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格安スマホの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 加入手続き 繋がりやすさ 料金プラン 初期設定のしやすさ 保証サービス 付帯サービス サポートサービス コストパフォーマンス 端末のラインナップ

繋がりやすさ 満足度ランキング

1位

70.04点

利用料金が安価なので家族5人で加入しても月に2万円以下である点。auの回線を使用しているためネットに繋がる速度が速い。（40代／女性）

2位

69.20点

契約期間のしばりが6ヶ月間で他の事業者と比して非常に短いのでよい。 毎月1回契約変更ができる点はよい。（60代以上／女性）

3位

69.05点

料金が安いしイオンだから安心。料金設定もわかりやすい。二年縛りとかないからいい。（50代／女性）

4位

67.85点

au回線を使用しているから、繋がりやすさと速度は問題ない。（60代以上／男性）

5位

67.60点

楽天スーパーセール期間中に申し込んだのでお得に購入できた。楽天ポイントも支払いに使えるので便利。（40代／女性）

6位

67.59点

今までのキャリアに比べて、価格がかなり安く、びっくりしました。電話での対応もわかりやすく丁寧です。（60代以上／女性）

格安スマホ 利用者1,656人が重視した項目

コストパフォーマンス
23.83%
料金プラン
22.51%
加入手続き
13.96%
繋がりやすさ
13.95%
端末のラインナップ
9.65%
初期設定のしやすさ
5.79%
サポートサービス
3.67%
付帯サービス
3.61%
保証サービス
3.03%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供　顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
1,656人

この格安スマホランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2018/06/06〜2018/08/16
更新日
2018/12/03
サンプル数
1,656人（格安SIM／格安スマホ調査における総サンプル数4,395人）
規定人数
100人以上
調査企業数
23社
定義
移動通信サービスに関わる自社回線網や無線局を自社で開設、保有、運営していない「仮想移動体通信事業者（MVNO）」のうち、移動体通信事業者（MNO）から借り受けたネットワークを使い、自社ブランドとしてSIMカードとSIMフリー端末のセット商品を提供する通信サービス事業が対象。
調査期間
2018/08/17〜2018/08/27
調査対象者
性別：指定なし 年齢：18歳以上 地域：全国 条件：以下の条件を満たす人を対象とする。
（1）過去1年以内に、MVNOの公式サイトまたは店舗でSIMカードとSIMフリー端末を新規（他社からの乗り換え含む）で同時購入し、開通設定を行った人。
（2）1ヶ月以上継続して利用している／利用したことがある人
（3）サービス選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90％以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
≫ 詳細はこちら

設問内容　アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
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調査企業

IIJmio / ＠モバイルくん。 / イオンモバイル / イッツコム モバイル / エキサイトモバイル ...
≫ その他の調査企業はこちら

過去ランキング

2017年 / 2016年 / 2015年

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを他者に薦めることができるか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい比率を算出しています。

推奨意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：推奨意向

継続意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業の利用したサービスを継続したいか」について「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」「C:あまり利用し続けたくない」「D:全く利用し続けたくない」の4段階で評価をしてもらい比率を算出しています。

継続意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：継続意向