oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、80社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際に住宅ローン 借り換えを利用した5,524名の方からの回答を得ました。

住宅ローン 借り換えの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 融資内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道・東北 関東 中部・北陸 近畿 中国・四国 九州・沖縄

住宅ローン 借り換え ランキングTOP

1位

ソニー銀行

80.22

コンビニでの引き落としが、いつでも手数料無料なところ(30代/男性)

2位

イオン銀行

75.42

イオンの色々な特典が受けられること。 一部繰り上げ手数料が無料なこと。(40代/女性)

3位

新生銀行

73.07

無駄なく、かつ丁寧に説明してくれた。(40代/女性)

4位

三井住友信託銀行

72.18

金固定利が低く、変動と変わらない(変動よりも低い)金利で借り換えが出来たので良かった。(30代/女性)

5位

七十七銀行

71.54

生命保険の内容がわかりやすかった(40代/男性)

6位

大垣共立銀行

71.39

何処からも借り換えしてもらえなかったのが大垣共立銀行はしてもらえたし行員の方も親切です。(50代/女性)

7位

住信SBIネット銀行

70.96

金利が安い。 団体信用保険で8大疾病まで保障がある。(30代/男性)

8位

楽天銀行

70.14

繰り上げ返済時の手数料が無料なのがとてもありがたいです。(40代/女性)

9位

三菱UFJ信託銀行

69.51

親切に対応してくれた。(50代/男性)

10位

福岡銀行

69.21

職場で優遇してくれたこと(40代/男性)

11位

みずほ銀行

68.06

窓口の人はいい人だった。(30代/女性)

12位

西日本シティ銀行

68.03

住宅ローンの借り換え等で適切に対応してもらい、その他の商品の説明も分かりやすく相談しやすくお世話になってる。(50代/女性)

13位

横浜銀行

67.06

期限に間に合うように手続きのアドバイスをしてくれた。(50代/男性)

14位

三菱東京UFJ銀行

66.61

休日の都合の良い時間に相談を調整してくださった(40代/男性)

15位

群馬銀行

66.25

親身になって相談に乗ってくれた。(40代/男性)

16位

八十二銀行

66.18

審査のスピード 融資担当者の対応(30代/男性)

17位

三井住友銀行

66.17

金利が安かった。 いきなり来店しても対応がよかった。 説明もわかりやすく、審査もスムーズだった。(40代/男性)

18位

常陽銀行

65.59

対応が懇切丁寧だった。 しっかりとした説明があった。(40代/男性)

19位

中国銀行

65.20

住宅ローンセンターが土日に開いているので助かった(50代/男性)

20位

滋賀銀行

65.10

地元に密着しているところ(40代/男性)

21位

りそな銀行

65.02

最大の金利優遇を受けることができた。(30代/男性)

22位

埼玉りそな銀行

64.93

自分の想い(月々の返済額、ボーナス時の返済額、返済期間)を反映した提案をしてもらいました。(50代/女性)

23位

第四銀行

64.19

商品の説明がわかりやすかった。(50代/男性)

24位

京都銀行

63.60

素早い対応と提案があり、スムーズに手続きできた(40代/男性)

25位

静岡銀行

62.50

借り換えの説明も丁寧で、手続きもスムーズに行えた。(40代/女性)

26位

広島銀行

62.00

付き合いが長いため、相当金利を支払った印象が非常に強い。 しかし、資金を利用できたことは、非常に役立っている。(60代以上/男性)

27位

千葉銀行

60.50

担当者の対応のよさ 丁寧さ、誠実さ 臨機応変に対応をしてくれた(50代/男性)

推奨企業

規定人数の半数以上の回答があり、評価項目得点が60.00点以上の企業です。

  • 北海道銀行
  • 福井銀行
  • 北越銀行
  • 青森銀行
  • 南都銀行
  • 山口銀行
  • 十八銀行
  • 鹿児島銀行
  • 伊予銀行
  • 百五銀行
  • みちのく銀行
  • 岩手銀行
  • 武蔵野銀行
  • 十六銀行
  • 池田泉州銀行
  • 山陰合同銀行
  • 肥後銀行
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン日本顧客満足度ランキングは、
実際にサービスを利用した
158万人の調査に
基づいています。

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2015年度オリコン日本顧客満足度ランキング
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オリコン日本顧客満足度調査とは

回答者総数
5,524

この住宅ローン 借り換えランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:金融業・保険業
第2階層:銀行業・信託業
第3階層:銀行
ランキング階層:住宅ローン 借り換え

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2016/03/02〜2016/05/25
更新日
2016/08/01
回答者数
5,524人
規定人数
40人以上
定義
住宅ローンの借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・モーゲージは対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2016/05/26〜2016/06/13
2015/03/18〜2015/03/27
2014/03/31〜2014/04/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に住宅ローンの借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン日本顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
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