調査対象企業14社 実際の利用者4,402人に調査

スマホ決済サービスの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 登録のしやすさ 利用のしやすさ アプリの使いやすさ キャンペーン・ポイント サポート体制 セキュリティ
決済種別 コード決済 タッチ決済
男女別 男性 女性
年代別 10・20代 30代 40代 50代 60代以上

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

スマホ決済サービス ランキングTOP

1位

メルペイ

70.42

支払いの画面がごちゃごちゃしておらずすっきりとしていて見やすく、好感が持てます。それとメルカリでの売上金をなんの手続きもせずにそのまま店舗で使用できるのはとても便利だと思いました。(30代/男性)

2位

楽天ペイ

70.33

カード等の連携はわかりやすく、使ったときにすぐにメールがくるので、不正があったときに気づきやすい点がセキュリティ面の良さ(40代/女性)

3位

楽天Edy

70.29

現金が足りなくても、チャージした金額で支払いが出来ること。還元された分がポイント加算されてることを忘れてて、気付いたときにそれなりのポイントになってたりすること。(40代/女性)

4位

d払い

70.27

キャンペーンがやっていて、ポイントが還元されたり、買い物のたびにポイントがもらえる。エントリーするだけで、いくつものキャンペーンに参加できるので、たまったポイントで安くお買い物ができる。(40代/女性)

5位

モバイルWAON

70.21

幼い子を連れていても、スマホをかざすだけですぐ支払いができるので、買い物しやすい。(30代/女性)

6位

PayPay

70.14

月10000円程の現金チャージで1000P近くポイントが貯まることがあった。今までWAONやTポイントを貯めているがこれだけ多くのポイントは貯まらない。(50代/男性)

7位

ファミペイ

69.99

あらかじめ登録しておけば、バーコードを読み取るだけで決済・ポイントカード・クーポンの利用ができるので支払いまでスムーズに行える。(30代/男性)

8位

LINE Pay

69.78

サーティワンのシングルが貰えるキャンペーンや1000円分のクレジットが貰えるのではじめたがコンビニなどでも使えるため意外と利用している。(20代/女性)

9位

nanacoモバイル

69.62

セブンやガソリンスタンドで使いやすい。ポイントも貯めやすい。(40代/女性)

10位

モバイルSuica

69.49

オリジナルグッズや限定品などが当たるキャンペーンが魅力。 電車に乗った後など必要な時に直ぐチャージ出来る。(50代/男性)

11位

au PAY

69.41

プレミアム会員ならポイントの還元率が高く、ローソンなどで買い物する時は他のコンビニより、ポイントが貯まりやすいのでよく利用するようになった。(20代/女性)

法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
4,402

このスマホ決済サービスランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2020/01/20〜2020/06/04
更新日
2020/09/01
サンプル数
4,402人(調査時サンプル数4,823人)
規定人数
100人以上
調査企業数
14社
定義
QRコード、バーコード、非接触型決済などスマートフォンを利用したキャッシュレス決済を提供する企業
※QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です
調査期間
2020/06/05〜2020/06/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18〜84歳 地域:全国 条件:1ヶ月に1回以上、スマホ決済サービスを利用した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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