調査対象企業9社 実際の利用者2,057人に調査

サロン検索予約サイトの顧客満足度ランキングの発表は、2019年が第1回目となります。初回の1位は【minimo(ミニモ)】でした。近年、サロン予約は従来の電話からネットに切り替わってきており、店舗やスタッフ情報を提供し、予約システムを備えるポータルサイトの利用が増加傾向にあります。7つある評価項目のうち【minimo(ミニモ)】は「サイトの見やすさ」「サロンへの連絡のしやすさ」を含む4項目で、2位の【ホットペッパービューティー】は「予約のしやすさ」「サロン情報のわかりやすさ」の2項目で1位を獲得しています。「ポイントの利用のしやすさ」は、ポイントに強みのある【楽天ビューティ】が1位という結果でした。

サロン検索予約サイトの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 サイトの見やすさ 検索機能 メニューの豊富さ サロン情報のわかりやすさ 予約のしやすさ サロンへの連絡のしやすさ ポイントの利用のしやすさ
男女別 男性 女性
年代別 20代 30代 40代
メニュー別 ヘアサロン ネイル まつげ リラク・エステ
デバイス別 スマートフォン アプリ

サロン検索予約サイト ランキングTOP

1位

minimo(ミニモ)

72.85

本来設定されている予約時間よりどうしても15分程遅れてしまう日があり、予約する際チャットでそのことを伝えたら対応していただけたこと。(20代/女性)

2位

ホットペッパービューティー

72.78

仕事をしている為、お店の営業時間内に電話で予約する事が難しい。電話予約だと希望日に予約できない場合はまた改めて電話しないといけない。ネットだと家でゆっくり予約ができてとても便利です。(30代/女性)

3位

OZmall(オズモール)

72.39

ヘアサロンをエリア別で希望のプランを検索して予約した際、非常に検索しやすいサイトだった。ヘアサロン以外でも、ホテル予約やレストラン予約も使え、ポイントも貯められる点も気に入っている。(30代/女性)

4位

楽天ビューティ

71.20

普段利用しているお店を入力したら、すぐヒットした。予約もスムーズだったし、その後は履歴からすぐ検索できて便利。この間は貯まったポイントを利用して、無料で施術を受けてきた。(40代/女性)

5位

EPARKビューティー

68.87

予約が本当に取りやすくて、どの日にちが空いているのか、どの時間が空いているのかが見やすくてすごくいいです。好きな時に好きな時間行けるのが魅力的です。(20代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • ビューティーナビ
  • @cosmeサロン
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
2,057

このサロン検索予約サイトランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/09/04〜2019/01/31
更新日
2019/06/03
サンプル数
2,057人(調査時サンプル数2,269人)
規定人数
100人以上
調査企業数
9社
定義
ヘアサロン、ネイル、まつげ、リラク・エステのサービスを展開するサロンを、サイトに掲載し、自社サイト内で予約手続きができ、かつ、4つのサービスを全てサイトで取り扱っている企業を対象とする。
調査期間
2019/02/01/〜2019/02/12
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去1年以内にサロン検索予約から、メニューの予約をしたことがある人。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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再利用意向