oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、80社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際に住宅ローン 借り換えを利用した5,524名の方からの回答を得ました。

住宅ローン 借り換えの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 融資内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道・東北 関東 中部・北陸 近畿 中国・四国 九州・沖縄

住宅ローン 借り換え ランキングTOP

1位

ソニー銀行

80.22

金利も安い、対応もよい 大満足です(30代/女性)

2位

イオン銀行

75.42

乗り換え時の手続きがスムーズだった。手数料も適正(40代/男性)

3位

新生銀行

73.07

担当者の電話打ち合わせでの対応(40代/男性)

4位

三井住友信託銀行

72.18

店が近くて、手続きもわかりやすい(40代/男性)

5位

七十七銀行

71.54

金利が安い商品があった(50代/女性)

6位

大垣共立銀行

71.39

カード手数料がかからない(40代/男性)

7位

住信SBIネット銀行

70.96

手続きがスムーズ。来店と郵送をうまく組み合わせた対応で、早く手続きが進んだ。(40代/男性)

8位

楽天銀行

70.14

金利とカードなどのポイント(40代/男性)

9位

三菱UFJ信託銀行

69.51

金利の安さ、窓口の夜間営業(40代/男性)

10位

福岡銀行

69.21

ネットバンキングで繰上げ返済もでき手数料が0円であることも助かる(40代/男性)

11位

みずほ銀行

68.06

みずほ銀行の信頼感や家から近いという利便性や担当者の説明のわかりやすさで選びました。(40代/男性)

12位

西日本シティ銀行

68.03

担当者の方は、丁寧に対応してくれてよかった。(40代/女性)

13位

横浜銀行

67.06

スピーディーにやってくれて良かった。(40代/女性)

14位

三菱東京UFJ銀行

66.61

優遇サービスの良さ。時間外手数料優遇サービスが特に良いと思います。(40代/男性)

15位

群馬銀行

66.25

借り換えたがこちらの要望に応えてくれた(50代/男性)

16位

八十二銀行

66.18

家に来て細かく説明して頂いた。(30代/女性)

17位

三井住友銀行

66.17

相談しやすい担当者だった(50代/男性)

18位

常陽銀行

65.59

銀行営業時間外も対応してくれた。(40代/男性)

19位

中国銀行

65.20

休日にローンセンターでほぼすべての手続きをすることができたのが良かった。(40代/男性)

20位

滋賀銀行

65.10

借り替えするまでは、しつこい位に連絡などが来ていた。(50代/男性)

21位

りそな銀行

65.02

住宅ローンを低金利で借り換えできたこと(50代/男性)

22位

埼玉りそな銀行

64.93

金利や借り替え対応は、非常に満足、担当者が臨機応変で、親切に対応してくれた(40代/男性)

23位

第四銀行

64.19

プランの提案など親身に話を聞いてくれ安心して契約しました(40代/男性)

24位

京都銀行

63.60

住宅ローン金利の良さや審査のスピード(40代/男性)

25位

静岡銀行

62.50

申し込みから審査まで早かった(60代以上/男性)

26位

広島銀行

62.00

今回、広島銀行様より、住宅ローンの借り換えを提案され、利用致しました。内容の説明、時間外の対応、スピードに満足です。(50代/男性)

27位

千葉銀行

60.50

アドバイスが、的確で丁寧です。(40代/男性)

推奨企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 北海道銀行
  • 福井銀行
  • 北越銀行
  • 青森銀行
  • 南都銀行
  • 山口銀行
  • 十八銀行
  • 鹿児島銀行
  • 伊予銀行
  • 百五銀行
  • みちのく銀行
  • 岩手銀行
  • 武蔵野銀行
  • 十六銀行
  • 池田泉州銀行
  • 山陰合同銀行
  • 肥後銀行
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
5,524

この住宅ローン 借り換えランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2016/03/02〜2016/05/25
更新日
2016/08/01
回答者数
5,524人
規定人数
40人以上
定義
住宅ローンの借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・モーゲージは対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2016/05/26〜2016/06/13
2015/03/18〜2015/03/27
2014/03/31〜2014/04/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に住宅ローンの借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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