調査対象企業21社 実際の利用者4,518人に調査

2020年、『結婚相談所』の顧客満足度ランキング総合1位は、【ゼクシィ縁結びエージェント】でした。2019年に引き続き、「登録会員」「入会時の説明」「プライバシー管理」「担当者のサポート力」など全8つの評価項目と、「男女別」「年代別」部門ランキング全てで1位という結果となっており、幅広く高い評価を獲得しています。総合2位は【オーネット(旧:楽天オーネット)】で、2019年の4位から順位を押し上げ2位となっています。

結婚相談所の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 登録会員 入会時の説明 プライバシー管理 手続きのしやすさ 紹介の充実度 担当者のサポート力 店舗の雰囲気・清潔度 コストパフォーマンス
男女別 男性 女性
年代別 20代 30代 40代以上

結婚相談所 ランキングTOP

1位

ゼクシィ縁結びエージェント

66.98

婚活を進めていくうえで疑問が生じた場合、担当のスタッフに話をすることにより、きめ細やかなアドバイスが頂けるので不安を一つ一つ解消することができるので(40代/男性)

2位

オーネット(旧:楽天オーネット)

63.15

困った時に、担当アドバイザーに、メッセージや電話で相談がしやすかったこと。電話の折り返しも早く、メッセージも近日内に丁寧なお返事を下さいました。(30代/女性)

3位

IBJメンバーズ

62.97

会員の情報はファイルを見て知る状態。個人情報がある程度秘匿されていて安心感がありました。料金も安かった。(40代/女性)

4位

ツヴァイ

62.64

イオン系列という安心感。フォローにあたる女性がほどよく人生の先輩のご年齢なので相談しやすく、親身になってくれた。(40代/女性)

5位

パートナーエージェント

62.15

紹介された女性は、思っていた以上に若くて綺麗な人が多かった。この相談所で出会った相手と結婚した。今から思うと、担当者がグイグイ背中を押してくれたので、成婚退会できたかもと思う。(20代/男性)

6位

仲人協会(一般社団法人仲人協会連合会)

61.94

担当者が親身になって相談に乗ってくれるし要望なども迅速に対応していただけた点。(30代/女性)

7位

サンマリエ

61.30

担当者の女性が親身になって相談に乗ってくれるのは良かったです。システムも分かりやすいと思うので。(30代/女性)

法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
4,518

この結婚相談所ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/11/11〜2020/02/19
更新日
2020/07/01
サンプル数
4,518人(調査時サンプル数5,715人)
規定人数
100人以上
調査企業数
21社
定義
結婚を希望する男女に対し異性を紹介する、結婚相談業・結婚相談所業を対象とする。
また、以下の2点を条件とする。
(1) 以下のいずれかの団体に加盟、もしくは認証を受けていること。
「結婚相手紹介サービス業認証機構」、「日本結婚相談協会」、「結婚相談業サポート協会」、「日本結婚相手紹介サービス協議会(結婚相手紹介サービス協会が再編)」、「日本ライフデザインカウンセラー協会」、「一般社団法人仲人協会連合会」
(2) 店舗を構えていること。
調査期間
2020/02/20〜2020/02/27
2019/03/15〜2019/03/22
2018/04/19〜2018/04/25
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:以下のいずれかの条件を満たしており、入会時に対面で面談またはカウンセリングを受けた人。
・現在結婚相談所に入会しており、1回以上紹介を受けたことのある人
・過去5年以内に結婚相談所を利用していたことのある人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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