oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、80社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際に住宅ローン 借り換えを利用した5,524名の方からの回答を得ました。

住宅ローン 借り換えの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 融資内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道・東北 関東 中部・北陸 近畿 中国・四国 九州・沖縄

住宅ローン 借り換え ランキングTOP

1位

ソニー銀行

80.22

同時期、数社に申し込みをしたが一番必要書類が少なかった(40代/男性)

2位

イオン銀行

75.42

普通預金でも金利がいい(40代/男性)

3位

新生銀行

73.07

審査が早かった。 土曜日対応してくれた。(40代/女性)

4位

三井住友信託銀行

72.18

繰上返済の手数料がない。(50代/男性)

5位

七十七銀行

71.54

金利が安かった。複数返済先を1本にできたこと。(50代/女性)

6位

大垣共立銀行

71.39

何処からも借り換えしてもらえなかったのが大垣共立銀行はしてもらえたし行員の方も親切です。(50代/女性)

7位

住信SBIネット銀行

70.96

他銀行からの自動入金機能が、便利で良い。 住宅ローンの借り替え手続きもスムーズで良い。(40代/男性)

8位

楽天銀行

70.14

他銀行への振り込み手数料が無料 楽天ポイントを手数料で使用できること ATMで手数料が無料になる事(30代/女性)

9位

三菱UFJ信託銀行

69.51

当時の担当者が的確で良かったです。(40代/男性)

10位

福岡銀行

69.21

ATMの利便性は西銀よりもいいと思います。(50代/男性)

11位

みずほ銀行

68.06

細かいところまで聞いてくれての提案だった(50代/男性)

12位

西日本シティ銀行

68.03

担当者に相談しやすかった。郵便局のATMが利用できるところ。(50代/男性)

13位

横浜銀行

67.06

担当者の説明がわかりやすい。(40代/女性)

14位

三菱東京UFJ銀行

66.61

土曜日に相談窓口が開いていたので、借り換えのきっかけになって良かった。(30代/男性)

15位

群馬銀行

66.25

変動金利で借りたが、金利が変動していないことを伝えてくれたこと。(40代/男性)

16位

八十二銀行

66.18

担当者は親切で、知識も豊富で、よかった(40代/男性)

17位

三井住友銀行

66.17

借り換えを実施した時の対応がとてもよかった(40代/男性)

18位

常陽銀行

65.59

金利優遇のわかりやすさ 繰り上げ返済のわかりやすさ(40代/男性)

19位

中国銀行

65.20

かなり強気に金利の相談をしたが、色んな条件はあったものの、希望に沿うよう努力してくれたこと。(40代/女性)

20位

滋賀銀行

65.10

相談会・ローン申し込み手続き時の利便性(40代/男性)

21位

りそな銀行

65.02

りそな銀行は17時までやっているので、相談に行きやすかった。(30代/女性)

22位

埼玉りそな銀行

64.93

住宅ローンの借り換え時、ご担当の対応が丁寧でした。(40代/男性)

23位

第四銀行

64.19

私の勤務時間の後で手続き対応できたことが良かった点です。(50代/男性)

24位

京都銀行

63.60

住宅ローンの借り換えの際、月々の返済額、トータルでの得になる額等、迅速、丁寧と感じた(50代/男性)

25位

静岡銀行

62.50

銀行自体がある程度大きいので安心感がある。(30代/女性)

26位

広島銀行

62.00

わかりやすく教えてくれる(40代/男性)

27位

千葉銀行

60.50

融資担当者の相談のしやすさ、時間外対応力(40代/男性)

推奨企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 北海道銀行
  • 福井銀行
  • 北越銀行
  • 青森銀行
  • 南都銀行
  • 山口銀行
  • 十八銀行
  • 鹿児島銀行
  • 伊予銀行
  • 百五銀行
  • みちのく銀行
  • 岩手銀行
  • 武蔵野銀行
  • 十六銀行
  • 池田泉州銀行
  • 山陰合同銀行
  • 肥後銀行
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
5,524

この住宅ローン 借り換えランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2016/03/02〜2016/05/25
更新日
2016/08/01
回答者数
5,524人
規定人数
40人以上
定義
住宅ローンの借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・モーゲージは対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2016/05/26〜2016/06/13
2015/03/18〜2015/03/27
2014/03/31〜2014/04/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に住宅ローンの借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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