oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、80社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際に住宅ローン 借り換えを利用した5,524名の方からの回答を得ました。

住宅ローン 借り換えの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 融資内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道・東北 関東 中部・北陸 近畿 中国・四国 九州・沖縄

融資内容 満足度ランキング

1位

ソニー銀行

82.00

金利全般 問い合わせ時の対応(40代/男性)

2位

住信SBIネット銀行

76.53

ネット銀行でありながら、実店舗で相談できる。(30代/男性)

3位

三井住友信託銀行

76.18

他社より借り換えをしました。決定した理由は金利です。 妊娠中の対応も分かりやすかった。(30代/女性)

4位

イオン銀行

75.35

金利が下がって負担が減った(40代/男性)

5位

七十七銀行

73.51

状況にあった具体的な提案があり、納得の上で選択できた(50代/男性)

6位

楽天銀行

73.20

事務手数料がすごき安い 来店しなくても手続きができる(40代/女性)

7位

大垣共立銀行

72.88

対応は早く、しかも柔軟だった(30代/男性)

8位

新生銀行

72.52

金利の安さ 繰り上げ返済のやり易さ 各種手数料の安さ(30代/男性)

9位

三菱UFJ信託銀行

72.41

手続き方法の説明が良かった(40代/男性)

10位

福岡銀行

71.89

住宅ローンを借り換えた際の担当の方が、とても親切で助かりました。(40代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
5,524

この住宅ローン 借り換えランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2016/03/02〜2016/05/25
更新日
2016/08/01
回答者数
5,524人
規定人数
40人以上
定義
住宅ローンの借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・モーゲージは対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2016/05/26〜2016/06/13
2015/03/18〜2015/03/27
2014/03/31〜2014/04/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に住宅ローンの借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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