調査対象企業188社 実際の利用者7,012人に調査

2020年、銀行カードローンの顧客満足度ランキング総合1位は、【住信SBIネット銀行(カードローン)】でした。前年、総合2位から2年振りの総合1位獲得です。全7つの評価項目のうち、「申込み手続き」「返済のしやすさ」を含む6項目でも1位となっています。総合2位は【auじぶん銀行(じぶんローン)】で、「審査対応」「借り入れサポート」の2項目で1位でした。

銀行カードローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 申込み手続き 審査対応 借入条件 金利 借り入れサポート 返済のしやすさ 返済サポート
地域別 北海道 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 九州・沖縄
属性別 男性 女性 初回利用
年代別 30代 40代 50代以上

銀行カードローン ランキングTOP

1位

住信SBIネット銀行(カードローン)

70.25

カードローンの借り入れ審査が早く必要な時に大変助かった。(60代以上/男性)

2位

auじぶん銀行(じぶんローン)

69.73

審査からカード発行までがスピーディーだった。(20代/男性)

3位

北海道銀行(ラピッド)

67.40

手続き等が非常にスムーズだった。(30代/男性)

4位

三菱UFJ銀行(バンクイック)

67.26

ATMで手数料もかからず借入、返済すべて行えること。繰り上げ返済、一括返済も自由に行うことができること。(30代/男性)

5位

楽天銀行(スーパーローン)

67.07

最初の1カ月間は利率半分のキャンペーンをやっていたのでお得感はあった。(60代以上/男性)

6位

オリックス銀行

67.03

借入金を即融資してくれた。(60代以上/男性)

7位

イオン銀行

66.85

店舗が多い。ATMで借りたり返済したりが可能。1000円単位で借りれる。(50代/女性)

8位

千葉銀行(ちばぎんカードローン)

66.78

コンビニのATMが使えるからいざという時便利。(50代/女性)

9位

北洋銀行(スーパーアルカ)

66.65

某スーパーとのタイアップキャンペーンで、最初の1ヶ月の金利無料というのがあって、利用しやすかった。(60代以上/女性)

10位

三井住友銀行

66.28

低金利で希望通りの金額を借りる事ができ、返済もATMで自由にできるのでとても有り難い。(50代/女性)

11位

みずほ銀行

66.11

窓口とは別にコンシェルジュの様な人がいて、細かな対応してくれた。(50代/女性)

12位

スルガ銀行(カードローン)

66.06

わざわざ電話がかかってきて説明してくれた。(50代/女性)

13位

静岡銀行(セレカ)

65.90

対応スピードが早かったので困らなかった。(40代/男性)

14位

福岡銀行(カードローン)

65.70

限度額ギリギリな時に融資額の増額のキャンペーン案内の電話があったのでとても嬉しかったです。(40代/男性)

15位

三菱UFJ銀行(マイカードプラス)

65.00

普通口座から、30万まで借りられた。審査等が無く、残高不足をそのままカバー出来るので、助かる。(40代/男性)

16位

西日本シティ銀行(NCB キャッシュエース)

63.73

丁寧に対応していただきました。(40代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • セブン銀行
  • ソニー銀行
  • 横浜銀行(カードローン)
  • 北海道銀行(道銀カードローン)
  • 八十二銀行(かん太くんカード)
  • 北陸銀行(スーパーNOW)
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,012

この銀行カードローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/05/10〜2019/08/29
更新日
2020/01/06
サンプル数
7,012人(銀行カードローン/ノンバンクカードローン調査における総サンプル数12,971人)
規定人数
100人以上
調査企業数
188社
定義
銀行が発行するカードを利用して、予め契約した貸出枠の範囲で繰り返し資金を借り入れることができる無担保ローンサービスのことを指す。
調査期間
2019/08/30〜2019/09/11
2018/09/11〜2018/09/18
2017/09/28〜2017/10/13
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20〜69歳 地域:全国 条件:現在、銀行カードローンを利用して返済中の人、もしくは過去5年以内に返済が完了した人。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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