oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、129社を対象に調査を行い、過去3年以内に実際に住宅ローンを利用した6,451名の方からの回答を得ました。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 商品内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り換え
業態別 対面銀行 ネット銀行
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定・フラット35

住宅ローン ランキングTOP

1位

ソニー銀行

72.13

借り換え時の資料の案内が丁寧でわかりすかった。(40代/男性)

2位

イオン銀行

70.81

金利が安かった。優待内容が良かった。(40代/男性)

3位

新生銀行

70.44

以前よりも安い金利で借りられた(50代/男性)

4位

住信SBIネット銀行

70.11

意外とスムーズに対応してもらえた(40代/女性)

5位

三菱UFJ信託銀行

68.73

提案により返済総額を減らして、返済期間を短縮できたこと。 少額からの繰り上げ返済とその容易さ(50代/男性)

6位

りそな銀行

68.21

繰り上げ返済の方法がとても分かりやすかった(30代/男性)

7位

みずほ銀行

67.96

対応した社員さんが、どなたも親切丁寧な対応で、安心して手続きが出来た。(50代/男性)

8位

三井住友信託銀行

67.77

手続きがスムーズ。 土曜日に手続きができた。 支店とは違う店舗で手続きできた。(40代/男性)

9位

福岡銀行

67.70

息子と同年代の担当者が熱心に商品説明をしてくれ、信頼が置けると判断できたので、借り換えを決断できた。(40代/男性)

10位

埼玉りそな銀行

67.68

住宅メーカーとの提携で金利優遇があったこと(40代/男性)

11位

三井住友銀行

67.63

中古の物件だったが、良い条件で融資してくれた(50代/男性)

12位

三菱UFJ銀行

67.08

離婚による住宅ローン追加で手間がかかったし、本来平日のみのところを土曜日開けてもらったり、柔軟な対応をしてもらえた(30代/女性)

13位

横浜銀行

66.21

説明がわかりやすく、丁寧(50代/男性)

14位

ARUHI

66.20

金利の低さ、金利見直し時の審査早さには満足しています。(40代/男性)

15位

北洋銀行

66.18

審査スピードなど、事前に予定をしっかりアナウンスしてもらえた。(40代/男性)

16位

常陽銀行

65.92

審査や手続き等スムーズだった。(30代/女性)

17位

静岡銀行

64.91

金利面は当然ですが、担当の方が非常に熱心な所も気に入りました。(50代/男性)

18位

千葉銀行

64.68

説明が丁寧で、書類処理の手際も早くて良かった。(40代/男性)

推奨企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 大垣共立銀行
  • 楽天銀行
  • 第四銀行
  • 北海道銀行
  • 十六銀行
  • 京都銀行
  • 八十二銀行
  • 鹿児島銀行
  • 群馬銀行
  • 足利銀行
  • 七十七銀行
  • 京葉銀行
  • 西日本シティ銀行
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
6,451

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/01/17〜2017/03/29
更新日
2017/08/01
サンプル数
6,451人(調査時サンプル数6,835人)
規定人数
100人以上
調査企業数
129社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
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