76.5点
冬用ワイパーの交換を頼んだか、普通だと先に装着されているワイパーは勝手に処分されていたが、まだ新しいので季節が終わったら使うよう勧めてくれ、とても良い対応をしてもらえた。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
オイル交換の受付スタッフが新人だったが、先輩スタッフが隣でサポートしていて安心感があった。対応も新人さんは教育されてるので嫌な気持ちは無かった。（40代／女性）
タイヤを購入したがそこの店舗に在庫がなく他店からその日の内にタイヤを運んでくれその日の内にタイヤを取りつけてくれてとてもスムーズに事が進んだ。（40代／女性）
タイヤ交換をお願いしたが、タイヤの状態やエアコンのフィルターの汚れまで見てくれて、交換した方が良いとアドバイスをくれた点。（60代以上／女性）
オイルやワイパーなど何を買って良いか分からないので値段を含め分かりやすく相談にのってくれる。無理に高い物をすすめない所。（40代／女性）
75.6点
自分で付けようと思って商品を購入し、駐車場で付けていたら、商品が合わず。店員さんに助けを求めて、1番適切な物に変えてくれた。知識が私より豊富なので、安心して任せられた。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
バッテリーの交換時期がわからなかった為、店に行き相談。分かりやすい説明をしてもらい、タイミングをみて交換することが出来て良かった。その際、スタッフの対応も丁寧だった。（40代／女性）
男性の営業スタッフがなんとかスムーズに交換出来るよう、商品の手配や掛かる金額、時間の説明を丁寧にしてくれ、作業された方も非常に丁寧で安心できました。（40代／男性）
前例が無いため取り付けは無理かも知れないという状態だったが、他店舗のスタッフや知り合いに聞いてくれたり会議的な事をしてくれたと聞き有り難く思った。（40代／男性）
オイル交換をしたときに後で添加剤を入れると依頼したときに添加剤を入れるのであれば購入した量よりも少ない量で足りるとのアドバイスをもらったこと。（50代／男性）
74.0点
スタッフさんの対応がとても良かったです。ワイパーはどれが良いか悩んでいると、分かりやすく説明してくれました。吹雪の中、嫌な様子ひとつ見せずワイパー交換してくれました。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
イエローハットのプライベートブランドのオイルで交換してもらいました。100%化学合成オイルとVHVIのオイルとの曖昧さがなく、しっかりした品を取り扱っていると感心しました。（40代／男性）
あまり詳しくない自分の話を良く聞いてくれたり、簡単に説明してくれたり、今回はETC車載器購入が補助金の対象になることなども手続きを含めて丁寧に教えてくれた点。（40代／女性）
ざっくばらんに話をしてくれる。これまでの経験上、結果的に間違ったことを言われたり、薦められたり、したことは無いので比較的安心して利用している。（60代以上／男性）
近隣店舗在庫まで、すぐに確認してくれた。新製品タイヤと、旧製品タイヤの違い、住んでいる場所柄どういう製品を選べばよいか、相談に乗ってくれた。（50代／男性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した5,329人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業5社を対象にした「カー用品店」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「カー用品店」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「カー用品店」選びにお役立てください。
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
※推奨割合はA＋B、推奨得点は平均スコアからの算出となっております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
サンプル数
5,329人
このカー用品店ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら
・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
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イエローハット / オートアールズ（AUTO R’s） / オートウェーブ / オートバックス / オートバックス ガレージ ...
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調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」「C:あまり利用したくない」「D：全く利用したくない」の4段階で評価してもらい、「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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