oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、80社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際に住宅ローン 借り換えを利用した5,524名の方からの回答を得ました。

住宅ローン 借り換えの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 融資内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道・東北 関東 中部・北陸 近畿 中国・四国 九州・沖縄

住宅ローン 借り換え ランキングTOP

1位

ソニー銀行

80.22

金利が良かった 担当者の説明がわかりやすい。 担当者不在の場合も連携がとれていて良かった。(30代/男性)

2位

イオン銀行

75.42

審査〜借り換えまで約1ヶ月と言う早さで、実行することが出来ましたので、とても助かりました。保障の充実にも驚きました。(30代/女性)

3位

新生銀行

73.07

とても分かりやすく説明を受けて安心して契約しました(50代/女性)

4位

三井住友信託銀行

72.18

店が近くて、手続きもわかりやすい(40代/男性)

5位

七十七銀行

71.54

借り換えの時、相談にのってくれた。(40代/男性)

6位

大垣共立銀行

71.39

とても親切に対応してもらえた(30代/男性)

7位

住信SBIネット銀行

70.96

何回でもいつでもネットで繰り上げ返済可能な点(40代/女性)

8位

楽天銀行

70.14

手続きに関して、全般的に理解しやすい対応であった。(50代/男性)

9位

三菱UFJ信託銀行

69.51

担当者の方がとても元気で分かりやすくて、ニコニコしていて感じがよかったです!(40代/女性)

10位

福岡銀行

69.21

審査から実行までスピードは良かったです。(40代/男性)

11位

みずほ銀行

68.06

妻が家計の管理をしているので、2度お会いしただけですが担当の方の対応がよく、説明も分かりやすかったです。(40代/男性)

12位

西日本シティ銀行

68.03

担当者の対応がよかった。借り換えるさいの金利について、望むものをすぐに提示してくれた。(30代/男性)

13位

横浜銀行

67.06

期限に間に合うように手続きのアドバイスをしてくれた。(50代/男性)

14位

三菱東京UFJ銀行

66.61

優秀な社員が多いのか他行よりテキパキと契約が済んだ。(40代/女性)

15位

群馬銀行

66.25

期日が迫っていたが、素早く対応していただいた点(40代/男性)

16位

八十二銀行

66.18

競合店より有利な条件を提示してくれた(40代/男性)

17位

三井住友銀行

66.17

前融資先への手続きが ある程度省略出来たこと(50代/男性)

18位

常陽銀行

65.59

変動金利の低さに満足。担当者の誠実さ(変動金利のメリットデメリット説明等)。審査の速さ。(40代/女性)

19位

中国銀行

65.20

全体的に良かったが、窓口対応が親切丁寧で非常に良かったです。(40代/男性)

20位

滋賀銀行

65.10

地元に密着しているところ(40代/男性)

21位

りそな銀行

65.02

担当者がとても、分かりやすく、丁寧に対応してくださった(40代/男性)

22位

埼玉りそな銀行

64.93

審査のスピード 融資担当者の知識の豊富さ 融資担当者の説明のわかりやすさ 融資担当者の提案力の高さ(50代/男性)

23位

第四銀行

64.19

商品の説明がわかりやすかった。(50代/男性)

24位

京都銀行

63.60

借り換えの際の金利が以前より安くなった(30代/女性)

25位

静岡銀行

62.50

借り換えの説明も丁寧で、手続きもスムーズに行えた。(40代/女性)

26位

広島銀行

62.00

金利に相談に乗っていただける(60代以上/男性)

27位

千葉銀行

60.50

インターネットで簡単に繰り上げ返済の手続きができた。(50代/女性)

推奨企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 北海道銀行
  • 福井銀行
  • 北越銀行
  • 青森銀行
  • 南都銀行
  • 山口銀行
  • 十八銀行
  • 鹿児島銀行
  • 伊予銀行
  • 百五銀行
  • みちのく銀行
  • 岩手銀行
  • 武蔵野銀行
  • 十六銀行
  • 池田泉州銀行
  • 山陰合同銀行
  • 肥後銀行
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
5,524

この住宅ローン 借り換えランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2016/03/02〜2016/05/25
更新日
2016/08/01
回答者数
5,524人
規定人数
40人以上
定義
住宅ローンの借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・モーゲージは対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2016/05/26〜2016/06/13
2015/03/18〜2015/03/27
2014/03/31〜2014/04/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に住宅ローンの借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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