76.6点
他社より圧倒的に安い。そして丁寧。タイヤのプロに依頼してよかった。作業も素早く、傷がつかないよう布をあてがって作業。スタッフ、作業員ともにとても丁寧な接客だった。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
冬タイヤを購入した際、夏タイヤと同じサイズはなかったものの、他のサイズを親身に提案してくださった。タイヤ保管にも対応してくれて助かった。（30代／男性）
朝早くから営業しており、朝イチでタイヤ交換をお願いできる。価格がリーズナブル。ネットで予約が簡単にできる。（30代／女性）
友人を介して事前に商品を予約をしていたため、取付から支払いまですべてがスムースに対応いただけた。（50代／男性）
価格が安かった。予約して行って、待ち時間が短かった。ついでにワイパーも交換してくれた。（60代以上／女性）
76.2点
近場のロータスクラブでスタッドレスタイヤを預かってもらい、定期的にタイヤ交換してもらっている。顔見知りになっているので交換時期の相談などを気楽に頼むことができ、交換時間も早い。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
地域に密着したお店なので、安心して任せている。整備技術もしっかりしていて、何かあれば対応も速やかです。（60代以上／男性）
自宅から近い。かしこまっておらず、気軽に立ち寄れる雰囲気。洗車無料サービスがある。（50代／男性）
付き合いが長いので信頼していた。調整作業を見たいとお願いしたら、見せてもらえた。（40代／男性）
全てにおいて信頼できる。任せられる。引き渡される時には車が綺麗になっている。（60代以上／男性）
75.0点
オイル交換は、ほぼオートバックスで依頼しています。オイル、エレメントの在庫が豊富で、作業も迅速丁寧だと感じています。会員のため交換手数料もかからず、待ち時間には店内の車の関連商品を見たりして楽しめます。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
作業時間も予定時間より少し遅れたが、思ったより早く終わったこと。引渡し時、ピット作業員から作業内容説明、オイル量の確認の際の丁寧な対応。オイルを選ぶ際、担当してくれたスタッフの対応のよさ。（50代／男性）
説明が丁寧で、わからない部品の名前でも、どういった動きをしているのか、わかりやすく例えて教えてくれた。ディーラーでは言われなかったことを気づいてもらえて、安心して修理をお願いできた。（30代／女性）
到着時間が閉店時間間近だったにもかかわらず、丁寧に対応してくださった。終了が営業時間外になったのに、点検の説明や見送りまで、笑顔で対応してくださった。（60代以上／女性）
タイヤを持ち込んだのですが、そのタイヤを見てかなり擦り切れていて危ないと指摘されたので、新しいタイヤについてアドバイスを聞きながら選べました。（50代／女性）
74.7点
電話連絡で車種を言った段階で、バッテリーの種類を理解していた。来店して作業してもらいましたが、スムーズで丁寧な仕事をしてくれました。笑顔で口調も丁寧で車に詳しかった。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
飛び込みで作業してもらったにもかかわらず、すぐ作業してもらえたし、こちらの説明をすぐに理解した上で問題のある場所を素早く見つけ出して直してくれた。（50代／男性）
エアコンの修理をお願いしたが、修理の途中でメーカーの構造上の問題だと判明。丁寧に説明いただき、必要のない修理代部分を返金対応していただきました。（50代／男性）
オイル交換が比較的安い。「オイル祭り」というキャンペーンを実施していて、その期間にオイル交換すると割安で交換できた。（50代／男性）
細かい説明など、親切丁寧で納得できるものであった。また、作業の途中での説明などもあり、良好であった。（60代以上／男性）
74.4点
お得感がある。待ち時間にコーヒーが飲めて、面白い雑誌もあるので、むしろ待ち時間が長い方がよいくらい。予約制ではないことで作業時間に無駄がないので、それはそれでよいと思う。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
車を買う流れになってしまい、営業力のある感じの良い人でした。飲み物がフリーだし、長いつきあいになりそうです。（60代以上／女性）
予約しないで行ったが、待ち時間が少なかった（予約していないので待ち時間がかかりますと言われた）。（30代／女性）
他社では頼んだこと以外の物を売りつけられたが、お願いしたことだけをやってくれる。（40代／女性）
品質や価格でいくつもの選択肢を提示してもらえるので、その都度目的や予算に合った商品を選べること。（50代／女性）
74.4点
店内が明るく、作業の様子も見ることができ、待つことが苦にならない。定期的に案内を送ってくれたり、保管しているタイヤの状況を報告してくれたりする。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
たまに利用しているが、今までトラブルになったことがない。スタンドなどにたまに出ている特価と違って、常設店舗で価格が安い。（40代／男性）
