oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、80社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際に住宅ローン 借り換えを利用した5,524名の方からの回答を得ました。

住宅ローン 借り換えの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 融資内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道・東北 関東 中部・北陸 近畿 中国・四国 九州・沖縄

住宅ローン 借り換え ランキングTOP

1位

ソニー銀行

80.22

お店に行かなくて良いので楽だった(40代/男性)

2位

イオン銀行

75.42

イオンのゴールドカードが作れ、食費やお買い物などのクレジット払いも5%の割引になったりと、優遇がいい!(30代/女性)

3位

新生銀行

73.07

審査が早かった。 土曜日対応してくれた。(40代/女性)

4位

三井住友信託銀行

72.18

丁寧に説明を受け、スムーズな手続きができた(30代/女性)

5位

七十七銀行

71.54

借り換えの時、相談にのってくれた。(40代/男性)

6位

大垣共立銀行

71.39

とても親切に対応してもらえた(30代/男性)

7位

住信SBIネット銀行

70.96

全てがスムーズに終わった(30代/女性)

8位

楽天銀行

70.14

事務手数料がすごき安い 来店しなくても手続きができる(40代/女性)

9位

三菱UFJ信託銀行

69.51

借り換えの時点での金利の低さ(40代/女性)

10位

福岡銀行

69.21

他行に借り換えようと手続きしていたら、金利を下げてもらい、結果的にトータルで支払い金額が下がった。(40代/男性)

11位

みずほ銀行

68.06

細かいところまで聞いてくれての提案だった(50代/男性)

12位

西日本シティ銀行

68.03

自宅の近くの支店で、日曜日でも手続き出来た。(40代/男性)

13位

横浜銀行

67.06

スピーディーにやってくれて良かった。(40代/女性)

14位

三菱東京UFJ銀行

66.61

取引支店でもないにも関わらず、親身になり、遠い自宅まで支店長を連れて来られたのにはびっくり!(40代/男性)

15位

群馬銀行

66.25

他の金融機関に比べ 親身に相談に乗ってくれた。(40代/女性)

16位

八十二銀行

66.18

親身に対応してもらえること(40代/男性)

17位

三井住友銀行

66.17

電話の対応も窓口も丁寧な対応で快い(60代以上/女性)

18位

常陽銀行

65.59

金利の引き下げをしてくれた(40代/男性)

19位

中国銀行

65.20

住宅ローン借り換えで親切丁寧に対応してくださった(50代/男性)

20位

滋賀銀行

65.10

地元に密着しているところ(40代/男性)

21位

りそな銀行

65.02

ネットによる事前審査により一回の訪問で全て手続きが完了した。(50代/男性)

22位

埼玉りそな銀行

64.93

窓口となった店員が丁寧な対応をした。(60代以上/男性)

23位

第四銀行

64.19

予め団信の保険料が含まれていた点(30代/女性)

24位

京都銀行

63.60

借り換えの際の金利が以前より安くなった(30代/女性)

25位

静岡銀行

62.50

借り換えの説明も丁寧で、手続きもスムーズに行えた。(40代/女性)

26位

広島銀行

62.00

広島銀行から連絡してくれて住宅ローンの変更が出来た。(40代/女性)

27位

千葉銀行

60.50

借地でもローンが組めること(40代/男性)

推奨企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 北海道銀行
  • 福井銀行
  • 北越銀行
  • 青森銀行
  • 南都銀行
  • 山口銀行
  • 十八銀行
  • 鹿児島銀行
  • 伊予銀行
  • 百五銀行
  • みちのく銀行
  • 岩手銀行
  • 武蔵野銀行
  • 十六銀行
  • 池田泉州銀行
  • 山陰合同銀行
  • 肥後銀行
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
5,524

この住宅ローン 借り換えランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2016/03/02〜2016/05/25
更新日
2016/08/01
回答者数
5,524人
規定人数
40人以上
定義
住宅ローンの借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・モーゲージは対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2016/05/26〜2016/06/13
2015/03/18〜2015/03/27
2014/03/31〜2014/04/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に住宅ローンの借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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