1. オリコン顧客満足度ランキング
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ホテル比較サイトの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 サイトの使いやすさ 検索のしやすさ 検索結果 比較のしやすさ
年代別 20代 30代 40代 50代以上
目的別 観光利用 ビジネス利用
デバイス別 PC スマートフォン
国内・海外別 国内ホテル 海外ホテル

検索結果 満足度ランキング

1位

70.09点

どこよりも比較がしやすい。検索条件も絞りやすいので、軽く検討しているうちでも使い勝手が良い。（30代／女性）

2位

69.20点

初めて、行く場所、国の場合、ホテルの情報がしっかりしており、ユーザー評価が正確で、ホテル選びに助かります。また、観光地などの紹介も多く、旅行のスケジュールも決めるのに最適ですね。（60代以上／男性）

3位

69.11点

ホテルの比較が大変しやすい。泊ったことのあるホテルを標準にして利用するとわかりやすい。（60代以上／男性）

4位

68.37点

写真、文字など大きくて見やすい。希望ホテルの口コミや地図、近隣ホテルの情報、金額も見やすい配置で比較しやすい。（50代／女性）

5位

68.36点

事前に検索した際に、比較サイトが見やすく、最終的に決定するまでの表示が見易かった。（60代以上／男性）

6位

68.07点

絞り込みしやすかったので自分の希望のものが検索に引っ掛かった。（10代／女性）

ホテル比較サイト 利用者5,429人が重視した項目

検索のしやすさ
27.18%
比較のしやすさ
26.25%
サイトの使いやすさ
24.43%
検索結果
22.14%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめのホテル比較サイト 検索結果ランキングまとめ

  1. 1位 トラベルコ 70.09点
  2. 2位 フォートラベル 69.20点
  3. 3位 スカイスキャナー 69.11点
  4. 4位 トリップアドバイザー 68.37点
  5. 5位 トリバゴ 68.36点
  6. 6位 LINEトラベルjp 68.07点
調査データのご提供　顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
5,429人

このホテル比較サイトランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/07/30〜2019/11/25
更新日
2020/03/02
サンプル数
5,429人（調査時サンプル数6,089人）
規定人数
100人以上
調査企業数
13社
定義
複数の旅行予約サイトの商品情報を横断的に検索・比較できる「旅行情報比較サイト」の内、宿泊施設の情報を取り扱うサイトが対象。（※各社ともチェックイン/アウト1泊以上が検索条件）
また、総合ランキング、及び評価項目別ランキングランクイン条件として、「国内宿泊施設」、「海外宿泊施設」どちらの情報も取り扱うサイトを対象とする。
調査期間
2019/11/26〜2019/11/29
2018/11/22〜2018/11/30
調査対象者
性別：指定なし 年齢：18歳以上 地域：全国 条件：過去2年以内に、旅行情報比較サイトで、宿泊施設の情報を検索・比較した人を対象とする。
出張等のビジネス目的での利用者も対象。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

設問内容　アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら

調査企業

KAYAK（カヤック） / Google Travel / 航空券.net / スカイスキャナー / 旅プロ ...
≫ その他の調査企業はこちら

過去ランキング

2019年

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい比率を算出しています。

推奨意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：推奨意向

再利用意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」「C:あまり利用したくない」「D：全く利用したくない」の4段階で評価してもらい比率を算出しています。

再利用意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：再利用意向

最安値実感度

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを利用して最安値が見つかったと感じたか」について「A:とてもそう思う」「B:まあそう思う」「C:あまりそう思わない」「D:全くそう思わない」の4段階で評価してもらい比率を算出しています。

最安値実感度
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：最安値実感度

理想プラン実感度

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを利用して理想のプランが見つかったと感じたか」について「A:とてもそう思う」「B:まあそう思う」「C:あまりそう思わない」「D:全くそう思わない」の4段階で評価してもらい比率を算出しています。

理想プラン実感度
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：理想プラン実感度