oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、129社を対象に調査を行い、過去3年以内に実際に住宅ローンを利用した6,451名の方からの回答を得ました。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 商品内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り換え
業態別 対面銀行 ネット銀行
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定・フラット35

住宅ローン ランキングTOP

1位

ソニー銀行

72.13

融資の可否判断等わかり易く説明してくれた(40代/男性)

2位

イオン銀行

70.81

低金利 土日祝日でも営業している(40代/男性)

3位

新生銀行

70.44

対応に親切にしてもらえた(30代/男性)

4位

住信SBIネット銀行

70.11

金利が低い。 ネットからさまざまな申し込みが可能。 無料の地震保険がある。(30代/男性)

5位

三菱UFJ信託銀行

68.73

提案により返済総額を減らして、返済期間を短縮できたこと。 少額からの繰り上げ返済とその容易さ(50代/男性)

6位

りそな銀行

68.21

団信に落ちたけど、代わりの提案をしてくれた(50代/男性)

7位

みずほ銀行

67.96

契約前からのメインバンクだったので金利が低かった。(50代/男性)

8位

三井住友信託銀行

67.77

施設がすごくきれいだった(30代/男性)

9位

福岡銀行

67.70

比較的手続きがスムーズだった。(40代/男性)

10位

埼玉りそな銀行

67.68

借りた当時は金利が安かった。(30代/男性)

11位

三井住友銀行

67.63

中古の物件だったが、良い条件で融資してくれた(50代/男性)

12位

三菱UFJ銀行

67.08

キャンペーン金利を連絡してくれ、どの位期間短縮可能か直ぐに計算してくれた。(40代/男性)

13位

横浜銀行

66.21

審査が早かったため、他の人に先に契約されずに契約することができた(30代/男性)

14位

ARUHI

66.20

こちらからの質問や問い合わせには、迅速かつ的確に回答いただけたこと。(50代/男性)

15位

北洋銀行

66.18

優遇金利とその期間後の金利変異は良く理解できた。また、投資信託のアプローチも自然だった。(40代/男性)

16位

常陽銀行

65.92

審査から融資までが早かった、(50代/男性)

17位

静岡銀行

64.91

担当していただいた方がフレンドリーで質問もしやすかった、(20代/女性)

18位

千葉銀行

64.68

担当者の接客、対応は良かった。(50代/男性)

推奨企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 大垣共立銀行
  • 楽天銀行
  • 第四銀行
  • 北海道銀行
  • 十六銀行
  • 京都銀行
  • 八十二銀行
  • 鹿児島銀行
  • 群馬銀行
  • 足利銀行
  • 七十七銀行
  • 京葉銀行
  • 西日本シティ銀行
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
6,451

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/01/17〜2017/03/29
更新日
2017/08/01
サンプル数
6,451人(調査時サンプル数6,835人)
規定人数
100人以上
調査企業数
129社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向