oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、80社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際に住宅ローン 借り換えを利用した5,524名の方からの回答を得ました。

住宅ローン 借り換えの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 融資内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道・東北 関東 中部・北陸 近畿 中国・四国 九州・沖縄

担当者 満足度ランキング

1位

ソニー銀行

78.28

金利全般 問い合わせ時の対応(40代/男性)

2位

七十七銀行

74.60

土日に予約し相談できたこと、わからないことは納得できるまで説明があったこと、キャンペーンで商品券が当たったこと。(50代/男性)

3位

大垣共立銀行

74.03

とても親切に対応してもらえた(30代/男性)

4位

三井住友信託銀行

73.58

金固定利が低く、変動と変わらない(変動よりも低い)金利で借り換えが出来たので良かった。(30代/女性)

5位

西日本シティ銀行

73.43

現在、西日本シテイ銀行で住宅ローンを利用しています、他社より金利が低く良かったです(40代/男性)

6位

八十二銀行

73.18

親身に対応してもらえること(40代/男性)

7位

イオン銀行

73.03

けっこう、いろいろなとこににATMがある(30代/男性)

8位

みずほ銀行

72.64

みずほ銀行の信頼感や家から近いという利便性や担当者の説明のわかりやすさで選びました。(40代/男性)

9位

横浜銀行

72.50

金利が安かったのと、融資のタイミングがあったから(40代/女性)

10位

三菱UFJ信託銀行

72.39

親身になって相談にのってくれました(40代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン日本顧客満足度ランキングは、
実際にサービスを利用した
158万人の調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン日本顧客満足度ランキング
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オリコン日本顧客満足度調査とは

回答者総数
5,524

この住宅ローン 借り換えランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:金融業・保険業
第2階層:銀行業・信託業
第3階層:銀行
ランキング階層:住宅ローン 借り換え

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2016/03/02〜2016/05/25
更新日
2016/08/01
回答者数
5,524人
規定人数
40人以上
定義
住宅ローンの借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・モーゲージは対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2016/05/26〜2016/06/13
2015/03/18〜2015/03/27
2014/03/31〜2014/04/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に住宅ローンの借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン日本顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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