oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、129社を対象に調査を行い、過去3年以内に実際に住宅ローンを利用した6,451名の方からの回答を得ました。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 商品内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り換え
業態別 対面銀行 ネット銀行
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定・フラット35

住宅ローン ランキングTOP

1位

ソニー銀行

72.13

年末の急ぎだったのだが時間がないなか頑張って間に合わせてくれた(40代/男性)

2位

イオン銀行

70.81

以前のフラット35より金利が半分以上下がった(40代/男性)

3位

新生銀行

70.44

手続きのフォローがわかりやすかった。 電話対応などスムーズで、問題なく手続きが出来た。(40代/男性)

4位

住信SBIネット銀行

70.11

マンションの営業マンが全てしてくれた。(40代/女性)

5位

三菱UFJ信託銀行

68.73

金利が大きく下げられたこと。(40代/男性)

6位

りそな銀行

68.21

説明が丁寧で分かるまで対応してくれた。(40代/女性)

7位

みずほ銀行

67.96

担当者の接し方が丁寧で、お客様として接してくれた。また、連絡をこまめにくれた。(50代/男性)

8位

三井住友信託銀行

67.77

なんと言っても金利が安く信頼感があったから。(40代/男性)

9位

福岡銀行

67.70

コンビニATM手数料が無料になった(40代/男性)

10位

埼玉りそな銀行

67.68

窓口の女性が丁寧に土曜日も対応してくれた。(60代以上/男性)

11位

三井住友銀行

67.63

こちらの都合に合わせてくれた(40代/男性)

12位

三菱UFJ銀行

67.08

妊娠中でも対応してくれた(40代/女性)

13位

横浜銀行

66.21

説明が分かりやすかった。(50代/男性)

14位

ARUHI

66.20

新規でローンを組みその後何度もしつこいくらいに借り換えの電話をかけてくれてとても嬉しかったです。(40代/男性)

15位

北洋銀行

66.18

融資担当者の応対が親切だった(50代/男性)

16位

常陽銀行

65.92

金利が他の銀行より低かった(20代/女性)

17位

静岡銀行

64.91

融資する条件がよかった。(50代/男性)

18位

千葉銀行

64.68

金利は低くしてもらえた。(40代/男性)

推奨企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60点以上の企業です。

  • 大垣共立銀行
  • 楽天銀行
  • 第四銀行
  • 北海道銀行
  • 十六銀行
  • 京都銀行
  • 八十二銀行
  • 鹿児島銀行
  • 群馬銀行
  • 足利銀行
  • 七十七銀行
  • 京葉銀行
  • 西日本シティ銀行
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
6,451

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/01/17〜2017/03/29
更新日
2017/08/01
サンプル数
6,451人(調査時サンプル数6,835人)
規定人数
100人以上
調査企業数
129社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向