oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、80社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際に住宅ローン 借り換えを利用した5,524名の方からの回答を得ました。

住宅ローン 借り換えの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 融資内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道・東北 関東 中部・北陸 近畿 中国・四国 九州・沖縄

住宅ローン 借り換え ランキングTOP

1位

ソニー銀行

80.22

金利が安い 借り換えて良かった(40代/女性)

2位

イオン銀行

75.42

窓口が開いているの時間帯が長いので予定が組みやすい。(30代/男性)

3位

新生銀行

73.07

契約するときだけ会社に行って、それ以外は電話で済ませられたこと(50代/男性)

4位

三井住友信託銀行

72.18

店が近くて、手続きもわかりやすい(40代/男性)

5位

七十七銀行

71.54

既に取引があったので、比較的に円滑に進められたこと(50代/男性)

6位

大垣共立銀行

71.39

対応は早く、しかも柔軟だった(30代/男性)

7位

住信SBIネット銀行

70.96

金利が安い。 団体信用保険で8大疾病まで保障がある。(30代/男性)

8位

楽天銀行

70.14

繰り上げ返済時の手数料が無料なのがとてもありがたいです。(40代/女性)

9位

三菱UFJ信託銀行

69.51

金利 担当者がこちらの要望や確認に丁寧に対応して頂いた(30代/男性)

10位

福岡銀行

69.21

ネットバンキングで繰上げ返済もでき手数料が0円であることも助かる(40代/男性)

11位

みずほ銀行

68.06

借り換えの手続きがとても楽だった(50代/男性)

12位

西日本シティ銀行

68.03

担当者の方は、丁寧に対応してくれてよかった。(40代/女性)

13位

横浜銀行

67.06

問い合わせてすぐ対応頂き、相談→契約ととてもスムーズに出来た。担当者も問い合わせに的確に回答頂きありがたかった(40代/女性)

14位

三菱東京UFJ銀行

66.61

マイナス金利時点での借り換え商品が良かった。(50代/男性)

15位

群馬銀行

66.25

親身になって相談に乗ってくれた。(40代/男性)

16位

八十二銀行

66.18

他の金融機関より金利が安かった。但しネットバンクよりは高い。(40代/男性)

17位

三井住友銀行

66.17

相談しやすい担当者だった(50代/男性)

18位

常陽銀行

65.59

借り換え時の担当の方の説明が分かりやすく、とても好感が持てました。(40代/女性)

19位

中国銀行

65.20

窓口の営業時間外でも対応してくださった。(40代/女性)

20位

滋賀銀行

65.10

借り換えの内容が良く分かりやすく丁寧に説明してくれた(40代/女性)

21位

りそな銀行

65.02

webからの申し込みのほうが金利優遇があると教えられた(40代/男性)

22位

埼玉りそな銀行

64.93

審査のスピード 融資担当者の知識の豊富さ 融資担当者の説明のわかりやすさ 融資担当者の提案力の高さ(50代/男性)

23位

第四銀行

64.19

私の勤務時間の後で手続き対応できたことが良かった点です。(50代/男性)

24位

京都銀行

63.60

窓口の対応良し ローン借り換えの際の対応良し(40代/女性)

25位

静岡銀行

62.50

借り換えに熱心に提案してくれた(50代/男性)

26位

広島銀行

62.00

他行乗り換え検討した際の真摯な対応(30代/男性)

27位

千葉銀行

60.50

アドバイスが、的確で丁寧です。(40代/男性)

推奨企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 北海道銀行
  • 福井銀行
  • 北越銀行
  • 青森銀行
  • 南都銀行
  • 山口銀行
  • 十八銀行
  • 鹿児島銀行
  • 伊予銀行
  • 百五銀行
  • みちのく銀行
  • 岩手銀行
  • 武蔵野銀行
  • 十六銀行
  • 池田泉州銀行
  • 山陰合同銀行
  • 肥後銀行
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
5,524

この住宅ローン 借り換えランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2016/03/02〜2016/05/25
更新日
2016/08/01
回答者数
5,524人
規定人数
40人以上
定義
住宅ローンの借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・モーゲージは対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2016/05/26〜2016/06/13
2015/03/18〜2015/03/27
2014/03/31〜2014/04/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に住宅ローンの借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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