oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、129社を対象に調査を行い、過去3年以内に実際に住宅ローンを利用した6,451名の方からの回答を得ました。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 商品内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り換え
業態別 対面銀行 ネット銀行
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定・フラット35

住宅ローン ランキングTOP

1位

ソニー銀行

72.13

繰り上げ返済手数料が無料なので,こまめに繰り上げ返済できる(40代/男性)

2位

イオン銀行

70.81

以前のフラット35より金利が半分以上下がった(40代/男性)

3位

新生銀行

70.44

対応に親切にしてもらえた(30代/男性)

4位

住信SBIネット銀行

70.11

意外とスムーズに対応してもらえた(40代/女性)

5位

三菱UFJ信託銀行

68.73

女性が契約を行うと、妊娠等で金利が下がること。 期間は1年だったが、助かった(30代/女性)

6位

りそな銀行

68.21

会社の担当者がいてお世話になった。スムーズに出来た。(50代/男性)

7位

みずほ銀行

67.96

契約前からのメインバンクだったので金利が低かった。(50代/男性)

8位

三井住友信託銀行

67.77

担当者の対応の良さに感激しました。(40代/男性)

9位

福岡銀行

67.70

担当者の相談のしやすさ(30代/男性)

10位

埼玉りそな銀行

67.68

担当者の説明は非常に丁寧で分かりやすかった。(50代/男性)

11位

三井住友銀行

67.63

ある程度権限がある行員さんになってから、マッチングのできた対応になった。(40代/男性)

12位

三菱UFJ銀行

67.08

審査のスピードが早かった。(50代/男性)

13位

横浜銀行

66.21

他の銀行に合わせてくれた(40代/男性)

14位

ARUHI

66.20

メールでの対応も、対面での対応も真摯に丁寧に素早くやっていただきました。(40代/男性)

15位

北洋銀行

66.18

融資担当者の応対が親切だった(50代/男性)

16位

常陽銀行

65.92

審査が早かった。 日曜対応が可能だった。(40代/男性)

17位

静岡銀行

64.91

金利面は当然ですが、担当の方が非常に熱心な所も気に入りました。(50代/男性)

18位

千葉銀行

64.68

低い特別金利が適用された。担当者は親切丁寧に進めてくれた。(50代/男性)

推奨企業

規定人数の半数以上の回答があり、評価項目得点が60.00点以上の企業です。

  • 大垣共立銀行
  • 楽天銀行
  • 第四銀行
  • 北海道銀行
  • 十六銀行
  • 京都銀行
  • 八十二銀行
  • 鹿児島銀行
  • 群馬銀行
  • 足利銀行
  • 七十七銀行
  • 京葉銀行
  • 西日本シティ銀行
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
6,451

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:金融業・保険業
第2階層:銀行業・信託業
第3階層:銀行
ランキング階層:住宅ローン

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2017/01/17〜2017/03/29
更新日
2017/08/01
サンプル数
6,451人(調査時サンプル数6,835人)
規定人数
100人以上
調査企業数
129社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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