oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、80社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際に住宅ローン 借り換えを利用した5,524名の方からの回答を得ました。

住宅ローン 借り換えの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 融資内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道・東北 関東 中部・北陸 近畿 中国・四国 九州・沖縄

関東 満足度ランキング

1位

ソニー銀行

79.13

借入時には非常に親切に対応してくれた(40代/男性)

2位

イオン銀行

76.77

総じて説明はわかったよりやすかった。(40代/男性)

3位

新生銀行

72.76

審査も早く、窓口に行く機会も少なく済んで良かった。返済もしやすい。(30代/男性)

4位

三井住友信託銀行

72.02

金利が低く、借り換え手続き等についての説明が丁寧で誠実(50代/男性)

5位

三菱UFJ信託銀行

70.83

金利の安さ、窓口の夜間営業(40代/男性)

6位

住信SBIネット銀行

68.51

全てがスムーズに終わった(30代/女性)

7位

みずほ銀行

68.14

他者に比べて具体的な提案をしていただけた(50代/男性)

8位

楽天銀行

67.35

手続きに関して、全般的に理解しやすい対応であった。(50代/男性)

9位

横浜銀行

66.83

金利が安かったのと、融資のタイミングがあったから(40代/女性)

10位

三菱東京UFJ銀行

66.47

優遇サービスの良さ。時間外手数料優遇サービスが特に良いと思います。(40代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
5,524

この住宅ローン 借り換えランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:金融業・保険業
第2階層:銀行業・信託業
第3階層:銀行
ランキング階層:住宅ローン 借り換え

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2016/03/02〜2016/05/25
更新日
2016/08/01
回答者数
5,524人
規定人数
40人以上
定義
住宅ローンの借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・モーゲージは対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2016/05/26〜2016/06/13
2015/03/18〜2015/03/27
2014/03/31〜2014/04/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に住宅ローンの借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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