oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、80社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際に住宅ローン 借り換えを利用した5,524名の方からの回答を得ました。

住宅ローン 借り換えの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 融資内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道・東北 関東 中部・北陸 近畿 中国・四国 九州・沖縄

住宅ローン 借り換え ランキングTOP

1位

ソニー銀行

80.22

他の銀行より安心感あり(40代/男性)

2位

イオン銀行

75.42

借り換え当時金利が安かった。(40代/男性)

3位

新生銀行

73.07

長期固定金利でも低い設定(40代/男性)

4位

三井住友信託銀行

72.18

アポ無しでも対応してくれた。(50代/男性)

5位

七十七銀行

71.54

担当者の人柄が良く、説明も丁寧で、金利も安い(50代/男性)

6位

大垣共立銀行

71.39

対応は早く、しかも柔軟だった(30代/男性)

7位

住信SBIネット銀行

70.96

団信込みで金利がかなりひくかったこと。(30代/女性)

8位

楽天銀行

70.14

金利と手数料が安かったこと 優遇金利を受けられたこと(50代/男性)

9位

三菱UFJ信託銀行

69.51

親切に対応してくれた。(50代/男性)

10位

福岡銀行

69.21

銀行としての信用度は高いです(50代/女性)

11位

みずほ銀行

68.06

モバイルバンキングの使いやすさ(30代/男性)

12位

西日本シティ銀行

68.03

住宅ローンの借り換え等で適切に対応してもらい、その他の商品の説明も分かりやすく相談しやすくお世話になってる。(50代/女性)

13位

横浜銀行

67.06

スピーディーにやってくれて良かった。(40代/女性)

14位

三菱東京UFJ銀行

66.61

もっと面倒な手続きかと思っていたが意外と簡単であった。(50代/男性)

15位

群馬銀行

66.25

窓口の担当者が、分かりやすく説明をしていただきました。(50代/男性)

16位

八十二銀行

66.18

親身に対応してもらえること(40代/男性)

17位

三井住友銀行

66.17

前融資先への手続きが ある程度省略出来たこと(50代/男性)

18位

常陽銀行

65.59

仕事上の取引もあり、担当者が丁寧に説明をしてくれた。(40代/男性)

19位

中国銀行

65.20

休日にローンセンターでほぼすべての手続きをすることができたのが良かった。(40代/男性)

20位

滋賀銀行

65.10

審査が早く、スムーズに進んだ。(30代/女性)

21位

りそな銀行

65.02

10年固定が凄く低金利だったのが1番よかった。(30代/男性)

22位

埼玉りそな銀行

64.93

とても親切丁寧な説明で安心できた。(40代/男性)

23位

第四銀行

64.19

借り換えに際し、詳細に教えて頂いた。(40代/男性)

24位

京都銀行

63.60

今まで取り引きはなかったが、日銀のマイナス金利政策で住宅ローン金利も下がったタイミングで訪問してきてのがよかった。(40代/男性)

25位

静岡銀行

62.50

こちらの希望した期日に間に合うように土日も対応してもらえた。(40代/男性)

26位

広島銀行

62.00

広島銀行から連絡してくれて住宅ローンの変更が出来た。(40代/女性)

27位

千葉銀行

60.50

インターネットで簡単に繰り上げ返済の手続きができた。(50代/女性)

推奨企業

規定人数の半数以上の回答があり、評価項目得点が60.00点以上の企業です。

  • 北海道銀行
  • 福井銀行
  • 北越銀行
  • 青森銀行
  • 南都銀行
  • 山口銀行
  • 十八銀行
  • 鹿児島銀行
  • 伊予銀行
  • 百五銀行
  • みちのく銀行
  • 岩手銀行
  • 武蔵野銀行
  • 十六銀行
  • 池田泉州銀行
  • 山陰合同銀行
  • 肥後銀行
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン日本顧客満足度ランキングは、
実際にサービスを利用した
158万人の調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン日本顧客満足度ランキング
モニター会員に登録してオリコンランキングに参加しよう!
オリコン日本顧客満足度調査とは

回答者総数
5,524

この住宅ローン 借り換えランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:金融業・保険業
第2階層:銀行業・信託業
第3階層:銀行
ランキング階層:住宅ローン 借り換え

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2016/03/02〜2016/05/25
更新日
2016/08/01
回答者数
5,524人
規定人数
40人以上
定義
住宅ローンの借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・モーゲージは対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2016/05/26〜2016/06/13
2015/03/18〜2015/03/27
2014/03/31〜2014/04/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に住宅ローンの借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン日本顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
≫ 詳細はこちら

過去ランキング