前の車の時からタイヤ全般お世話になっていて、急な依頼にも対応いただいています。個人経営のアットホームさが落ち着く。（40代／女性）
顧客対応が丁寧。おおよその作業時間を教えてくれた。新しく組み替えたタイヤの特徴などを説明してくれた。（60代以上／男性）
10年前から同店を利用している。説明や作業も的確かつ丁寧で、費用も工賃や廃棄費用込みでも安い。（60代以上／男性）
74.1点
店員さんが一歩先のことまで予測して先回り行動を心がけてくれていることが、そばで見ていて気持ちよかった。もちろんそういう人の仕事ぶりは丁寧で正確、プロフェッショナルそのものという感じで大満足でした。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
日常利用しているスポーツジムの側にあり、交換時間にトレーニングができたこと。在庫の確認を電話で行えて、作業準備に無駄が生じなかったこと。（50代／男性）
突発的な故障だったが、お店が近所にあり、すぐに持ち込み修理をお願いすることができた。また、当初聞いていた修理時間よりも早く作業が完了した。（40代／男性）
たまたま空いている時間でもあったが、段取りも作業もスムーズで、短時間で作業が終わった。対応したスタッフも感じがよく、テキパキと進めてくれた。（60代以上／男性）
いつも親切で丁寧な作業をしてくれます。自分では気付かないところなどを詳しく説明してくれるので、とても安心して車を預けられます。（50代／女性）
74.0点
予約していた時間より少し早めに着いたのに、すぐに作業してくれて待ち時間も短く感じた。過去に他の作業もお願いしたことがありますが、いつも説明が丁寧でわかりやすいので、安心して作業を任せられます。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
バッテリーの状態診断結果から、冬場の運転回数が少ないとバッテリー上がりの可能性があると言われて、実際にバッテリーが上がった。見積もりを依頼して、新品のバッテリーに交換してもらった。（50代／男性）
夏タイヤに履き替えたくて行った時に、バッテリーの劣化も見てくれていたこと。いつもの店員さんがマメにみてくれます。過去にはラジエーターの液漏れも発見してもらえました。（50代／女性）
長いことずっとお願いしています。あまりサービスの内容について意識したことがありませんが、いつも丁寧に親切に対応してくださいます。 今後も引き続きお願いするつもりです。（60代以上／女性）
給油の際にエンジンがかからなくなり、バッテリー残量をチェックしてもらったところ、バッテリー切れと判明。その場でスムーズに対応して頂けたので、とても助かった。（50代／女性）
74.0点
バッテリーが上がって急だったので、すぐに対応してくれるこちらに。初めて利用しましたが、丁寧に対応してくれました。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
いつも利用していますが、スムーズな対応が気持ちがよくて気に入っています。（60代以上／女性）
事前にタイヤ交換の予約をすると、1,000円割引してくれる点が嬉しい。（50代／女性）
混んでいない時ではありましたが、いつも親切です。（60代以上／女性）
家からも近く、午前中に持ち込んで夕方に取りに行けて楽だった。（50代／男性）
73.8点
作業は迅速、確実で待ち時間が少ない。また、一定距離走行後にタイヤナットの増し締めをサービスで行ってくれるなど丁寧な対応をしてくれる。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
予約時に知らされていた作業時間だったし、再来店時もスムーズだったかと思う。待ち時間にドリンクサービスがあるのも嬉しい。（40代／女性）
エアコン使用時のカビ臭さがなくなって快適になった。シニア割引でお得に利用できた。スマホでの予約申し込みも簡単にできた。（60代以上／男性）
常連ユーザーの対象になっているので、商品の品定めなど、車種に適合している商品を素早く提供してもらえるのは助かります。（60代以上／男性）
オイル交換時にバッテリー交換を勧められて、おおよその金額を事前に知らされ、その後バッテリーの弱さを認識したので交換しに行きました。（50代／男性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した9,307人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業43社を対象にした「カーメンテナンスサービス」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「カーメンテナンスサービス」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「カーメンテナンスサービス」選びにお役立てください。
サンプル数
9,307人
このカーメンテナンスサービスランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら
・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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