1. オリコン顧客満足度ランキング
  2. ホテル比較サイトのランキング・比較
  3. 検索のしやすさ

ホテル比較サイトの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 サイトの使いやすさ 検索のしやすさ 検索結果 比較のしやすさ
年代別 20代 30代 40代 50代以上
目的別 観光利用 ビジネス利用
デバイス別 PC スマートフォン
国内・海外別 国内ホテル 海外ホテル

検索のしやすさ 満足度ランキング

1位

70.02点

宿泊予約サイトごとに検索をしなくても比較してくれるという機能自体に感動した。そのまま予約サイトに行けるのもいい。（30代／女性）

2位

68.84点

いろんなサイトを一つずつ検索する必要なく一括して最安値を検索できること。（40代／女性）

3位

68.49点

検索条件が指定しやすかった。画面の操作性も良好だった。（20代／男性）

4位

68.20点

旅行会社に行かなくても予約できる。安心できた。（60代以上／女性）

5位

68.08点

文字が見やすい大きさ。以前良かったホテルをど忘れしたとき検索履歴で簡単に見つかった。（60代以上／男性）

6位

66.92点

日本語だけでなく世界中の利用者の口コミと写真情報が豊富。自身で投稿してマイルが貯まるのも良い。（50代／女性）

ホテル比較サイト 利用者5,429人が重視した項目

検索のしやすさ
27.18%
比較のしやすさ
26.25%
サイトの使いやすさ
24.43%
検索結果
22.14%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供　顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
5,429人

このホテル比較サイトランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/07/30〜2019/11/25
更新日
2020/03/02
サンプル数
5,429人（調査時サンプル数6,089人）
規定人数
100人以上
調査企業数
13社
定義
複数の旅行予約サイトの商品情報を横断的に検索・比較できる「旅行情報比較サイト」の内、宿泊施設の情報を取り扱うサイトが対象。（※各社ともチェックイン/アウト1泊以上が検索条件）
また、総合ランキング、及び評価項目別ランキングランクイン条件として、「国内宿泊施設」、「海外宿泊施設」どちらの情報も取り扱うサイトを対象とする。
調査期間
2019/11/26〜2019/11/29
2018/11/22〜2018/11/30
調査対象者
性別：指定なし 年齢：18歳以上 地域：全国 条件：過去2年以内に、旅行情報比較サイトで、宿泊施設の情報を検索・比較した人を対象とする。
出張等のビジネス目的での利用者も対象。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
≫ 詳細はこちら

設問内容　アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら

調査企業

KAYAK（カヤック） / Google Travel / 航空券.net / スカイスキャナー / 旅プロ ...
≫ その他の調査企業はこちら

過去ランキング

2019年

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを他者に薦めることができるか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい比率を算出しています。

推奨意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：推奨意向

再利用意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」「C:あまり利用したくない」「D：全く利用したくない」の4段階で評価してもらい比率を算出しています。

再利用意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：再利用意向

最安値実感度

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを利用して最安値が見つかったと感じたか」について「A:とてもそう思う」「B:まあそう思う」「C:あまりそう思わない」「D:全くそう思わない」の4段階で評価してもらい比率を算出しています。

最安値実感度
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：最安値実感度

理想プラン実感度

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを利用して理想のプランが見つかったと感じたか」について「A:とてもそう思う」「B:まあそう思う」「C:あまりそう思わない」「D:全くそう思わない」の4段階で評価してもらい比率を算出しています。

理想プラン実感度
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：理想プラン実感度