75.0点
バッテリーの交換時期がわからなかった為、店に行き相談。分かりやすい説明をしてもらい、タイミングをみて交換することが出来て良かった。その際、スタッフの対応も丁寧だった。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
細かい作業内容など詳しく説明してくれ、また作業のスピードも速く作業後の説明も十分だと思ったから。またレジ担当の女性も感じがよかった。（50代／女性）
専売商品が良く、見積もりも分かりやすかった。ホイール組付けにもトルクレンチを用いていた。（行きつけディーラーはインパクト締め）（50代／男性）
74.3点
オイル交換の受付スタッフが新人だったが、先輩スタッフが隣でサポートしていて安心感があった。対応も新人さんは教育されてるので嫌な気持ちは無かった。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
上位グレードのものしかなかったが、ディーラーでのノーマルグレードの価格を伝えて、悩んでいると価格を同じにしてくれた。（40代／男性）
混雑していて、待ち時間が長くても、大型の商業施設が有るから、待ち時間中に、買い物出来る、ので時間潰しが出来る所。（50代／男性）
バッテリー交換を依頼した際、事前の点検をしていただいた際に現時点では必要ないと判断してくださった時。（30代／女性）
オイル交換は前回の記録をしっかりしており、違うオイルを選択すると間違いがないか確認してくれる。（20代／女性）
71.9点
近隣店舗在庫まで、すぐに確認してくれた。新製品タイヤと、旧製品タイヤの違い、住んでいる場所柄どういう製品を選べばよいか、相談に乗ってくれた。（50代／男性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した5,329人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業5社を対象にした「カー用品店」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「カー用品店」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「カー用品店」選びにお役立てください。
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
※推奨割合はA＋B、推奨得点は平均スコアからの算出となっております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
サンプル数
5,329人
このカー用品店ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら
・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
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イエローハット / オートアールズ（AUTO R’s） / オートウェーブ / オートバックス / オートバックス ガレージ ...
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調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」「C:あまり利用したくない」「D：全く利用したくない」の4段階で評価してもらい、「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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