oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、80社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際に住宅ローン 借り換えを利用した5,524名の方からの回答を得ました。

住宅ローン 借り換えの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 融資内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道・東北 関東 中部・北陸 近畿 中国・四国 九州・沖縄

住宅ローン 借り換え ランキングTOP

1位

ソニー銀行

80.22

手続きがとても簡単でした(40代/女性)

2位

イオン銀行

75.42

金利が低い イオンセレクトカードでのお買い物割引特典(50代/女性)

3位

新生銀行

73.07

担当者の電話打ち合わせでの対応(40代/男性)

4位

三井住友信託銀行

72.18

金利が他社と比べて非常に低いこと(30代/男性)

5位

七十七銀行

71.54

金利など、他店に合わせてもらえた事。(40代/男性)

6位

大垣共立銀行

71.39

書類等の記入の際に親切丁寧に教えて貰いながらしてもらった。 審査が早かった。(50代/男性)

7位

住信SBIネット銀行

70.96

繰り上げ返済がスマホで少額からでも出来て手数料も要らないこと。(40代/女性)

8位

楽天銀行

70.14

金利と手数料が安かったこと 優遇金利を受けられたこと(50代/男性)

9位

三菱UFJ信託銀行

69.51

ローン借り換えの審査スピード、金利の低さ(30代/男性)

10位

福岡銀行

69.21

住宅ローンを組む時に説明がわかりやすく、審査結果も速かったので(40代/女性)

11位

みずほ銀行

68.06

金利を下げることができた。(40代/男性)

12位

西日本シティ銀行

68.03

現在、西日本シテイ銀行で住宅ローンを利用しています、他社より金利が低く良かったです(40代/男性)

13位

横浜銀行

67.06

問い合わせてすぐ対応頂き、相談→契約ととてもスムーズに出来た。担当者も問い合わせに的確に回答頂きありがたかった(40代/女性)

14位

三菱東京UFJ銀行

66.61

超固定金利が安かったこと。(20代/男性)

15位

群馬銀行

66.25

丁寧な説明で助かった。(40代/男性)

16位

八十二銀行

66.18

親身に対応してもらえること(40代/男性)

17位

三井住友銀行

66.17

今まで変動金利で2.125%だった金利を10年固定で0.9%にしてもらえた。(40代/男性)

18位

常陽銀行

65.59

持病があっても借りられたこと。(30代/女性)

19位

中国銀行

65.20

住宅ローンセンターが土日に開いているので助かった(50代/男性)

20位

滋賀銀行

65.10

借り替えするまでは、しつこい位に連絡などが来ていた。(50代/男性)

21位

りそな銀行

65.02

融資担当の方がとても親切でスムーズな手続きができました。(40代/女性)

22位

埼玉りそな銀行

64.93

担当者の対応がよかった。(30代/男性)

23位

第四銀行

64.19

組み換えの提案があったこと(30代/男性)

24位

京都銀行

63.60

いつもすいているところ(40代/女性)

25位

静岡銀行

62.50

こちらの希望した期日に間に合うように土日も対応してもらえた。(40代/男性)

26位

広島銀行

62.00

広島銀行から連絡してくれて住宅ローンの変更が出来た。(40代/女性)

27位

千葉銀行

60.50

アドバイスが、的確で丁寧です。(40代/男性)

推奨企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 北海道銀行
  • 福井銀行
  • 北越銀行
  • 青森銀行
  • 南都銀行
  • 山口銀行
  • 十八銀行
  • 鹿児島銀行
  • 伊予銀行
  • 百五銀行
  • みちのく銀行
  • 岩手銀行
  • 武蔵野銀行
  • 十六銀行
  • 池田泉州銀行
  • 山陰合同銀行
  • 肥後銀行
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
5,524

この住宅ローン 借り換えランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2016/03/02〜2016/05/25
更新日
2016/08/01
回答者数
5,524人
規定人数
40人以上
定義
住宅ローンの借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・モーゲージは対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2016/05/26〜2016/06/13
2015/03/18〜2015/03/27
2014/03/31〜2014/04/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に住宅ローンの借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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