調査対象企業67社 実際の利用者6,031人に調査

2019年、「関東」エリアは【So-net(ソニーネットワークコミュニケーションズ)】が2年連続、総合1位となりました。7つある評価項目のうち「通信速度・安定性」「料金プラン」「コストパフォーマンス」「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の6項目でも1位となっています。※「プロバイダ」ランキングはケーブルテレビなど、地域展開する企業も多いことから全国を9地域に分類し、各地域ごとに発表。また、9地域中5地域以上でサービスを展開している企業を「広域企業」とし、全部で10ランキング発表しています。

プロバイダ 関東の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入・開通手続き 通信速度・安定性 料金プラン コストパフォーマンス サポートサービス 付帯サービス セキュリティ対策

プロバイダ 関東 ランキングTOP

1位

So-net(ソニーネットワークコミュニケーションズ)

62.76

大手なのに回線速度や質が安定していてトラブルもない。(50代/男性)

2位

ドコモnet(NTTドコモ)

61.89

家族でスマホを利用しているため、ドコモ光にした場合の金額など、比較して分かりやすく説明してくれた。(50代/男性)

3位

au one net(KDDI)

61.06

契約時の担当者が丁寧に説明・事務手続きを進めたので、以後の開設に至るまでのプロセスで何もストレスがたまらなかったこと。(60代以上/男性)

4位

J:COM NET(ジュピターテレコム)

61.04

つながらなくなったとき修理に来た人が夜遅くまで丁寧に対応してくれた。(60代以上/男性)

5位

BIGLOBE(ビッグローブ)

60.94

引越しシーズンの繁忙期にもかかわらず、スムーズに開通できた。(30代/女性)

6位

OCN(NTTコミュニケーションズ)

60.63

インターネットがつながらないことが度々あり、来訪にて調べてくれた。(60代以上/女性)

7位

Yahoo! BB(ソフトバンク)

58.78

加入手続きがわかりやすく、これまでより安い料金プランになりました。(40代/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が50.00点以上の企業です。

  • GMOとくとくBB(GMOインターネット)
  • 楽天ブロードバンド(楽天コミュニケーションズ)
  • @nifty(ニフティ)
  • ぷらら(NTTぷらら)
  • iTSCOM(イッツ・コミュニケーションズ)
  • SpinNet(ソフトバンク)
  • @T COM(TOKAIコミュニケーションズ)
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
モニター会員に登録してオリコンランキングに参加しよう!
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
6,031

このプロバイダ 関東ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/03/20〜2019/08/08
更新日
2019/12/02
サンプル数
6,031人(全国調査における総サンプル数27,368人)
規定人数
300人以上
調査企業数
67社
定義
プロバイダ事業者が提供するインターネット接続サービスのうち、関東エリアにある個人向けの光回線/CATVに対応したサービス事業を対象とする。
調査期間
2019/08/09〜2019/08/22
2018/08/08〜2018/08/23
2017/08/17〜2017/09/07
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:関東(茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県) 条件:以下の条件を満たす人を対象とする。
(1)過去3年以内にプロバイダに新規加入(他社からの契約変更含む)を行った人
(2)自宅で光回線/CATV回線でインターネットを利用している
(3)3ヶ月以上継続して利用している
(4)企業選定に関与した人
(5)料金を把握している人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が50.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

過去ランキング

推奨意向

継続意向