oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、80社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際に住宅ローン 借り換えを利用した5,524名の方からの回答を得ました。

住宅ローン 借り換えの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 融資内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道・東北 関東 中部・北陸 近畿 中国・四国 九州・沖縄

近畿 満足度ランキング

1位

イオン銀行

74.91

イオンの色々な特典が受けられること。 一部繰り上げ手数料が無料なこと。(40代/女性)

2位

新生銀行

73.72

顧客の視点にたって相談に乗ってくれた。スピーディーで専門的だった。(40代/男性)

3位

三井住友信託銀行

72.46

金利が低く、返済方法も充実。 担当者の対応も親切で分かり易い(50代/男性)

4位

住信SBIネット銀行

72.19

何回でもいつでもネットで繰り上げ返済可能な点(40代/女性)

5位

みずほ銀行

68.49

金利が安く、営業に強引さがなかった(30代/男性)

6位

南都銀行

67.52

担当者の説明がわかりやすく親切だった(50代/女性)

7位

三井住友銀行

66.81

書類の記入のしかたを丁寧に分かりやすく教えてくれた。(40代/男性)

8位

三菱東京UFJ銀行

66.73

担当者がスピーディに処理してくれた。(50代/男性)

9位

りそな銀行

66.53

住宅ロ−ンの借換における固定金利の低さは、他の大手銀行と比べて満足のいくものだった。(50代/男性)

10位

滋賀銀行

65.75

聞いたことに関して、色々調べて親身になって応えてくれる。(30代/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
5,524

この住宅ローン 借り換えランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:金融業・保険業
第2階層:銀行業・信託業
第3階層:銀行
ランキング階層:住宅ローン 借り換え

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2016/03/02〜2016/05/25
更新日
2016/08/01
回答者数
5,524人
規定人数
40人以上
定義
住宅ローンの借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・モーゲージは対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2016/05/26〜2016/06/13
2015/03/18〜2015/03/27
2014/03/31〜2014/04/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に住宅ローンの借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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