75.80点
スタッフの態度と言葉遣いは丁寧で注意してほしい場所などはキチンと守ってくれた。（20代／男性）
その他の口コミ・評判
スタッフの丁寧で分かりやすい説明だったことや仕上がりが納得いく内容だったこと。（20代／男性）
思ったより気軽に頼むことができて驚いた。仕事も丁寧で、流石プロと思った。（50代／男性）
サイトは見やすい。カジタクのエプロンをしてきてくれるのが良かった。（30代／女性）
いつも同じ人に依頼しているが、スタッフの対応力が素晴らしい。（40代／女性）
75.78点
スタッフの方がとても親切で、メールや電話で連絡を取る際も迅速に対応していただき大変ありがたかった。スタッフが変わってもしっかり引き継ぎが行われており感心した。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
本当に素早く家事をしてもらえとても助かった 値段以上の価値があったと思います。（30代／男性）
思った以上に綺麗に掃除をしてくれて料理も美味しかった。（30代／男性）
料金体系が解りやすく支払い方法も充実していた。（60代以上／男性）
予約内容の変更にもスムーズに対応してもらえた。（40代／男性）
75.52点
怪我で外出出来なかったため買い物と料理を頼みました。ただ買うのではなく、鮮度や品質をきちんと見て買ってきてくれたので安心しました。調理も私好みの薄味にしてもらえ、美味しくいただきました。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
スタッフの言葉使いは、皆さんとても良い。身だしなみも 清潔で良い。窓やサン、フローリングの掃除機がけや拭き掃除も良い。（50代／女性）
作業しに来たスタッフの手際が大変見事でプロフェッショナルだと思った。また説明もわかりやすく感じの良い人が来てくれた。（50代／男性）
初めて家事代行サービスを利用したが、担当の方はとても丁寧に作業してくれてやっぱりプロの方は違うなと感心させられた。（40代／男性）
余程の事が無い限り同スタッフが来てくれるのが助かる。年末になるとすす払いまで気を利かせてしてくれる心遣い。（60代以上／女性）
74.15点
短い時間で、台所の片付けから調理、掃除機まで終わらせてもらったこと。急な時間変更にも対応していただいた。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
高齢の母の負担軽減のためお願いしたので、まずは彼女の良き話し相手になっていただけた事。（60代以上／女性）
担当マネージャーが居て全体の管理や顧客要望に対応可能・初回は、担当者に同行し指導。（60代以上／男性）
大きいものの移動も大変なのに、いやな顔をしないで、考えて移動することができた。（50代／女性）
スタッフによるが、凄く丁寧で、こちらの要望を良く聞いて動いて貰った。（60代以上／女性）
73.48点
小さい子供がいる中でもテキパキと作業し、尚且つ子供の相手もきちんとしてくれてとても好感が持てた。また、私にも気にかけてくださり、とても有意義な時間だった。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
病気で動けなかった時に、かなりの短時間で駆けつけて、必要な買い物等を手際よく対応してもらえた。（40代／男性）
感じの良い人で、仕事をてきぱきとこなして頂けました。仕上がりも良くて納得できました。（60代以上／男性）
友人に勧められて利用したが、とても良かった。定期的に利用したいと思った。（20代／男性）
料理がおいしく、家族で喜んで頂いた。掃除も綺麗に出来ていたと思う。（30代／男性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した3,470人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業21社を対象にした「家事代行サービス」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「家事代行サービス」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「家事代行サービス」選びにお役立てください。
重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。
サンプル数
3,470人
この家事代行サービスランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら
・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら
アールメイド / アシスト / アドバンスサービス / 家ゴトコンシェルジュ / いえピカ経堂
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」「C:あまり利用したくない」「D：全く利用したくない」の4段階で評価してもらい、「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
調査企業のサービス利用者に「どの程度その企業のサービスを利用してプライベートが充実した（自分の時間を作れるようになった）と実感したか」について、「A:とても実感した」「B:まあ実感した」「C：あまり実感しなかった」「D:全く実感しなかった」の4段階で評価してもらい比率を算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
調査企業のサービス利用者に「どの程度その企業のサービスを利用して家事に関する（肉体的・精神的）負担が減ったと実感したか」について、「A:とても実感した」「B:まあ実感した」「C:あまり実感しなかった」「D：全く実感しなかった」の4段階で評価してもらい比率を算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
調査企業のサービス利用者に「どの程度その企業のサービスを利用して仕事に集中できるようになったと実感したか」について、「A:とても実感した」「B：まあ実感した」「C:あまり実感しなかった」「D:全く実感しなかった」の4段階で評価してもらい比率を算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
