oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、80社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際に住宅ローン 借り換えを利用した5,524名の方からの回答を得ました。

住宅ローン 借り換えの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 融資内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道・東北 関東 中部・北陸 近畿 中国・四国 九州・沖縄

住宅ローン 借り換え ランキングTOP

1位

ソニー銀行

80.22

ATMの利用手数料がかからない(40代/男性)

2位

イオン銀行

75.42

様々な方が関わってくれたが、連絡がきちんとできていたので、スムーズに話が進んだ。 ローンの審査もとても速かった?(40代/男性)

3位

新生銀行

73.07

対応の速さ、金利の低さ(当時)(50代/男性)

4位

三井住友信託銀行

72.18

他社より借り換えをしました。決定した理由は金利です。 妊娠中の対応も分かりやすかった。(30代/女性)

5位

七十七銀行

71.54

繰上げ返済を勧めてくれた。(50代/男性)

6位

大垣共立銀行

71.39

とても親切に対応してもらえた(30代/男性)

7位

住信SBIネット銀行

70.96

何回でもいつでもネットで繰り上げ返済可能な点(40代/女性)

8位

楽天銀行

70.14

事務手数料がすごき安い 来店しなくても手続きができる(40代/女性)

9位

三菱UFJ信託銀行

69.51

何より金利が低かった。窓口での手続きもスムーズ。(40代/男性)

10位

福岡銀行

69.21

高い金利で借りていたのを、低金利での借り換えを勧めてくれた。(30代/女性)

11位

みずほ銀行

68.06

金利が安く、営業に強引さがなかった(30代/男性)

12位

西日本シティ銀行

68.03

金利優遇 担当者の分かりやすい説明(40代/男性)

13位

横浜銀行

67.06

問い合わせてすぐ対応頂き、相談→契約ととてもスムーズに出来た。担当者も問い合わせに的確に回答頂きありがたかった(40代/女性)

14位

三菱東京UFJ銀行

66.61

金利が安い ATM手数料がかからない(40代/女性)

15位

群馬銀行

66.25

窓口の担当者が、分かりやすく説明をしていただきました。(50代/男性)

16位

八十二銀行

66.18

他の金融機関より金利が安かった。但しネットバンクよりは高い。(40代/男性)

17位

三井住友銀行

66.17

金利が低くて良かった。担当者の応対が良かった。(50代/男性)

18位

常陽銀行

65.59

対応が懇切丁寧だった。 しっかりとした説明があった。(40代/男性)

19位

中国銀行

65.20

窓口の営業時間外でも対応してくださった。(40代/女性)

20位

滋賀銀行

65.10

借り替えするまでは、しつこい位に連絡などが来ていた。(50代/男性)

21位

りそな銀行

65.02

審査のスピードは、ターゲットとなる融資期日に合わせて迅速であった。また、金利や団体信用生命保険の内容も良いものであった。(40代/男性)

22位

埼玉りそな銀行

64.93

ご対応して頂きました担当の方が親切丁寧に内容の説明を一つ一つ分かりやすくご説明して頂きました。(40代/男性)

23位

第四銀行

64.19

組み換えの提案があったこと(30代/男性)

24位

京都銀行

63.60

借り換えの際の金利が以前より安くなった(30代/女性)

25位

静岡銀行

62.50

会社がしっかりしていること。多くの支店があり自宅から近い事が便利である。(50代/女性)

26位

広島銀行

62.00

地元企業でもあり、信頼感は高いです。(40代/男性)

27位

千葉銀行

60.50

審査がスムーズでした。(50代/男性)

推奨企業

規定人数の半数以上の回答があり、評価項目得点が60.00点以上の企業です。

  • 北海道銀行
  • 福井銀行
  • 北越銀行
  • 青森銀行
  • 南都銀行
  • 山口銀行
  • 十八銀行
  • 鹿児島銀行
  • 伊予銀行
  • 百五銀行
  • みちのく銀行
  • 岩手銀行
  • 武蔵野銀行
  • 十六銀行
  • 池田泉州銀行
  • 山陰合同銀行
  • 肥後銀行
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
5,524

この住宅ローン 借り換えランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:金融業・保険業
第2階層:銀行業・信託業
第3階層:銀行
ランキング階層:住宅ローン 借り換え

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2016/03/02〜2016/05/25
更新日
2016/08/01
回答者数
5,524人
規定人数
40人以上
定義
住宅ローンの借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・モーゲージは対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2016/05/26〜2016/06/13
2015/03/18〜2015/03/27
2014/03/31〜2014/04/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に住宅ローンの借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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