oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、80社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際に住宅ローン 借り換えを利用した5,524名の方からの回答を得ました。

住宅ローン 借り換えの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 融資内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道・東北 関東 中部・北陸 近畿 中国・四国 九州・沖縄

住宅ローン 借り換え ランキングTOP

1位

ソニー銀行

80.22

インターネット上でほとんどの手続きが可能であること(50代/男性)

2位

イオン銀行

75.42

借り換え当時金利が安かった。(40代/男性)

3位

新生銀行

73.07

手数料が低かったこと。(40代/男性)

4位

三井住友信託銀行

72.18

ネットの使い勝手はよい(40代/女性)

5位

七十七銀行

71.54

金利が安かった。複数返済先を1本にできたこと。(50代/女性)

6位

大垣共立銀行

71.39

住宅ローンの借り換え時に親身に相談にのってくれた。個人的な意見も聞けたこと。(40代/男性)

7位

住信SBIネット銀行

70.96

金利の低さ、手続きの進み方の早さ、休日でも手続きが出来た点などが良かった。(40代/男性)

8位

楽天銀行

70.14

他銀行への振り込み手数料が無料 楽天ポイントを手数料で使用できること ATMで手数料が無料になる事(30代/女性)

9位

三菱UFJ信託銀行

69.51

親切に対応してくれた。(50代/男性)

10位

福岡銀行

69.21

ネットバンキングで繰上げ返済もでき手数料が0円であることも助かる(40代/男性)

11位

みずほ銀行

68.06

マイレージでオンラインの手数料無料なのが良かった(50代/男性)

12位

西日本シティ銀行

68.03

現在、西日本シテイ銀行で住宅ローンを利用しています、他社より金利が低く良かったです(40代/男性)

13位

横浜銀行

67.06

スピーディーにやってくれて良かった。(40代/女性)

14位

三菱東京UFJ銀行

66.61

相談に親身になってくれた(40代/男性)

15位

群馬銀行

66.25

丁寧な説明で助かった。(40代/男性)

16位

八十二銀行

66.18

家に来て細かく説明して頂いた。(30代/女性)

17位

三井住友銀行

66.17

手続きがめんどくさくなくてよかった。(40代/女性)

18位

常陽銀行

65.59

ローンの借り替えを主人の職場絡みで取引あり、優遇していただけた(30代/女性)

19位

中国銀行

65.20

インターネットバンキングでの繰り上げ返済手数料が無料であること(40代/男性)

20位

滋賀銀行

65.10

聞いたことに関して、色々調べて親身になって応えてくれる。(30代/女性)

21位

りそな銀行

65.02

住宅ロ−ンの借換における固定金利の低さは、他の大手銀行と比べて満足のいくものだった。(50代/男性)

22位

埼玉りそな銀行

64.93

地域に密着している金融機関なので親しみやすさがあった。(40代/男性)

23位

第四銀行

64.19

借り換えに際し、詳細に教えて頂いた。(40代/男性)

24位

京都銀行

63.60

担当者が親切で丁寧なところ。(50代/女性)

25位

静岡銀行

62.50

お話が分かりやすかった。(30代/女性)

26位

広島銀行

62.00

団体保険、手数料の安さなど(50代/男性)

27位

千葉銀行

60.50

丁寧に対応してもらえた(40代/男性)

推奨企業

規定人数の半数以上の回答があり、評価項目得点が60.00点以上の企業です。

  • 北海道銀行
  • 福井銀行
  • 北越銀行
  • 青森銀行
  • 南都銀行
  • 山口銀行
  • 十八銀行
  • 鹿児島銀行
  • 伊予銀行
  • 百五銀行
  • みちのく銀行
  • 岩手銀行
  • 武蔵野銀行
  • 十六銀行
  • 池田泉州銀行
  • 山陰合同銀行
  • 肥後銀行
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
5,524

この住宅ローン 借り換えランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:金融業・保険業
第2階層:銀行業・信託業
第3階層:銀行
ランキング階層:住宅ローン 借り換え

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2016/03/02〜2016/05/25
更新日
2016/08/01
回答者数
5,524人
規定人数
40人以上
定義
住宅ローンの借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・モーゲージは対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2016/05/26〜2016/06/13
2015/03/18〜2015/03/27
2014/03/31〜2014/04/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に住宅ローンの借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
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