oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、80社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際に住宅ローン 借り換えを利用した5,524名の方からの回答を得ました。

住宅ローン 借り換えの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 融資内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道・東北 関東 中部・北陸 近畿 中国・四国 九州・沖縄

担当者 満足度ランキング

1位

ソニー銀行

78.28

金利全般 問い合わせ時の対応(40代/男性)

2位

七十七銀行

74.60

色々相談にのってくれた。(40代/女性)

3位

大垣共立銀行

74.03

24時間ATMが利用できて、 365日営業してる。(40代/女性)

4位

三井住友信託銀行

73.58

信頼できる。 金利が低い。(60代以上/男性)

5位

西日本シティ銀行

73.43

窓口での対応が丁寧でわかりやすい、取引に応じたサービスがあるのは嬉しい(40代/女性)

6位

八十二銀行

73.18

金利が低いこと 会社の信用性(40代/男性)

7位

イオン銀行

73.03

審査のスピードが早い。窓口の担当者の対応がよかった。(50代/男性)

8位

みずほ銀行

72.64

提携ローンで利用したので、それがよかった点といえばよかった点(50代/男性)

9位

横浜銀行

72.50

近所の店舗で休日に手続きができる。(50代/男性)

10位

三菱UFJ信託銀行

72.39

名古屋支店 古鷹さんに二回、おせわになりました。感謝致しております。(50代/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
5,524

この住宅ローン 借り換えランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:金融業・保険業
第2階層:銀行業・信託業
第3階層:銀行
ランキング階層:住宅ローン 借り換え

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2016/03/02〜2016/05/25
更新日
2016/08/01
回答者数
5,524人
規定人数
40人以上
定義
住宅ローンの借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・モーゲージは対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2016/05/26〜2016/06/13
2015/03/18〜2015/03/27
2014/03/31〜2014/04/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に住宅ローンの借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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