「戸建てリフォーム」の3ジャンルで発表。「2023年 フルリフォームランキング」では、【住友林業のリフォーム(住友林業ホームテック株式会社 本社:東京都千代田区)】が初の総合1位を獲得した。また総合2位には【ミサワリフォーム(ミサワホーム株式会社 本社:東京都新宿区)】、総合3位には【パナソニック リフォーム(パナソニック リフォーム株式会社 本社:大阪府豊中市)】がランクインした。

 「フルリフォームランキング(※)」は、マンション・戸建て住宅向けに関わらず、建設業の許可が必要な500万円以上のリフォームを行っている企業99社を調査対象に、過去5年以内に自身が居住するマンションもしくは戸建て住宅で500万円以上のリフォームを行った全国2,902人の回答を元に発表。

※昨年2022年までは「大型リフォーム」として発表

 総合1位を獲得した【住友林業のリフォーム】は、評価項目別でも「営業担当者の接客力」、「営業担当者の提案力」、「施工担当者の対応」、「工程管理」、「仕上がり・デザイン」、「費用」、「保証・アフターサービス」の全7項目で1位に。さらに、今回新規発表の費用別部門では、全3項目中「500〜700万円未満」、「1000万円以上」の2項目で1位となった。

 実際の利用者からは、「予算の範囲内で、こちらの希望に沿った提案をしっかりとしてくれるので、安心してリフォーム工事をすすめられた(50代・女性)」、「建築施工業者だったので、情報がいきわたっていて安心感があり、話も早かった(60代以上・女性)」、「保証がしっかりしている。リフォームの工事中に発見した前回の不具合(新築時)も直してくれた(60代以上・男性)」といった声が寄せられている。

 なお2位の【ミサワリフォーム】は、顧客別部門「新規顧客」で、2021年以来となる5度目の1位を獲得。新規発表の費用別部門「700〜1000万円未満」では、【住友不動産のリフォーム(住友不動産株式会社 本社:東京都新宿区)】が1位となっている。

【2023年 オリコン顧客満足度(R)調査 フルリフォームランキング】   

1位 住友林業のリフォーム 77.0点
2位 ミサワリフォーム 76.2点
3位 パナソニック リフォーム 75.6点
4位 住友不動産のリフォーム 75.4点
5位 セキスイハイムグループのリフォーム 74.5点
6位 旭化成リフォーム 74.4点
7位 大和ハウスリフォーム 74.2点

※7位までの成立・発表となります

■ランキング発表日:2023/12/1
■調査期間:2023/06/27〜2023/07/10、2022/06/10〜2022/07/04、2021/06/16〜2021/06/30
■サンプル数:2,902人
■規定人数:100人以上
■調査企業数:99社
■定義:マンション・戸建て住宅向けに関わらず、施工金額が建設業の許可が必要な500万円以上のリフォームを受注・施工し、水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれも対応している企業。ただし、原則OB物件のリフォームのみ対応している企業は対象外とする
■調査対象者 性別:指定なし 年齢:20〜84歳 地域:全国
条件:過去5年以内に自身が居住するマンションもしくは戸建て住宅で500万円以上のリフォームを行い、リフォーム会社の選定に関与した人。ただし、賃貸物件のリフォームを行った人は対象外とする

オリコン顧客満足度(R)ランキングは、実際にサービス・商品を利用したことがあるユーザーを対象に実施した「満足度調査」の結果。“満足を情報化する”を理念に、2006年より日本最大級の調査規模で展開している。多項目による調査を独自に行い、その結果をサイト上で発表。日本で流通しているサービスや商品に対して、消費者の選択を容易にすること、それらを提供する企業の成長に貢献することを目指している。

CS編集部 Facebook オリコン日本顧客満足度ランキングの調査方法について