過去5年以内に自身が居住するマンションもしくは戸建て住宅で500万円以上のリフォームを行い、リフォーム会社の選定に関与した2,902人による、フルリフォーム別 比較・評判の内、住友林業のリフォームを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.営業担当者の接客力 |  | 80.8点 |
| B.営業担当者の提案力 | | 77.2点 |
| C.施工担当者の対応 | | 78.1点 |
| D.工程管理 | | 78.2点 |
| E.仕上がり・デザイン | | 79.3点 |
| F.費用 | | 74.6点 |
| G.保証・アフターサービス | | 77.2点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 70.6点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 新規顧客 | 76.6点（第2位） | |
※顧客別部門結果はランキングを顧客別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 500〜700万円未満 | 76.3点（第1位） | |
| 700〜1000万円未満 | ― | |
| 1000万円以上 | 76.7点（第1位） | |
※費用別部門結果はランキングを費用別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 81.2％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 再利用意向 | 86.3％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
60代以上／女性
色々提案して欲しい。後でこうすれば良かったと思うことがある。高くなりすぎないようにと、気を使ってくれたと思うけど。これをするとこの値段、これならいくら、となると選べるし諦めもつく。
60代以上／女性
大きい会社だけに、費用も大きかったのではと思う。もちろん値引きもあったが、街のリフォーム業者ならもう少し小回りが利いたかなと感じることもあった。
50代／男性
リフォームが妥当か新築が妥当か早い段階で教えてほしい部分があった。一旦話が進むと扱ってる会社がグループ同士でも違うのでやり取りは難しいと思うが。
60代以上／男性
壁の外にむき出しになっている配線を、今回の工事に合わせ、壁の中に収めましょうか、といった生活者レベルからの提案がない。
30代／女性
打ち合わせで決まった施工がなされておらず、もう完成した後にミスに気づきやり直せないということが少々あった。
50代／女性
コロナの影響で納期が遅れ、その為仮住まいの家賃、引っ越し代金が予算より多く成ってしまった。
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良い点
予算の範囲内で、こちらの希望に沿った提案をしっかりとしてくれるので、安心してリフォーム工事をすすめられた。
保証がしっかりしている。リフォームの工事中に発見した前回の不具合(新築時)も直してくれた。
門扉の上の目立つタイル色を、サンプルを何冊も持ってきてくださり納得のいくものとなった。
工事の過程が分かりやすく、これなら無理なく荷物の移動も出来そうな提案だった。
建築施工業者だったので、情報がいきわたっていて安心感があり、話も早かった。
担当者の方々がどの分野の方でもみなさん話しやすく誠実な対応だった。
作業が丁寧。ほとんど金利なしのリフォームローンが用意されている。
価格は高かったが、耐震対策等、目に見えないところまで納得できた。
営業担当者がベテランで、知識豊富で、適切な助言をして下さった。
建築した業者がリフォームしたので住宅に関する知識が豊富だった。
いろいろな希望を具体的な事例で説明してくれてわかりやすかった。
過去のリフォーム例のなかで評判の良いシステムを提案してくれた。