実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
大型リフォームの比較・口コミ
実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
大型リフォームの比較・口コミ
過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した1,650人による、大型リフォーム別 比較・評判の内、住友不動産のリフォームを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.営業担当者の接客力 | 6位 | 78.81点 |
| B.営業担当者の提案力 |  |
75.52点 |
| C.施工担当者の対応 | 6位 | 75.58点 |
| D.工程管理 | 5位 | 74.87点 |
| E.仕上がり | 5位 | 77.16点 |
| F.費用の適切さ | 5位 | 74.82点 |
| G.保証・アフターサービス | |
76.67点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度を掛け合わせて算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 新規顧客 | 76.60点（第4位） | |
※顧客別部門結果はランキングを顧客別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 関東 | 77.25点（第3位） | |
| 東海 | 78.94点（第1位） | |
| 近畿 | 75.63点（第3位） | |
※地域別部門結果はランキングを地域別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 男性 | 76.67点（第5位） | |
| 女性 | 75.52点（第4位） | |
※男女別部門結果はランキングを男女別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 男性営業担当者 | 76.53点（第6位） | |
| 女性営業担当者 | 76.82点（第2位） | |
※営業担当者別部門結果はランキングを営業担当者別に分類したものです。
コメント総数：16件
30代/女性 薦められて希望していたユニットバスの照明が、工事を始めてから実際には付けられないことがわかりショックだった。
60代以上/女性 担当者と自分たちの感覚の違いがあった。トイレの窓が思いのほか小さかった。きちんと大きさの確認をすべきだった。
40代/男性 実際の使い勝手を考慮しきれた提案ではなかったので、こちらが気づいて修正をお願いすることがありました。
50代/女性 営業担当者〜作業担当者に連絡がいってなかったり、契約を決めてから営業担当者の態度が横柄になった。
60代以上/男性 天井高の認識で行き違いがあったこと、追加設備工事があったがもう少し早めに言ってくれたら良かった。
60代以上/女性 こちらの希望はよく聞いてもらえたが、もっと専門的な知識をいかした提案があってもよかったと思う。
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弊社の見解・ 意見ではないことをご理解いただいた上でご覧ください。
大型リフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。
良い点
担当者が女性だったので、キッチンや水回りなどの相談がしやすく、的確にアイデアを出してもらえた。こちらから出したアイデアも真剣に聞いてもらえ、できるかできないかを回答してもらえた。
営業担当者が、実際の施工もおこなったことがあったので、希望に添うような施工の提案をしてくれた。工事に入ってからも、計画の変更など、現地を見ながら説明してくれたので、わかりやすかった。
少し無理なお願いで2階を一部屋にして欲しいと、柱を外せるだけ無くして、壁も無くしてとの希望を完成してくれました。あとはこちらから出した希望はほとんど出来ていたと思います。
設計も、希望に対する対応力も、大工さんの力量も申し分ないくらい素晴らしい案件でした我が家を訪れるすべての方々が大絶賛して下さいます。本当に良かったです。
工期が守られほぼ要求通りのデザイン、品質でかなり希望を取り入れて実施して頂いた。金額的にはオーバーしたが、良い設備や機器を要望したので問題はない。
スケルトンにして配管まで全部取り替えられた事私達の理想の家ができた事。担当の方が良くて自分の家のように提案し相談に乗ってくれた事。
仮住まいの手配をしてくれたこと。電力、ガス、公共機関との連絡(助成金手続きを含む)を全て任すことが出来たこと。
住みながらのリフォームだったので、作業途中でこちらの希望や変更を伝えることができ、思い通りにできた。
設備などが大きな会社なので良いものが安く手に入れてくれた。工事中の荷物の預かりも無償でしてくれた。
総合的にとても良かった。変更点やデザイン提案の良さがとても良かった。大手に頼んで良かったと思う。