oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、129社を対象に調査を行い、過去3年以内に実際に住宅ローンを利用した6,451名の方からの回答を得ました。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 商品内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り換え
業態別 対面銀行 ネット銀行
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定・フラット35

住宅ローン ランキングTOP

1位

ソニー銀行

72.13

手続きが非常に簡単だった(40代/男性)

2位

イオン銀行

70.81

あまり専門的な言葉を使わず、分かりやすくて丁寧でした。(40代/男性)

3位

新生銀行

70.44

会社で取り引きがあるので優遇を受けられた(40代/男性)

4位

住信SBIネット銀行

70.11

金利が下がって支払額が減ったのが何よりです。(50代/男性)

5位

三菱UFJ信託銀行

68.73

金利がお得。 勤務先での相談が可能。(40代/男性)

6位

りそな銀行

68.21

ネット対応の金利が大変良かった。(60代以上/男性)

7位

みずほ銀行

67.96

説明を受けたのが休日であったが、対応もよくスムーズな手続ができた。(50代/男性)

8位

三井住友信託銀行

67.77

不明な点を電話で何度か問い合わせたが分かりやすく説明してもらえた。(40代/男性)

9位

福岡銀行

67.70

担当者の相談のしやすさ(30代/男性)

10位

埼玉りそな銀行

67.68

契約はスムーズに出来たので良かったです。 契約後のプレゼントもあり良かったです。(30代/男性)

11位

三井住友銀行

67.63

借り換え相談時にすぐ窓口案内され、説明も丁寧。内容も分かりやすく、借り換えまで 非常にスムーズに進んだ。(50代/男性)

12位

三菱UFJ銀行

67.08

まずまずの金利で借り入れ出来た。(40代/男性)

13位

横浜銀行

66.21

審査が早かったため、他の人に先に契約されずに契約することができた(30代/男性)

14位

ARUHI

66.20

親身になって相談に乗ってくれた。(40代/男性)

15位

北洋銀行

66.18

親身に相談にのってくれた(40代/女性)

16位

常陽銀行

65.92

仕事上の付き合いがあるので、好条件で借り換えできた。(40代/男性)

17位

静岡銀行

64.91

コンビニATMが手数料無料。(30代/女性)

18位

千葉銀行

64.68

審査が早く他行より金利が安かった。(40代/女性)

推奨企業

規定人数の半数以上の回答があり、評価項目得点が60.00点以上の企業です。

  • 大垣共立銀行
  • 楽天銀行
  • 第四銀行
  • 北海道銀行
  • 十六銀行
  • 京都銀行
  • 八十二銀行
  • 鹿児島銀行
  • 群馬銀行
  • 足利銀行
  • 七十七銀行
  • 京葉銀行
  • 西日本シティ銀行
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
6,451

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:金融業・保険業
第2階層:銀行業・信託業
第3階層:銀行
ランキング階層:住宅ローン

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2017/01/17〜2017/03/29
更新日
2017/08/01
サンプル数
6,451人(調査時サンプル数6,835人)
規定人数
100人以上
調査企業数
129社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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