75.1点
男性の営業スタッフがなんとかスムーズに交換出来るよう、商品の手配や掛かる金額、時間の説明を丁寧にしてくれ、作業された方も非常に丁寧で安心できました。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
前例が無いため取り付けは無理かも知れないという状態だったが、他店舗のスタッフや知り合いに聞いてくれたり会議的な事をしてくれたと聞き有り難く思った。（40代／男性）
タイヤ交換に伴い次回のメンテナンス時期について説明があり、タイヤ空気圧等についてもいつ来店してもサービスがあることも付け加えて説明があった。（60代以上／男性）
とにかく作業が丁寧で安心感がある。また私のように詳しくない人に対して、作業内容を細かく説明してくれるところも安心材料になる。（50代／男性）
店舗が広いので待ち時間に暇を持て余す事無く過ごせたのと、店員が明るくハキハキしているので行って良かったと感じました。（40代／女性）
72.5点
スタッドレスタイヤが急に必要になり購入に行ったが 商品があり良かった、その日のうちに取り付けてもらえたので良かった。（50代／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した5,329人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業5社を対象にした「カー用品店」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「カー用品店」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「カー用品店」選びにお役立てください。
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
※推奨割合はA＋B、推奨得点は平均スコアからの算出となっております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
サンプル数
5,329人
このカー用品店ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
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イエローハット / オートアールズ（AUTO R’s） / オートウェーブ / オートバックス / オートバックス ガレージ ...
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調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」「C:あまり利用したくない」「D：全く利用したくない」の4段階で評価してもらい、「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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