oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、80社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際に住宅ローン 借り換えを利用した5,524名の方からの回答を得ました。

住宅ローン 借り換えの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 融資内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道・東北 関東 中部・北陸 近畿 中国・四国 九州・沖縄

住宅ローン 借り換え ランキングTOP

1位

ソニー銀行

80.22

他の銀行より安心感あり(40代/男性)

2位

イオン銀行

75.42

審査のスピードが早い。窓口の担当者の対応がよかった。(50代/男性)

3位

新生銀行

73.07

手数料が低かったこと。(40代/男性)

4位

三井住友信託銀行

72.18

他社より借り換えをしました。決定した理由は金利です。 妊娠中の対応も分かりやすかった。(30代/女性)

5位

七十七銀行

71.54

借り換えがスムーズにできた(30代/男性)

6位

大垣共立銀行

71.39

当方の都合にあわせた相談のしやすさが良い(50代/男性)

7位

住信SBIネット銀行

70.96

ネットでほとんど手続できるのでよい(40代/男性)

8位

楽天銀行

70.14

担当者のレスポンスが早い点(50代/男性)

9位

三菱UFJ信託銀行

69.51

名古屋支店 古鷹さんに二回、おせわになりました。感謝致しております。(50代/女性)

10位

福岡銀行

69.21

住宅ローンの借り換えによるメリットがよく理解できた。(60代以上/男性)

11位

みずほ銀行

68.06

妻が家計の管理をしているので、2度お会いしただけですが担当の方の対応がよく、説明も分かりやすかったです。(40代/男性)

12位

西日本シティ銀行

68.03

住宅ローンの借り換えをする時、説明もわかりやすく休日にゆっくり聞けて良かった。(40代/女性)

13位

横浜銀行

67.06

金利が安かったのと、融資のタイミングがあったから(40代/女性)

14位

三菱東京UFJ銀行

66.61

他の支店にちゃんと取り次いでくれた。(40代/男性)

15位

群馬銀行

66.25

ローンステーションの利用し易さ(40代/男性)

16位

八十二銀行

66.18

担当者が最初から一貫して対応してもらえ、説明がわかりやすかった。(30代/男性)

17位

三井住友銀行

66.17

電話の対応も窓口も丁寧な対応で快い(60代以上/女性)

18位

常陽銀行

65.59

仕事上の取引もあり、担当者が丁寧に説明をしてくれた。(40代/男性)

19位

中国銀行

65.20

担当者が相談しやすい人(50代/男性)

20位

滋賀銀行

65.10

相談会・ローン申し込み手続き時の利便性(40代/男性)

21位

りそな銀行

65.02

金利がかなり低くて借りれた。(30代/女性)

22位

埼玉りそな銀行

64.93

営業てき対応ではなく親身に対応していただき、非常に満足した。(40代/男性)

23位

第四銀行

64.19

融資担当者の説明がわかりやすかった。人柄も良く若いけれど相談しやすかった。(40代/男性)

24位

京都銀行

63.60

借り換えの際の金利が以前より安くなった(30代/女性)

25位

静岡銀行

62.50

住宅ローンの借り換えでわかりやすく説明して頂いたのでよかった(40代/女性)

26位

広島銀行

62.00

親身になって教えてくれる(40代/女性)

27位

千葉銀行

60.50

銀行業務終了後にも手続きの利便を図ってもらった(50代/男性)

推奨企業

規定人数の半数以上の回答があり、評価項目得点が60.00点以上の企業です。

  • 北海道銀行
  • 福井銀行
  • 北越銀行
  • 青森銀行
  • 南都銀行
  • 山口銀行
  • 十八銀行
  • 鹿児島銀行
  • 伊予銀行
  • 百五銀行
  • みちのく銀行
  • 岩手銀行
  • 武蔵野銀行
  • 十六銀行
  • 池田泉州銀行
  • 山陰合同銀行
  • 肥後銀行
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
5,524

この住宅ローン 借り換えランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:金融業・保険業
第2階層:銀行業・信託業
第3階層:銀行
ランキング階層:住宅ローン 借り換え

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2016/03/02〜2016/05/25
更新日
2016/08/01
回答者数
5,524人
規定人数
40人以上
定義
住宅ローンの借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・モーゲージは対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2016/05/26〜2016/06/13
2015/03/18〜2015/03/27
2014/03/31〜2014/04/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に住宅ローンの借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
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