oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、129社を対象に調査を行い、過去3年以内に実際に住宅ローンを利用した6,451名の方からの回答を得ました。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 商品内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り換え
業態別 対面銀行 ネット銀行
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定・フラット35

住宅ローン ランキングTOP

1位

ソニー銀行

72.13

借り換えによる総返済額が期待以上に減ったこと(40代/男性)

2位

イオン銀行

70.81

手続きがスムースで、三回くらいで借り入れが完了した点(40代/男性)

3位

新生銀行

70.44

乗り換えにかかる費用が最小限に抑えられた点。繰り上げ返済の手数料が無料な点。(50代/男性)

4位

住信SBIネット銀行

70.11

多くではないが返済額を減らすことが出来た。(50代/男性)

5位

三菱UFJ信託銀行

68.73

説明が分かりやすかった。(40代/男性)

6位

りそな銀行

68.21

契約したときの事務所がきれいだった(30代/男性)

7位

みずほ銀行

67.96

最初からほとんど妻が対応していましたが担当の方が丁寧で良かったです。(40代/男性)

8位

三井住友信託銀行

67.77

繰り上げ返済手数料がかからないのとネットで簡単に出来ること(40代/男性)

9位

福岡銀行

67.70

支店の多さ。住宅ローンを組んだ人への手厚いサービス。金利も他行に比べ安い。(40代/男性)

10位

埼玉りそな銀行

67.68

思いの外、すんなりと手続き完了した。(40代/男性)

11位

三井住友銀行

67.63

以前にも住宅ローンを利用したことがあり、手続きが早かった(30代/女性)

12位

三菱UFJ銀行

67.08

説明を丁寧にしてくれた。(40代/男性)

13位

横浜銀行

66.21

審査が早い、金利優遇が良い(30代/男性)

14位

ARUHI

66.20

良いタイミングで借り換えの案内をしてくれた(40代/男性)

15位

北洋銀行

66.18

住宅ローンの借り替え提案をしていただいたこと。 金利が低く毎月と賞与月の負担が減ったこと。(50代/男性)

16位

常陽銀行

65.92

工務店の紹介で審査を受け、まぁよい金利で借りることができた 土日にも手続きができた 前任担当者は丁寧で知識があった(20代/女性)

17位

静岡銀行

64.91

借り換えによるメリットがわかりやすい(30代/男性)

18位

千葉銀行

64.68

丁寧な対応と提案でスムーズな契約が出来た(50代/男性)

推奨企業

規定人数の半数以上の回答があり、評価項目得点が60.00点以上の企業です。

  • 大垣共立銀行
  • 楽天銀行
  • 第四銀行
  • 北海道銀行
  • 十六銀行
  • 京都銀行
  • 八十二銀行
  • 鹿児島銀行
  • 群馬銀行
  • 足利銀行
  • 七十七銀行
  • 京葉銀行
  • 西日本シティ銀行
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
6,451

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:金融業・保険業
第2階層:銀行業・信託業
第3階層:銀行
ランキング階層:住宅ローン

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2017/01/17〜2017/03/29
更新日
2017/08/01
サンプル数
6,451人(調査時サンプル数6,835人)
規定人数
100人以上
調査企業数
129社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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