住友林業のリフォーム、おすすめのフルリフォームで2年連続総合1位　〜全評価項目も1位に

　顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEは12月2日、「2024年 フルリフォームランキング」を発表。【住友林業のリフォーム】が2年連続総合1位を獲得した。



　「フルリフォームランキング（※））」は、過去5年以内に自身が居住するマンションもしくは戸建て住宅の複数個所で計500万円以上のリフォームを行ったことのある全国2,590人の回答を元にしている。調査企業は、マンション・戸建て住宅向けに関わらず、建設業の許可が必要な500万円以上のリフォームを行っている企業50社。

※2022年までは「大型リフォーム」として発表

　総合1位となった【住友林業のリフォーム】は、評価項目別の全7項目でも高い評価を得ており、「営業担当者の接客力」、「営業担当者の提案力」、「施工担当者の対応」、「工程管理」、「仕上がり・デザイン」、「費用」、「保証・アフターサービス」の全項目で、昨年に続き2年連続の1位を記録している。

　実際の利用者からは、「このような家にしたい、という希望を完璧に叶えて頂けました（50代・男性）」、「新築時が住友林業だったので、梁、壁内部等、資料がしっかり残っていて、早く準備できた（60代以上・女性）」、「資材高騰の為予算オーバーになりましたが、工期や仕上りの良さに満足しました（60代以上・男性）」、「このような家にしたい、という希望を完璧に叶えて頂けました（50代・男性）」といった声が良い点として寄せられている。

　なお、総合2位には【住友不動産のリフォーム】が昨年の4位から上昇しランクイン。評価項目別では、「営業担当者の接客力」、「営業担当者の提案力」、「保証・アフターサービス」での2位を含む4項目でTOP3入り。総合3位は【パナソニック リフォーム】で、これで5年連続TOP3入り。また評価項目別では「施工担当者の対応」での3位をはじめ3項目でTOP3入りしている。

【2024年 オリコン顧客満足度(R)調査　フルリフォームランキング】　

1位 住友林業のリフォーム 77.2点
2位 住友不動産のリフォーム 75.8点
3位 パナソニック リフォーム 75.7点
4位 ミサワリフォーム 75.6点
5位 セキスイハイムグループのリフォーム 74.9点

※6位以降、評価項目別、目的別ランキングは「オリコン顧客満足度(R)」公式サイトをご覧ください。

【調査概要】
■ランキング発表日：2024/12/02
■調査期間：2024/07/02〜2024/07/19、2023/06/27〜2023/07/10、2022/06/10〜2022/07/04
■サンプル数：2,590人
■規定人数：100人以上
■調査企業数：50社
■定義：マンション・戸建て住宅向けに関わらず、施工金額が建設業の許可が必要な500万円以上のリフォームを受注・施工し、水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれも対応している企業。ただし、原則OB物件のリフォームのみ対応している企業は対象外とする
■調査対象者　性別：指定なし　年齢：20〜84歳　地域：全国　　　
条件：過去5年以内に自身が居住するマンションもしくは戸建て住宅で、キッチン・洗面所・トイレ・リビングなど複数個所に対して、合計500万円以上のリフォームを行い、リフォーム会社の選定に関与した人。ただし、賃貸物件のリフォームを行った人は対象外とする



※オリコン顧客満足度(R)ランキングは、実際にサービス・商品を利用したことがあるユーザーを対象に実施した「満足度調査」の結果。“満足を情報化する”を理念に、2006年より日本最大級の調査規模で展開している。多項目による調査を独自に行い、その結果をサイト上で発表。日本で流通しているサービスや商品に対して、消費者の選択を容易にすること、それらを提供する企業の成長に貢献することを目指しています。
■禁無断複写転載
※オリコンランキング（売上枚数のデータ等）の著作権その他の権利はオリコンに帰属していますので、無断で番組でのご使用、Webサイト（PC、スマホ、SNS）や雑誌等で掲載するといった行為は固く禁じております。