oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、158社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際にプロバイダ 関東を利用した19,035名の方からの回答を得ました。

プロバイダ 関東の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入・開通手続き 通信速度・安定性 料金プラン コストパフォーマンス サポートサービス 付帯サービス セキュリティ対策

プロバイダ 関東 ランキングTOP

1位

So-net(ソニーネットワークコミュニケーションズ)

63.41

ショッピングモールでポイントが貯められる(30代/男性)

2位

OCN(NTTコミュニケーションズ)

63.03

通信が安定していること(30代/女性)

3位

au one net(KDDI)

62.99

単純に回線速度が上がったのがよかった(以前はADSL)(40代/男性)

4位

BIGLOBE(ビッグローブ)

62.19

光コラボレーションで加入したが、一年経って障害はなし。キャッシュバックキャンペーンで大半の通信費が戻ってきて満足。(60代以上/男性)

5位

J:COM NET(ジュピターテレコム)

61.45

申し込みがネットを利用できて楽(40代/男性)

6位

Yahoo!BB(ソフトバンク)

60.39

請求がまとまってくるので、簡単。(60代以上/男性)

推奨企業

規定人数の半数以上の回答があり、評価項目得点が60.00点以上の企業です。

  • @nifty(ニフティ)
  • 楽天ブロードバンド(楽天コミュニケーションズ)
  • ぷらら(NTTぷらら)
  • iTSCOM(イッツ・コミュニケーションズ)
  • ドコモnet(NTTdocomo)
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
19,035

このプロバイダ 関東ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:情報通信業
第2階層:固定電気通信業
第3階層:その他の固定電気通信業
ランキング階層:インターネットサービスプロバイダ

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2016/06/20〜2016/09/20
更新日
2016/12/01
回答者数
19,035人(ランキング使用時3,807人)
規定人数
200人以上
調査企業数
158社(ランキング使用時66社)
定義
プロバイダ事業者が提供するインターネット接続サービスのうち、関東エリア(茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県)にある個人宅向けの光回線(FTTH)またはケーブルテレビ回線(CATV)に対応したサービス事業を対象とする。
ランキング表記はブランド名(事業者名)とする。
調査期間
2016/09/21〜2016/09/28
2015/08/20〜2015/08/25
2014/09/02〜2014/09/03
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:関東(茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県) 条件:(1)過去5年以内にプロバイダに新規加入(他社からの契約変更含む)を行った人
(2)自宅で光回線またはケーブルテレビ回線を利用している/利用していた人
(3)3ヶ月以上継続して利用している/利用していた人
(4)企業選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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過去ランキング

推奨意向