【最新】モバイルデータ通信のサポートサービスランキング・比較

サポートサービス 満足度ランキング

1位

59.05点

故障時に端末を貸してくれる事（30代／女性）

3位

56.76点

スマホと同じ会社なので、一緒に対応して貰える点（30代／男性）

4位

56.06点

SoftBankショップで契約した際、店員の対応がスムーズで分かりやすく気軽に話し掛けてくれるなど印象が良かった。（30代／女性）

オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した3,595人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業5社を対象にした「モバイルデータ通信」ランキングを発表しています。

総合満足度だけでなく、様々な切り口から「モバイルデータ通信」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。

サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「モバイルデータ通信」選びにお役立てください。

モバイルデータ通信の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP総合ランキング
評価項目別
ランキング		加入手続き通信速度・安定性料金プランコストパフォーマンスデータ通信端末端末の保証内容サポートサービスセキュリティ対策

モバイルデータ通信 利用者4,072人が重視した項目

通信速度・安定性
26.45%
加入手続き
18.51%
コストパフォーマンス
15.55%
料金プラン
14.18%
セキュリティ対策
10.12%
データ通信端末
7.52%
端末の保証内容
4.06%
サポートサービス
3.62%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめのモバイルデータ通信 サポートサービスランキングまとめ

  1. 1位 NTTドコモ 59.1点
  2. 2位 UQコミュニケーションズ 57.3点
  3. 3位 KDDI 56.8点
  4. 4位 SoftBank 56.1点
法人のお客様へ　調査データのご提供｜オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

顧客満足度について

オリコン顧客満足度ロゴ
モニター会員登録の案内｜オリコン顧客満足度
オリコン顧客満足度調査とは

調査概要

回答者総数
4,072人

このモバイルデータ通信ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について
事前調査
2016/06/20〜2016/09/16
更新日
2016/12/01
回答者数
4,072人（ランキング使用時3,595人）
規定人数
100人以上
調査企業数
5社（ランキング使用時5社）
定義
モバイルルーターを利用したインターネット通信サービスを提供する移動体通信事業者（MNO）を対象とする。
調査期間
2016/09/20〜2016/09/28
2015/08/20〜2015/08/23
2014/09/02〜2014/09/03
調査対象者
性別：指定なし 年齢：18歳以上 地域：全国 条件：過去5年以内にモバイルデータ通信に新規加入（変更）し、その選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

設問内容　アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

・フェイス設問（性別／年齢／居住地／未既婚／家族構成／職業／居住形態）
・利用しているモバイルデータ通信の会社
・利用しているモバイルデータ通信の加入時期
・利用しているモバイルデータ通信の継続期間
・利用しているモバイルデータ通信の総合満足度
≫ その他の設問内容はこちら

調査企業

KDDI / NTTドコモ / SoftBank / UQコミュニケーションズ / Y!mobile ...
≫ その他の調査企業はこちら

過去ランキング

2015年度 / 2014-2015年 / 2014年度

再利用意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について10点〜1点の10段階で評価してもらい、10点〜6点のいずれかを回答した人の割合を算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上で、10点または9点とした回答者が20％以上を占めている企業です。
※再利用意向の％は、各選択肢の回答者数を用いて算出しています。

表：再利用意向

ランキング監修

ランキング監修 慶應義塾大学理工学部教授　鈴木秀男｜オリコン顧客満足度

慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男

【経歴】
1989年慶應義塾大学理工学部管理工学科卒業。
1992年ロチェスター大学経営大学院修士課程修了。
1996年東京工業大学大学院理工学研究科博士課程経営工学専攻修了。博士（工学）取得。
1996年筑波大学社会工学系・講師。2002年6月同助教授。
2008年4月慶應義塾大学理工学部管理工学科・准教授。2011年4月同教授、現在に至る。
2023年4月内閣府 科学技術・イノベーション推進事務局参事官（インフラ・防災担当）付上席科学技術政策フェロー（非常勤）
研究分野は応用統計解析、品質管理、マーケティング。
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