oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、80社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際に住宅ローン 借り換えを利用した5,524名の方からの回答を得ました。

住宅ローン 借り換えの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 融資内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道・東北 関東 中部・北陸 近畿 中国・四国 九州・沖縄

住宅ローン 借り換え ランキングTOP

1位

ソニー銀行

80.22

借り換え時のサポートが細かく良かった。(40代/男性)

2位

イオン銀行

75.42

イオンの色々な特典が受けられること。 一部繰り上げ手数料が無料なこと。(40代/女性)

3位

新生銀行

73.07

対応の速さ、金利の低さ(当時)(50代/男性)

4位

三井住友信託銀行

72.18

繰上返済方法が庶民向け好ましい(40代/女性)

5位

七十七銀行

71.54

借り換えがスムーズにできた(30代/男性)

6位

大垣共立銀行

71.39

行員の対応がとてもよい(30代/男性)

7位

住信SBIネット銀行

70.96

他銀行からの自動入金機能が、便利で良い。 住宅ローンの借り替え手続きもスムーズで良い。(40代/男性)

8位

楽天銀行

70.14

他銀行への振り込み手数料が無料 楽天ポイントを手数料で使用できること ATMで手数料が無料になる事(30代/女性)

9位

三菱UFJ信託銀行

69.51

担当者の方がとても元気で分かりやすくて、ニコニコしていて感じがよかったです!(40代/女性)

10位

福岡銀行

69.21

銀行としての信用度は高いです(50代/女性)

11位

みずほ銀行

68.06

借り換えたおかげで金利が安くなった。繰上げ返済の手数料が無料が良い(40代/男性)

12位

西日本シティ銀行

68.03

概ね満足している かなり費用負担が軽くなった(40代/男性)

13位

横浜銀行

67.06

期限に間に合うように手続きのアドバイスをしてくれた。(50代/男性)

14位

三菱東京UFJ銀行

66.61

土日相談ができたこと。(40代/女性)

15位

群馬銀行

66.25

金利が知っている金融機関の中で一番低い。(50代/男性)

16位

八十二銀行

66.18

他の金融機関より金利が安かった。但しネットバンクよりは高い。(40代/男性)

17位

三井住友銀行

66.17

借り換えを実施した時の対応がとてもよかった(40代/男性)

18位

常陽銀行

65.59

銀行営業時間外も対応してくれた。(40代/男性)

19位

中国銀行

65.20

窓口の営業時間外でも対応してくださった。(40代/女性)

20位

滋賀銀行

65.10

担当者が書類一枚でも自宅まで届けてくれたのがよかった(40代/女性)

21位

りそな銀行

65.02

顧客目線の新しいサービスが充実している。手数料や金利等が他社に比し、リーズナブル。(20代/女性)

22位

埼玉りそな銀行

64.93

繰り上げ返済は小額からできるのがよい(40代/女性)

23位

第四銀行

64.19

良い提案を早く出してくれた。(50代/男性)

24位

京都銀行

63.60

今まで取り引きはなかったが、日銀のマイナス金利政策で住宅ローン金利も下がったタイミングで訪問してきてのがよかった。(40代/男性)

25位

静岡銀行

62.50

住宅ローンの借り換えでわかりやすく説明して頂いたのでよかった(40代/女性)

26位

広島銀行

62.00

自宅から最寄りの支店が近い(40代/男性)

27位

千葉銀行

60.50

住宅ローン借り換えのアドバイスが的確で安心でした。(50代/男性)

推奨企業

規定人数の半数以上の回答があり、評価項目得点が60.00点以上の企業です。

  • 北海道銀行
  • 福井銀行
  • 北越銀行
  • 青森銀行
  • 南都銀行
  • 山口銀行
  • 十八銀行
  • 鹿児島銀行
  • 伊予銀行
  • 百五銀行
  • みちのく銀行
  • 岩手銀行
  • 武蔵野銀行
  • 十六銀行
  • 池田泉州銀行
  • 山陰合同銀行
  • 肥後銀行
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
5,524

この住宅ローン 借り換えランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:金融業・保険業
第2階層:銀行業・信託業
第3階層:銀行
ランキング階層:住宅ローン 借り換え

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2016/03/02〜2016/05/25
更新日
2016/08/01
回答者数
5,524人
規定人数
40人以上
定義
住宅ローンの借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・モーゲージは対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2016/05/26〜2016/06/13
2015/03/18〜2015/03/27
2014/03/31〜2014/04/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に住宅ローンの借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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