oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、80社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際に住宅ローン 借り換えを利用した5,524名の方からの回答を得ました。

住宅ローン 借り換えの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 融資内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道・東北 関東 中部・北陸 近畿 中国・四国 九州・沖縄

住宅ローン 借り換え ランキングTOP

1位

ソニー銀行

80.22

いろいろな相談をしたがとにかく感じが良くて対応がよかった。金利も安く、しかも使っているととても便利なのがわかった。(40代/男性)

2位

イオン銀行

75.42

様々な方が関わってくれたが、連絡がきちんとできていたので、スムーズに話が進んだ。 ローンの審査もとても速かった?(40代/男性)

3位

新生銀行

73.07

審査スケジュールを借換先の事務処理に合わせもらえたので、助かりました(40代/男性)

4位

三井住友信託銀行

72.18

他行に比べて金利が低かった。(50代/男性)

5位

七十七銀行

71.54

生命保険の内容がわかりやすかった(40代/男性)

6位

大垣共立銀行

71.39

24時間ATMが利用できて、 365日営業してる。(40代/女性)

7位

住信SBIネット銀行

70.96

繰り上げ返済がスマホで少額からでも出来て手数料も要らないこと。(40代/女性)

8位

楽天銀行

70.14

借り換え時の担当者の対応は良かった(40代/男性)

9位

三菱UFJ信託銀行

69.51

担当者の方がとても元気で分かりやすくて、ニコニコしていて感じがよかったです!(40代/女性)

10位

福岡銀行

69.21

職場で優遇してくれたこと(40代/男性)

11位

みずほ銀行

68.06

借り換え時、金利が特になる期末を勧めてくれた(40代/男性)

12位

西日本シティ銀行

68.03

住宅ローンの借り換え等で適切に対応してもらい、その他の商品の説明も分かりやすく相談しやすくお世話になってる。(50代/女性)

13位

横浜銀行

67.06

他社と比較したメリット、デメリットをきちんと伝えてくれた点について高く評価(30代/男性)

14位

三菱東京UFJ銀行

66.61

マイナス金利時点での借り換え商品が良かった。(50代/男性)

15位

群馬銀行

66.25

営業担当者が親切だった。(40代/男性)

16位

八十二銀行

66.18

競合店より有利な条件を提示してくれた(40代/男性)

17位

三井住友銀行

66.17

書類の記入のしかたを丁寧に分かりやすく教えてくれた。(40代/男性)

18位

常陽銀行

65.59

親身になって対応してくれた。(40代/男性)

19位

中国銀行

65.20

住宅ローンセンターが土日に開いているので助かった(50代/男性)

20位

滋賀銀行

65.10

担当者が書類一枚でも自宅まで届けてくれたのがよかった(40代/女性)

21位

りそな銀行

65.02

金利は魅力的であった。(30代/男性)

22位

埼玉りそな銀行

64.93

繰り上げ返済は小額からできるのがよい(40代/女性)

23位

第四銀行

64.19

私の勤務時間の後で手続き対応できたことが良かった点です。(50代/男性)

24位

京都銀行

63.60

金利を優遇してもらった事(40代/女性)

25位

静岡銀行

62.50

こちらの希望した期日に間に合うように土日も対応してもらえた。(40代/男性)

26位

広島銀行

62.00

広島銀行から連絡してくれて住宅ローンの変更が出来た。(40代/女性)

27位

千葉銀行

60.50

コンビニでのATM手数料が無料なので便利。 住宅ローンを契約しているので。(40代/男性)

推奨企業

規定人数の半数以上の回答があり、評価項目得点が60.00点以上の企業です。

  • 北海道銀行
  • 福井銀行
  • 北越銀行
  • 青森銀行
  • 南都銀行
  • 山口銀行
  • 十八銀行
  • 鹿児島銀行
  • 伊予銀行
  • 百五銀行
  • みちのく銀行
  • 岩手銀行
  • 武蔵野銀行
  • 十六銀行
  • 池田泉州銀行
  • 山陰合同銀行
  • 肥後銀行
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
5,524

この住宅ローン 借り換えランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2016/03/02〜2016/05/25
更新日
2016/08/01
回答者数
5,524人
規定人数
40人以上
定義
住宅ローンの借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・モーゲージは対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2016/05/26〜2016/06/13
2015/03/18〜2015/03/27
2014/03/31〜2014/04/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に住宅ローンの借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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