81.3点
シーズンごとにタイヤの交換をしてもらっています。その都度タイヤの状況、新品に交換の時期等の説明をしていただき感謝しています。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
商品の価格に工賃、古タイヤの廃棄料などが含まれている。他の店では工賃や廃棄料などが別途かかるので割高になることが多々ある。（60代以上／男性）
家から近くて、予約も取りやすい。お店の人も親切です。来た葉書を持っていくとプレゼントでティッシュペーパー5箱をくれます。（60代以上／女性）
忙しい時期でも気持ち良く応対してくれて、作業も迅速丁寧でさすがブリヂストンのタイヤ専門店だと感心しました。（50代／男性）
交換商品のラインナップを幅広く提案してもらい選択肢が広がった。価格もディーラーより安く抑えられた。（50代／男性）
80.4点
作業がとても丁寧で、その後の説明もきちんとしていただき、次に来店する時にすることも伝えてくれたのでいつも安心する。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
タイヤが重かったので家までタイヤを取りにきたり持ってきたりしていただいたこと。（60代以上／男性）
80.2点
突然のパンクで問い合わせた。即交換してもらえた。事前見積も詳しく安心して商品選定できた。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
見積もりで複数の提示があったこと。希望商品についての具体的な説明があったこと。（60代以上／男性）
丁寧に対応してもらった。長年利用しているので具体的な提案をしてもらえた。（60代以上／女性）
自宅から近いのでアクセスに便利。電話での依頼にすぐに対応してくれた。（60代以上／男性）
急ぎだったが快く受けてもらえて、スタッフさんも親切で説明も丁寧だった。（40代／女性）
80.1点
予約から見積もり、こちらの説明で瞬時に的確に該当するタイヤを用意してくれて、当日の作業の手際の良さ・早さに驚いた。（30代／男性）
その他の口コミ・評判
担当者が丁寧で、的確にお客さんのニーズにアドバイスしてくれて良かった。（50代／女性）
在庫のない商品でも、いつ入るかなど、いろいろと詳しく教えてくれた。（40代／女性）
予約していると待ち時間が少ない。説明が分かりやすかった。（60代以上／男性）
安く買えた。他の引き当て分を先に売ってくれた。（50代／男性）
79.9点
無理に高いものを勧めたりしないで走行距離に見合う商品をピックアップしてくれた。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
タイヤ、ホイールの性能について、価格別に資料を元に説明してくれた。（60代以上／男性）
知識が豊富で、質問の回答がすぐに返ってくるので、信頼感がある。（50代／男性）
在庫が豊富で整備に信頼感があります。（50代／男性）
アフターサービスが充実している。（60代以上／男性）
79.7点
総費用が比較的に安い。アフターサービスも安心。作業時間中は買い物をしているので待機時間がない。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
タイヤ交換後、必ずボルトの締め直しに行くよう依頼され、伺うとすぐに対応してくださいます。（60代以上／女性）
キャンペーンとかがあり、普通にお店でタイヤ交換してもらうよりも安く済む。（50代／女性）
買い物をしている間にタイヤの交換をしてもらえる。（60代以上／男性）
値段のわかりやすさ。買い物時間中に作業が済むこと。（50代／男性）
79.7点
旧型の車種（20年前に購入）に適合する、希望種類のタイヤを見つけてくれたこと。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
ダンロップの卸をやっているそうで価格、品揃え、説明も安心、納得できてよかった。（40代／女性）
自宅の近所にあり、利便性がよいし、予約しなくてもすぐに対応してくれる。（40代／女性）
有料だが次シーズンまで預かってもらえるサービスがある。（50代／男性）
専門店なので、カー用品店よりも信頼できる気がする。（50代／男性）
79.5点
作業の準備などが時間どおりで、作業もスムーズで、待ち時間も少なかった。作業後の説明も良かった。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
作業中に、車の下部の錆びが進行していることを教えてもらい、その対応案を提示してもらった。（50代／男性）
一般ディーラーでのタイヤ交換よりも技術の高さを実感できる。電話での見積もり金額が誠実。（60代以上／男性）
タイヤやホイールの状況報告、メンテナンスのアドバイス等、画像で説明してくれるから。（60代以上／男性）
79.4点
タイヤ交換もスピーディーで、プロの管理でナットの締め付けがなされて安心。交換したタイヤも預かってくれてなおさら助かりました。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
タイヤの組み替えをお願いしたが、空気が自然に抜けてて、空気入れのバルブが折れていることが分かり、速やかに交換してくれた。（50代／女性）
元々ガソリンを入れる時に利用しており、馴染みもあり予約しやすい。併設されたセブンイレブンで待機できる点もいい。（40代／女性）
丁寧な作業品質と安心感があり、独自の技術検定を受けたスタッフが車両の安全点検まで確実に行うため信頼性が高い。（50代／男性）
ずっとお世話になっているとこのなので、いろいろ気にかけてくれ、値段とかも安いので助かります。（40代／女性）
79.0点
本来ならキャンペーン期間は過ぎていたのに、仕入れが安い時のタイヤだからと、キャンペーン価格で交換してくれた。とても良心的だと思う。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
毎回お世話になっており安心してお願いすることができます。親切丁寧、明瞭会計が常に守られていて高齢者にとっては本当にありがたいです。（60代以上／女性）
いつもわかりやすく説明をしてくださいます。かかる時間、費用も教えてくださるので、助かっています。（40代／女性）
タイヤの種類で迷った時に相談に乗ってもらえた。いつも丁寧で優しい。いろいろ聞きやすい。（30代／女性）
突然のことなのに、とても丁寧に対応してくださいまして、ありがたかったです。（60代以上／女性）
79.0点
スタッドレスから夏タイヤへの履き替え。履き替えたタイヤとホイールを洗浄してくれて、かつ無料で袋に入れてくれた。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
いつも利用しているスタンドでの交換のため安心していられた。（60代以上／男性）
こちらの質問や要望にきちんと対応してくれた。（60代以上／男性）
近所。交換時間が早い。点検もしてくれる。（50代／女性）
普段利用しているので安心できる。（40代／男性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した12,557人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査した32企業（サービス）を対象にした「カーメンテナンスサービス」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「カーメンテナンスサービス」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「カーメンテナンスサービス」選びにお役立てください。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
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※「総合ランキング」、「評価項目別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。「部門別」においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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