1. 格安SIM／格安スマホ
  2. おすすめの格安スマホランキング・比較
  3. 端末のラインナップ

格安スマホの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入手続き 繋がりやすさ プランの充実度 初期設定のしやすさ 保証サービス 付帯サービス サポートサービス コストパフォーマンス 端末のラインナップ
機能別 データ通信専用 SMS機能付き 音声通話機能付き

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

端末のラインナップ 満足度ランキング

1位

70.42点

メンテナンスのコールセンターの年配の男性の説明がすごくわかり易かった、その方のおかげで、続けられる。（60代以上／女性）

2位

68.63点

容量別の金額設定が細かくて良かった。毎月、翌月のデータ通信使用容量を変更できる事。（30代／女性）

3位

67.43点

料金プラン分からなくて何度も電話したが、担当者さんがほとんどの人が優しかった。（20代／女性）

4位

67.33点

チャットでのやり取りでの対応は早く、その時に知りたいことに関してはとてもわかりやすい返答が得られるので良かった。（30代／女性）

5位

61.15点

わからない時サポートセンターで教えて頂き、助かっています。（60代以上／女性）

格安スマホ 利用者925人が重視した項目

コストパフォーマンス
23.84%
プランの充実度
16.58%
加入手続き
15.27%
端末のラインナップ
14.51%
繋がりやすさ
13.1%
初期設定のしやすさ
6.66%
付帯サービス
3.63%
サポートサービス
3.51%
保証サービス
2.89%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめの格安スマホ 端末のラインナップランキングまとめ

  1. 1位 OCN モバイル ONE 70.42点
  2. 2位 イオンモバイル 68.63点
  3. 3位 LINEモバイル 67.43点
  4. 4位 BIGLOBEモバイル 67.33点
  5. 5位 J:COM MOBILE 61.15点
調査データのご提供　顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
モニター会員に登録してオリコンランキングに参加しよう!

格安SIM／格安スマホ関連ランキング

格安SIM
格安スマホ

あわせて読みたい！ 格安スマホ特集

特集一覧を見る

インタビュー

高い顧客満足度の企業トップが語る“格安SIM”　LINEモバイル社長・嘉戸彩乃氏インタビュー

特集一覧を見る

分析記事

「格安スマホ」満足度ランキング！　2年連続の1位はどこ？

格安スマホ､｢買い｣を探すならココを比べよ　顧客満足度首位のあのブランドは何が違う？

オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
925人

この格安スマホランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2020/05/07〜2020/07/13
更新日
2020/12/01
サンプル数
925人（格安SIM／格安スマホ調査における総サンプル数2,498人）
規定人数
100人以上
調査企業数
22社
定義
移動通信サービスに関わる自社回線網や無線局を自社で開設、保有、運営していない「仮想移動体通信事業者（MVNO）」のうち、移動体通信事業者（MNO）から借り受けたネットワークを使い、自社ブランドとしてSIMカードとSIMフリー端末のセット商品を提供する通信サービス事業者
ランキング表記はブランド名とする
調査期間
2020/07/14〜2020/08/03
調査対象者
性別：指定なし 年齢：18〜84歳 地域：全国 条件：以下の条件を満たす人
（1）過去1年以内に、MVNOの公式サイトまたは店舗でSIMカードとSIMフリー端末を新規（他社からの乗り換え含む）で同時購入し、開通設定を行った人　　
（2）1ヶ月以上継続して利用している／利用したことがある人
（3）サービス選定に関与した人
（4）料金を把握している人
　 ただし、法人での利用は対象外とする

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

設問内容　アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら

調査企業

IIJmio / ASAHIネット LTE（ANSIM） / ＠モバイルくん。 / イオンモバイル / イッツコム モバイル ...
≫ その他の調査企業はこちら

過去ランキング

2019年 / 2018年 / 2017年 / 2016年 / 2015年

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：推奨意向

継続意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを継続したいか」について「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」「C:あまり利用し続けたくない」「D:全く利用し続けたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：継続意向