調査対象企業9社 実際の利用者3,272人に調査

2019年、結婚相談所の顧客満足度ランキング1位は、【ゼクシィ縁結びエージェント】でした。「登録会員」「入会時の説明」「プライバシー管理」「担当者のサポート力」など全8項目別のランキングと、年代や性別での部門別ランキングの全てで1位を獲得しました。2位の【ツヴァイ】は2018年の4位から順位を押し上げ2位となっています。利用者がサービスを選ぶ際に最も重視した評価項目は「登録会員」で、次に「紹介の充実度」でした。この結果から、利用者が納得できるような紹介がなされているか、紹介の候補が適切かつ多いのかという、結婚相談所の本質的な要素が重要だと言えそうです。

結婚相談所の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 登録会員 入会時の説明 プライバシー管理 手続きのしやすさ 紹介の充実度 担当者のサポート力 店舗の雰囲気・清潔度 コストパフォーマンス
男女別 男性 女性
年代別 20代 30代 40代以上

結婚相談所 ランキングTOP

1位

ゼクシィ縁結びエージェント

67.87

会員数が割と多いので、紹介してくれる人数はそれなりにいました。なかなか相性が合わず、長続きしなかったりした時は親身に相談に乗っていただき、もう少し頑張ってみようと言う気にもなれました。(20代/女性)

2位

ツヴァイ

64.34

店舗のスタッフの方々の雰囲気、店舗内の雰囲気。やる気があれば沢山の人と会える。(30代/女性)

3位

IBJメンバーズ

63.81

お見合いへのアドバイスの内容が具体的で参考になった。(30代/男性)

4位

楽天オーネット

63.36

希望に合う相手がいること。断られても気にしないとアドバイスを受けたこと。掲示板やパーティーなど、複数の手段で相手を探せること。(30代/女性)

5位

パートナーエージェント

63.11

会員同士の間に入ってチームで支援しようとする姿勢は大変ありがたく、連携している他社の会員の場合でも同様に対応していただけたこと。(40代/男性)

6位

サンマリエ

62.04

キャンペーン対象者だったため、入会金無料登録できて、入りやすかった。その時の説明してくれた担当者はとても親切丁寧で信頼できた。(20代/女性)

7位

仲人協会(一般社団法人 仲人協会連合会)

61.56

担当者がとても親身に対応してくれました。(30代/女性)

8位

NOZZE(ノッツェ)

61.21

月に一回お見合い形式で女性に合わせてもらえるところ。(40代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
3,272

この結婚相談所ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/11/07〜2019/03/14
更新日
2019/07/01
サンプル数
3,272人(調査時サンプル数4,253人)
規定人数
100人以上
調査企業数
12社
定義
結婚を希望する者に対し異性を紹介する、結婚相談業・結婚相談所業を対象とする。
また、以下の2点を条件とする。
(1) 以下のいずれかの団体に加盟、もしくは認証を受けていること。
「結婚相手紹介サービス業認証機構」、「日本結婚相談協会」、「結婚相談業サポート協会」、「日本結婚相手紹介サービス協議会(結婚相手紹介サービス協会が再編)」、「日本ライフデザインカウンセラー協会」、「一般社団法人仲人協会連合会」
(2) 店舗を構えていること。
調査期間
2019/03/15〜2019/03/22
2018/04/19〜2018/04/25
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:以下のいずれかの条件を満たしており、入会時に面談またはカウンセリングを受けた人。
・現在結婚相談所に入会しており、1回以上紹介を受けたことのある人
・過去4年以内に結婚相談所を利用していたことのある人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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