調査対象企業9社 実際の利用者3,272人に調査

2019年、結婚相談所の顧客満足度ランキング1位は、【ゼクシィ縁結びエージェント】でした。「登録会員」「入会時の説明」「プライバシー管理」「担当者のサポート力」など全8項目別のランキングと、年代や性別での部門別ランキングの全てで1位を獲得しました。2位の【ツヴァイ】は2018年の4位から順位を押し上げ2位となっています。利用者がサービスを選ぶ際に最も重視した評価項目は「登録会員」で、次に「紹介の充実度」でした。この結果から、利用者が納得できるような紹介がなされているか、紹介の候補が適切かつ多いのかという、結婚相談所の本質的な要素が重要だと言えそうです。

結婚相談所の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP 総合ランキング
評価項目別 登録会員 入会時の説明 プライバシー管理 手続きのしやすさ 紹介の充実度 担当者のサポート力 店舗の雰囲気・清潔度 コストパフォーマンス
男女別 男性 女性
年代別 20代 30代 40代以上

結婚相談所 総合ランキング

1位

ゼクシィ縁結びエージェント

67.87

分からなかったことがあった時の対応がとても丁寧でよかった。不安でいっぱいだったので余計に有難かった。(30代/女性)

2位

ツヴァイ

64.34

見合う人がいないので退会したいと申し出たら、まだ無料で出来る範囲が残っているのでと教えてもらい利用したところ、偶然にも素晴らしい人が見つかり結婚した次第です。本物の幸せを手にしました。(60代以上/女性)

3位

IBJメンバーズ

63.81

今の仕事の関係でサービス利用後に企業を調べたが安心出来た。自分の希望に合わせて考えてくれた。(30代/男性)

4位

楽天オーネット

63.36

人とのつながりやすさを感じた。最初いろいろな不安を感じていたが、適切なサポートをもらえたことで安心することができた。(30代/男性)

5位

パートナーエージェント

63.11

24歳で登録し、入会して4ヶ月で退会し、今は結婚して子供も生まれました。スピード感があってよかったです。若いほど料金が安く、希望した条件の人を紹介してくれました。(20代/女性)

6位

サンマリエ

62.04

インターネットを利用して自分の希望する条件の人を簡単に検索、メッセージのやり取りができた。(30代/女性)

7位

仲人協会(一般社団法人 仲人協会連合会)

61.56

後払いの成婚報酬システムのおかげかアドバイザーがもの凄く親身で熱心だった。(40代/男性)

8位

NOZZE(ノッツェ)

61.21

離婚経験を話したところ、同じ境遇の人だけでなく色々な人を推薦してくれた。(50代/男性)

法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
3,272

この結婚相談所ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/11/07〜2019/03/14
更新日
2019/07/01
サンプル数
3,272人(調査時サンプル数4,253人)
規定人数
100人以上
調査企業数
12社
定義
結婚を希望する者に対し異性を紹介する、結婚相談業・結婚相談所業を対象とする。
また、以下の2点を条件とする。
(1) 以下のいずれかの団体に加盟、もしくは認証を受けていること。
「結婚相手紹介サービス業認証機構」、「日本結婚相談協会」、「結婚相談業サポート協会」、「日本結婚相手紹介サービス協議会(結婚相手紹介サービス協会が再編)」、「日本ライフデザインカウンセラー協会」、「一般社団法人仲人協会連合会」
(2) 店舗を構えていること。
調査期間
2019/03/15〜2019/03/22
2018/04/19〜2018/04/25
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:以下のいずれかの条件を満たしており、入会時に面談またはカウンセリングを受けた人。
・現在結婚相談所に入会しており、1回以上紹介を受けたことのある人
・過去4年以内に結婚相談所を利用していたことのある人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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