oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、80社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際に住宅ローン 借り換えを利用した5,524名の方からの回答を得ました。

住宅ローン 借り換えの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 融資内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道・東北 関東 中部・北陸 近畿 中国・四国 九州・沖縄

住宅ローン 借り換え ランキングTOP

1位

ソニー銀行

80.22

金利が良かった 担当者の説明がわかりやすい。 担当者不在の場合も連携がとれていて良かった。(30代/男性)

2位

イオン銀行

75.42

金利優遇サービスは比較検討していた中で、ベスト3に入っていた。(40代/男性)

3位

新生銀行

73.07

手数料が低かったこと。(40代/男性)

4位

三井住友信託銀行

72.18

他社より借り換えをしました。決定した理由は金利です。 妊娠中の対応も分かりやすかった。(30代/女性)

5位

七十七銀行

71.54

担当者の人柄が良く、説明も丁寧で、金利も安い(50代/男性)

6位

大垣共立銀行

71.39

とても親切に対応してもらえた(30代/男性)

7位

住信SBIネット銀行

70.96

コールセンターの対応はわかりやすかった(40代/男性)

8位

楽天銀行

70.14

手続きに関して、全般的に理解しやすい対応であった。(50代/男性)

9位

三菱UFJ信託銀行

69.51

ローン借り換えの審査スピード、金利の低さ(30代/男性)

10位

福岡銀行

69.21

担当者の説明がわかりやすかった(40代/男性)

11位

みずほ銀行

68.06

細かいところまで聞いてくれての提案だった(50代/男性)

12位

西日本シティ銀行

68.03

福岡銀行より借り換え 内容を理解させて貰ったうえに、今後の支払額が安くなった(40代/男性)

13位

横浜銀行

67.06

安い金利の住宅ローンを教えて頂き、感謝しています。ろうきん、イオン銀行、その都度 安い金利のローンに借りかえてきました。(40代/女性)

14位

三菱東京UFJ銀行

66.61

相談窓口も休日の都合のよい時間にできたし、担当の方も知識が豊富で、ローンの合計金額が安くなる案を提案してくれた。(50代/男性)

15位

群馬銀行

66.25

担当者が良い方でした。 前回の銀行より丁寧で、色々な補償もしっかりしていました。(30代/女性)

16位

八十二銀行

66.18

他の金融機関より金利が安かった。但しネットバンクよりは高い。(40代/男性)

17位

三井住友銀行

66.17

借り換えを実施した時の対応がとてもよかった(40代/男性)

18位

常陽銀行

65.59

変動金利の低さに満足。担当者の誠実さ(変動金利のメリットデメリット説明等)。審査の速さ。(40代/女性)

19位

中国銀行

65.20

コンビニATMでの住宅ローンの入金無料優遇(40代/女性)

20位

滋賀銀行

65.10

借り換えの内容が良く分かりやすく丁寧に説明してくれた(40代/女性)

21位

りそな銀行

65.02

最大の金利優遇を受けることができた。(30代/男性)

22位

埼玉りそな銀行

64.93

住宅ローンの借り換え時、銀行ローンとしては最低金利で、担当者の説明も親切で審査期間も短く大変助かった。(60代以上/男性)

23位

第四銀行

64.19

良い提案を早く出してくれた。(50代/男性)

24位

京都銀行

63.60

いつもすいているところ(40代/女性)

25位

静岡銀行

62.50

金利が低く、借り換えメリットがある。(50代/男性)

26位

広島銀行

62.00

自宅から最寄りの支店が近い(40代/男性)

27位

千葉銀行

60.50

担当者の対応のよさ 丁寧さ、誠実さ 臨機応変に対応をしてくれた(50代/男性)

推奨企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 北海道銀行
  • 福井銀行
  • 北越銀行
  • 青森銀行
  • 南都銀行
  • 山口銀行
  • 十八銀行
  • 鹿児島銀行
  • 伊予銀行
  • 百五銀行
  • みちのく銀行
  • 岩手銀行
  • 武蔵野銀行
  • 十六銀行
  • 池田泉州銀行
  • 山陰合同銀行
  • 肥後銀行
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
5,524

この住宅ローン 借り換えランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2016/03/02〜2016/05/25
更新日
2016/08/01
回答者数
5,524人
規定人数
40人以上
定義
住宅ローンの借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・モーゲージは対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2016/05/26〜2016/06/13
2015/03/18〜2015/03/27
2014/03/31〜2014/04/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に住宅ローンの借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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